Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть мультиварку в магазин.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Мультиварки давно и прочно вошли в повседневную жизнь хозяев и хозяек из-за своего удобства, функциональности и дешевизны. Разнообразие полезных блюд, которые можно и не пытаться готовить на обычной плите, порой даже не требует вашего активного вмешательства – прибор делает все сам. Разумеется, такая покупка весьма и весьма заманчива, когда вы думаете о том, что не нужно будет следить за кашей, беспокоиться о пережаренных котлетах или не поднявшемся пироге. Ведь система мультиварок сама выключает нагревательные элементы после окончания программ.
Можно ли вернуть мультиварку в магазин?
Разумеется, мультиварка – это техника. И, как и всякой технике, ей пристало порой ломаться, демонстрировать дефекты или несоответствие заявленному. В этом случае потребитель может захотеть вернуть прибор, но наткнется на законодательную стену, справиться с которой без дополнительной информации просто не сможет.
Если вы купили мультиварку в обычном магазине
В случае, если вы приобрели технически сложный товар в привычном нам всем магазине, его можно будет вернуть, если присутствует дефект. В соответствии с законом для этого определен срок — пятнадцать дней без учета дня покупки. Кроме того, вы можете заменить товар на аналогичный, заказать ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили дефект сами. Если вы просчитались с габаритами или иными особенностями, к сожалению, вернуть товар не получится.
Существуют случаи, когда вернуть средства за неудачную покупку можно и по истечении пятнадцати дней:
- наличие критических недостатков (которые не подлежат ремонту, или исправление которых потребует крупных денежных или прочих трат, или которые проявляются вновь);
- слишком долгий ремонт (более 45 дней);
- поломки и последующий ремонт превышают 30 дней в пределах каждого года гарантии.
Приведем пример, вы обнаружили поломку у вашей мультиварки. Отправили устройство в ремонт, брак устранили, и все-таки по прошествии времени ситуация опять повторилась. Таким образом, вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней, в дополнение брак проявляется снова и снова. Такой товар может быть возвращен в магазин.
Что понимается под бытовой техникой
Под бытовой техникой понимаются электрические, механические приборы/оборудование, выполняющие следующие функции:
- Облегчение ведения домашнего хозяйства.
- Ускорение процесса выполнения различных действий.
- Обеспечение человеку комфорта.
Условно, такую технику можно разделить на:
- Простую.
- Сложную — частично входит в определение «технически сложный товар», под которым понимаются изделия длительного пользования, отличающиеся технически сложным внутренним устройством, и выполняющие потребительский функционал на высоком технологическом уровне с использованием энергоресурсов.
Важно понимать разницу между этими понятиями, поскольку от этого зависит алгоритм возврата/замены товара. Об этом я расскажу далее.
По назначению бытовая техника подразделяется на:
- Кухонную для: сохранения продуктов — холодильники/морозильники; механической обработки — миксеры/блендеры/мясорубки/кухонные комбайны/хлеборезки; термической обработки — газовые/электрические/индукционные плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и пр.
- Приборы для приготовления напитков — кофемашины/кофемолки/кофеварки/электрочайники/термопоты/соковыжималки.
- Вычислительную — калькуляторы, смартфоны, планшетные/персональные компьютеры, ноутбуки.
- Технику для ухода за одеждой — стиральные/сушильные/гладильные/швейные машины, утюги.
- Товары для уборки в доме — пылесосы, роботы/моющие пылесосы.
- Изделия для ухода за внешностью и здоровьем — фены/эпиляторы/щипцы/электробигуди/электробритвы/массажеры/ингаляторы/плойки.
- Измерительные приборы — весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и др.
- Электронику для развлечений — DVD-проигрыватели/домашние кинотеатры/музыкальные центры/плееры/акустические системы/цифровые фотоаппараты/видеокамеры/игровые приставки/бытовые эквалайзеры.
- Товары для связи/вещания — телевизоры/плазменные панели/проекторы/вещательные радиоприемники/телефонные аппараты и пр.
- Другую — вентиляторы/кондиционеры/радиаторы отопления/ионизаторы воздуха/пароочистители/посудомоечные машины/электронагреватели/кухонные вытяжки/бытовые электроинструменты и иное.
О чем говорится в законе?
Правила и условия возврата товаров регламентируются Законом “О защите прав потребителей”. Так, в соответствии со статьей 25, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки обратно в магазин, если он не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации.
