Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие права у коллекторов по взысканию долгов в 2024 году в Московской области». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Законодательство предоставляет коллекторам определенные права, которые позволяют им эффективно работать по взысканию долгов. Одним из основных прав коллекторов является право обращаться к должникам в письменной или устной форме с требованиями возврата задолженности. Коллекторы также имеют право предоставлять должникам информацию об их задолженности, в том числе путем представления справок о задолженности.
Уточнение правил взыскания долгов
Многие изменения носят уточняющий, но не менее важный характер. Это относится и к определению частоты звонков, очных контактов и рассылки сообщений. В соответствующие нормы закона добавлено слово «календарный». Вот как это скажется на проверке правил о количестве способов взаимодействия:
Календарная неделя считается с понедельника по воскресенье. Например, если коллекторы позвонят должнику в пятницу и субботу, то с понедельника следующей недели лимит по частоте обнулится. По действующему закону в указанной ситуации новые звонки можно совершать после отсчета 7 порядковых дней.
Меняется состав сведений, которые коллекторы и сотрудники банка (МФО) должны сообщать клиенту при каждом общении:
- имя и идентификационный код, присвоенный сотруднику его организацией (если код не присвоен, указывается ФИО);
- полное наименование кредитора;
- информация о задолженности (с указанием ее размера, структуры).
Перечень дополнительной информации коллекторы вправе определять самостоятельно. В частности, новые поправки разрешают разъяснять о последствиях, которые влечет наличие долга (передача материалов в суд, начисление неустойки и т.д.).
Изменения в работе коллекторов с 1 января 2024 года
С 1 января 2024 года вступают в силу новые правила взыскания задолженностей, которые изменят работу коллекторских агентств и повлияют на отношения должников с коллекторами. В этой статье мы рассмотрим основные изменения, которые стоит учесть.
|
Ограничение контактов с должниками Согласно новым правилам, коллекторы больше не имеют права осуществлять контакт с должником по телефону или лично без его предварительного согласия. Такое согласие должно быть получено в письменной форме, и должник может в любой момент отозвать его. |
Ужесточение ответственности коллекторов Нарушение новых правил взыскания задолженностей может повлечь за собой ответственность для коллекторов. Они могут быть оштрафованы до 500 000 рублей или лишены своей лицензии. |
|
Новые требования к информированию должника Согласно новым правилам, коллекторы обязаны предоставить должнику всю необходимую информацию о его задолженности в понятной форме. Они также обязаны предоставить должнику возможность оспорить требования коллектора и предоставить свои доказательства. |
Ограничение сроков взыскания Новые правила также устанавливают ограничения на сроки взыскания задолженности. Коллекторы должны предъявить требования в течение 3 лет с момента возникновения задолженности или с момента последнего признания должника. Если требования не предъявлены в установленный срок, они считаются недействительными. |
Эти изменения направлены на защиту прав должников и регулирование деятельности коллекторских агентств. Если вы являетесь должником, стоит быть внимательным и знать свои права, чтобы избежать неправомерных действий со стороны коллекторов.
Коллекторы и новые требования
С 1 января 2024 года вступают в силу новые требования к действиям коллекторов при взыскании задолженностей. Эти изменения направлены на улучшение практик взыскания задолженностей и защиту прав должников.
Одним из главных нововведений стало обязательное наличие лицензии у коллекторских организаций. Теперь коллекторы должны пройти специальное лицензирование и получить разрешение на свою деятельность. Это позволит исключить недобросовестных участников с рынка и обеспечить должникам более надежную защиту своих прав.
Важным изменением стало введение запрета на некоторые методы взыскания. Теперь коллекторам запрещается угрожать, запугивать, издеваться над должниками или их близкими, а также использовать насилие или физическое принуждение. В случае нарушения этих правил коллекторам грозят серьезные правовые и финансовые последствия.
Также новые требования устанавливают ограничения по времени и месту контакта коллекторов с должниками. Коллекторы могут контактировать с должниками только в рабочее время, в определенные дни недели и в установленные часы. Это позволит защитить должников от нежелательных звонков и тревожных сообщений в неподходящие моменты.
Для повышения прозрачности процесса взыскания задолженностей введены новые требования к предоставлению информации. Коллекторам необходимо предоставить должнику полные и точные сведения о его задолженности, включая сумму, основание, дату возникновения и прочую важную информацию. Это позволит должнику лучше понять ситуацию и принять обоснованное решение по взысканию задолженности.