Кроме того, покупателем должны быть соблюдены некоторые условия для возврата, к которым относятся:
- Внешний вид товара должен сохраниться таким же, как и в момент покупки. Т.е. все бирки, ярлыки, заводские этикетки и наклейки должны быть на месте;
- Товар не должен выглядеть так, как будто им пользовались. Об этом могут свидетельствовать царапины, пятна, сколы и прочее;
- Покупатель должен сохранить чек, который подтвердит дату покупки, стоимость товара, обслуживающего продавца и конкретный магазин, в котором он приобретался;
Если покупатель потерял чек, он все равно вправе вернуть товар. Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствующего чека. Вместо него покупатель может предоставить аналогичный документ (которым может оказаться квитанция или гарантийный талон) или пригласить в магазин знакомого или друга, который засвидетельствует ранее совершенную покупку.
- С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
- Товар не входит в список технически сложных товаров;
- Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;
Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и 19 статьей Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:
- Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;
- Товар не входить в список технически сложных товаров;
- Если у него обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать его по назначению;
О том, как вернуть мультиварку обратно в магазин, читайте в следующем разделе.
Как вернуть мультиварку в магазин?
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6.
Некачественный ремонт мультиварки: особенности гарантийного и обычного ремонта
Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт мультиварки либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом. Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта мультиварки, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п. 2 ст.
314 ч. 1 «в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении». согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07. 02. 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта мультиварки, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации мультиварки, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.
Сдайте старую технику и получите до 30 000 рублей на новую!
Вся информация о цене, скидках и размере использованного бонуса, указывается в чеке.
Эльдорадо утилизация старой техники 2023 на новую / Юрпартнер Утилизация в Эльдорадо каталог товаров и цены сентября 2023 года. Ну и немаловажными для компании «Эльдорадо», и для ее покупателей становится существенный вклад в борьбу за экологическую чистоту окружающей среды. Ведь сегодня проблема загрязнения природы токсичными отходами в нашей стране стоит особенно остро.
Если товар приобретается за наличные, то оплатить полную стоимость в кассу магазина.
Адреса компаний по приему техники в Москве Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. В бытовых приборах часто содержатся ценные компоненты, которые можно использовать повторно. В приборах используют редкие металлы, переработка которых позволяет снизить расходы производства. При разборке из приборов извлекаются рабочие детали, крепежные элементы, которые могут использоваться повторно.
Проблема с мультипекарем
Важно
Хочу поделиться своим разочарованием в мультипекаре и спросить у кого как… Купили мы мультипекарь Redmond RMB-M601. Где-то через месяц активной эксплуатации, защитное покрытие начало слезать с панели для бутербродов (см. фото под катом). Все условия эксплуатации выполнялись: использовались только силиконовые лопатки, панельки мылись мягкой стороной губки после эксплуатации, и тем не менее, результат на фото.
С поверхностями соприкасались только обычный чёрный и белый хлеб. Боюсь, что использование этих панелек уже небезопасно для здоровья, т. к. отваливающееся покрытие остаётся на бутербродах. Интересно, что до мультипекаря у меня была такая же китайская бутербродница ноунейм, прослужила 3 года и так и не облезла.
Заменила её на эту только потому, что хотела готовить вафли в том числе.
Кому доступен бесплатный возврат товаров на Wildberries
С 25 августа возврат товаров Wildberries стал бесплатным для более чем 50% покупателей. Об этом заявили в одной из пресс-служб. Компания объявила, что клиенты с высоким процентом выкупа не будет оплачивать комиссию за возврат. Ранее этот сбор был введен для повышения ответственности покупателей при возврате товара — и, по мнению службы, он оказался успешным. Количество бракованных товаров «значительно снизилось» после введения этой меры.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», — подчеркнули в Wildberries.
На данный момент компания продолжает тестировать программу ответственных покупок, но уже сейчас там заметили положительные результаты:
- люди стали чаще совершать осознанные заказы;
- уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами.
Пресс-служба пообещала, что вскоре стоимость возврата будет меняться в зависимости от некоторых показателей. В том числе на это будут влиять: сезонность, загруженность логистической системы, история клиентов, процент возвратов и другие критерии.
Можно ли вернуть мультиварку в магазин?
Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в статье 25 ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Согласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу. Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.
Отдельно, в статье №18, прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.
В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:
- Проведения замены на аналогичный товар
- Возврата денег.
- Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
- Произведение ремонта в сервисном центре.
Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.
Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.
Требования для возврата вещи надлежащего качества:
- Товарный внешний вид.
- Сохраненный кассовый чек.
- Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
- Комплектация не нарушена.
- Предметом не пользовались.
Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.
Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.
Но при этом должны выполняться ряд особых условий:
- Покупка не должна потерять своего товарного вида;
- Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
- Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.
При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.
Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.
В общих чертах, процедура возврата выглядит так:
- Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
- Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
- Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.
Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.
В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.
ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.
Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:
- Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;
- Имеет ли она фабричный дефект;
- Сколько времени прошло с момента покупки.
Мультиварка это технически сложный товар
В подобных ситуациях можно воспользоваться гарантией и потребовать устранения неисправностей. При передаче оборудования на ремонт важно следить за сроками – если сервисный центр или магазин не вернет отремонтированное устройство в течение 45 дней, у покупателя появляется право потребовать выплаты стоимости покупки.
Забрать свои деньги можно и при систематических поломках или обнаружении других существенных недостатков в течение календарного года до окончания гарантии.
Если при продаже не был выдан гарантийный талон, не установлен срок в инструкции, закон разрешает обратиться с претензией по продукции ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки электронной техники.
Отношения по защите прав потребителей регулируются:
- Международными договорами РФ.
- ГК РФ — поскольку касаются купли-продажи товаров или оказания услуг.
- Законом РФ “О защите прав потребителей”.
- Федеральными законами и другими правовыми актами РФ.
Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) чаще всего применяется для разрешения вопросов, связанных с возвратом товаров. Он направлен на регулирование отношений между потребителем и продавцами/производителями/импортерами/поставщиками и определяет права покупателей и механизм их защиты.
Не все категории товаров, к качеству которых у покупателя нет претензий, могут быть возвращены в магазин. Менеджер или продавец могут отказать в обмене/возврате исправных покупок в следующих случаях:
- Вещь входит в Перечень невозвратных товаров (подробнее об этом ниже).
- Изделие изготовлено по индивидуальному заказу в соответствии с просьбами и желаниями клиента.
- Гражданин обратился с требованием об обмене/возврате покупки позже установленного срока.
- Состояние покупки указывает на то, что она была использована потребителем либо имеются нарушения остальных обязательных требований для возврата (комплектность, количество и др.).
Рассмотрим поподробнее, как потребителю обменять/вернуть качественный товар. Для реализации своего права покупатель может придерживаться следующих простых шагов.
Удостовериться, что изделие соответствует требованиям, предъявляемым для возврата.
Сдать купленный товар обратно в магазин можно при соблюдении следующих условий, предусмотренных законодательством:
- Товар не был в употреблении — гражданин не должен использовать покупку даже один раз. Возврат возможен только в случае, если продавец сможет в последующем реализовать возвращенное изделие другому покупателю.
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки — требование о товарном виде в первую очередь относится к изделию, а не к его упаковке. Что касается сохранения свойств, например, если была приобретена игрушечная мозаика, но при возврате не хватает двух мелких деталей, вернуть ее невозможно.
- Есть товарный/кассовый чек или другой документ, подтверждающий совершение покупки именно у этого продавца.
Покупку можно вернуть, даже если была вскрыта и повреждена коробка.
Лучшая мультиварка — на что еще обратить внимание?
Выбирая для себя лучшую мультиварку, нужно обращать внимание на несколько параметров. Вот самые важные:
- Вместимость мультиварки — на рынке представлены мультиварки различной вместимости. Помните, что мультиварку до краев заливать нельзя! Обычно следует заполнять устройство на 3/4 его емкости. Модели объемом около 2,5 л — 3,4 л станут хорошим решением для одного человека или пары. В свою очередь, для большего количества домочадцев лучше выбрать кастрюлю для медленного приготовления с большей вместимостью — 4,5-6 л. Такая вместимость будет уместна, если вы планируете готовить мясо целиком и готовить большие порции блюда.
- Тип чаши — чаша, снятая с корпуса, часто изготавливается из нержавеющей стали, но есть также чаши, керамические и с антипригарным покрытием. Чаши из керамики подходят для запекания в духовке, а чаши из металлического сплава — для использования на различных плитах. Это позволяет предварительно обжарить ингредиенты, прежде чем нагревать их в течение нескольких часов на нагревательной подставке.
- Крышка чаши — стеклянная крышка позволяет наблюдать за всем процессом приготовления, не поднимая ее. Мультиварки также могут иметь крышку из камня или чугуна, которая не дает вам заглядывать внутрь, но вы можете использовать ее в духовке. Помните, что при готовке в мультиварке крышку следует как можно меньше поднимать или не поднимать вообще, чтобы уменьшить потери тепла.