Новые требования также предусматривают установление разумных комиссионных вознаграждений для коллекторов. Теперь размер комиссии должен быть адекватным сумме задолженности и сложности взыскания. Это поможет избежать ситуаций, когда комиссия коллектора превышает долг самого должника и поддержит более справедливые условия взыскания.
| Новые требования: | Описание: |
|---|---|
| Лицензирование | Наличие лицензии у коллекторов обязательно |
| Запретные методы | Запрещены угрозы, запугивание, насилие и другие незаконные методы взыскания |
| Ограничения по контакту | Контакты коллекторов с должниками разрешены только в определенные дни и часы |
| Предоставление информации | Коллекторы должны предоставить полную и точную информацию о задолженности |
| Разумные комиссионные | Размер комиссии должен быть адекватным сумме задолженности и сложности взыскания |
Соблюдение законодательства
Начиная с 1 января 2024 года, коллекторские агентства обязаны строго соблюдать законодательство Российской Федерации в процессе взыскания задолженностей. Новые правила взыскания задолженностей направлены на защиту прав должников и предотвращение недобросовестных действий со стороны коллекторов.
Основные изменения в законодательстве касаются следующих аспектов:
- Запрет на использование принуждения. Теперь коллекторы не имеют права применять физическое или психологическое насилие в отношении должников. Любые действия, нарушающие личное достоинство и права должников, являются недопустимыми.
- Проверка информации о задолженности. Перед началом процесса взыскания, коллекторские агентства обязаны проверять достоверность информации о задолженности. Это позволяет избежать ошибочных требований и неправомерного взыскания долгов.
- Ограничение сроков взыскания. Вместо бесконечного продления сроков долгов, теперь у коллекторов есть определенный срок для взыскания задолженностей. Если срок истечет, коллекторы теряют право требовать погашение долга.
- Предоставление информации о долге. Коллекторам необходимо предоставить должнику полную информацию о его долге, включая сумму и происхождение задолженности, а также данные о кредиторе. В случае отсутствия такой информации, коллекторы не имеют права требовать взыскания долга.
- Запрет на некорректные действия в отношении третьих лиц. Коллекторы не могут рассказывать о задолженности должника третьим лицам без его согласия, а также угрожать или действовать в отношении третьих лиц, не являющихся должниками.
Соблюдение законодательства в действиях коллекторов является важным аспектом взыскания задолженностей с начала 2024 года. Нарушение законодательства может повлечь за собой серьезные последствия для коллекторов, включая административную и уголовную ответственность. Для защиты своих прав, должники могут обращаться в суд или в соответствующие контролирующие органы, чтобы получить помощь и защиту от незаконных действий коллекторов.
Как коллекторам запрещено себя вести
В 2024 году были введены новые правила, регулирующие поведение коллекторов при работе с должниками. Новые нормы направлены на защиту прав потребителей и предотвращение непрофессионального и агрессивного поведения со стороны коллекторов.
Вот несколько запретов, которые теперь действуют для коллекторов:
1. Запрещено угрожать физической силой или применять насилие.
Коллекторам запрещено угрожать должнику или применять физическую силу в процессе взыскания долга. Это важное правило, которое обеспечивает безопасность должников и предотвращает нарушения их физической неприкосновенности.
2. Запрещено использовать оскорбления и унижение.
Коллекторы не имеют права использовать оскорбительные или унизительные выражения при общении с должниками. Это включает в себя использование грубых слов, оскорблений на расовой, национальной или гендерной почве, а также унижающих жестов или мимики.
3. Запрещена публичная демонстрация долга.
Коллекторам запрещено публично обнародовать информацию о задолженности должника, например, размещать информацию на публичных досках объявлений или в социальных сетях. Такие действия могут нарушать право на конфиденциальность и достоинство должника.
4. Запрещено незаконное проникновение в жилище.
Коллекторам запрещено незаконно проникать в жилище должника без его согласия. Проникновение в жилище может нарушить право на частную жизнь должника и приравнивается к незаконному проникновению.
5. Запрещено давление на третьих лиц.
Коллекторам запрещено оказывать недобросовестное давление на третьих лиц для получения информации о должнике или его местонахождении. Это правило обеспечивает защиту прав третьих лиц и недопущение незаконного распространения их персональных данных.
Соблюдение этих запретов является обязательным для коллекторских агентств и должно быть контролируемым органами государственного контроля. Любое нарушение этих правил может повлечь за собой ответственность для коллекторов, вплоть до прекращения их деятельности.
Как запретить коллекторам звонки, СМС и личные встречи?
Если коллекторы, несмотря на все существующие ограничения, все равно переходят рамки, то должник может совсем отказаться от работы с взыскателями. Здесь есть два пути. В первом случае гражданин может направить коллекторов к своему адвокату. Во втором случае можно совсем отказаться от работы с коллекторами, правда такое право у гражданина возникает лишь через 4 месяца после возникновения просрочки по долгу.
Получив специальный документ от должника, коллекторы вынуждены будут остановить звонки, личные встречи и забыть об отправке СМС. Закон оставляет им только право направлять обычные письма по почте.
Такой мораторий на взаимодействие может быть разморожен. Так, если кредитор подаст в суд и выиграет дело, то после вступления решения в силу, вводится 2-месячная передышка. В течение этого срока представители кредитора смогут снова звонить должнику, приходить домой, конечно, с соблюдением установленных законом ограничений на периодичность таких встреч или звонков.
Кто регулирует действия коллекторов?
Действия коллекторов в России регулируются несколькими законодательными актами, которые устанавливают правила и ограничения для их работы. Главные органы, которые надзирают за деятельностью коллекторов, включают:
- Банк России — осуществляет контроль и надзор за деятельностью коллекторов в кредитно-финансовой сфере.
- Федеральная служба судебных приставов — отвечает за контроль за соблюдением правил работы коллекторов в сфере исполнительного производства и взыскания долгов.
- Министерство юстиции Российской Федерации — контролирует деятельность коллекторов в сфере кредитного и гражданского права.
Основными законами, регулирующими действия коллекторов, являются:
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» — определяет правила взаимодействия коллекторов с должниками и ограничивает их действия в процессе взыскания долгов.
- Федеральный закон «Об исполнительном производстве» — устанавливает порядок взыскания долгов и регулирует деятельность коллекторов в рамках исполнительного производства.
- Федеральный закон «О кредитных историях» — определяет правила использования информации о должниках и их кредитной истории коллекторами.
В случае нарушения правил и норм, установленных вышеуказанными законодательными актами, коллекторы могут быть привлечены к ответственности и оштрафованы. Кроме того, для защиты своих прав должники могут обратиться в суд или обратиться в прокуратуру с жалобой на неправомерные действия коллекторов.
Могут ли коллекторы прийти домой?
Да, могут. По крайней мере, ничего противозаконного в этом нет. Одним из способов взаимодействия коллектора и должника являются личные встречи.
Подобные «визиты», как правило, применяются как высшая мера воздействия к лицам, на которых другие способы воздействия (телефонные звонки, сообщения) уже не действуют. Обычно такие встречи проходят в форме беседы работника коллекторского агентства и должника по поводу возврата просроченной задолженности. Стоит отметить, что коллектор – обычное гражданское лицо, не наделенное особыми полномочиями. В данном случае, работник коллекторского агентства имеет не больше прав, чем любой другой гость, пришедший к порогу вашего дома. Поэтому даже переступить его он может только с разрешения хозяина. Законодатель ограничил и количество личных встреч – не более 1 раза в неделю.
Коллекторы и МФО: важные нюансы и последствия
Не стоит удивляться или возмущаться таким положением вещей. Это их обычная, стандартная практика.Это их рутинная работа, которую они тоже должны выполнять эффективно, чтобы приносить прибыль своему руководству, взамен получая свой процент от собранной из долгов заемщиков суммы денег.
К этому обязательно добавьте колоссальные штрафы, пени за просрочку платежей, которые могут регулярно возникать в любой момент из-за самых разных сложностей у заемщика. Они растут буквально как снежный ком, наслаиваясь друг на друга. Это крайне негативно отражается на вашей кредитной истории, из-за чего у вас в дальнейшем могут возникнуть сложности с получением следующих займов.
Формально главным источником сведений о кредитной истории для финансовых учреждений является БКИ (Бюро кредитных историй). Именно там хранятся абсолютно все сведения, касающиеся официально выданных конкретному человеку и возвращенных ним заемных средств. Но регулярно ознакамливаться со своей кредитной историей на безоплатной основе у вас точно не получится.
В большинстве случаев у коллекторов имеются практически все необходимые им сведения о должниках, начиная с номеров мобильных телефонов, заканчивая паспортными и любыми другими персональными данными. Довольно легко коллекторы получают доступ и к контактам вашего окружения, в том числе ближайших ваших родственников, что абсолютно не зависит от места их фактического проживания или степени контакта с самим заемщиком.
Стандартные же оправдания и аргументы заемщиков относительно того, что они вовремя просто не успели детально изучить условия собственного кредитования, внимательно прочитав многостраничный кредитный договор со множеством пунктов, подпунктов, сложных юридических формулировок, ссылок, переплетений, намеренно распечатанный мелким шрифтом, потом уже никого точно не будут интересовать. Это ваши личные проблемы и нелепые оправдания. Сугубо юридически они являются ничтожными.
С этими документами нужно идти в коллекторское агентство: приехать в офис и объяснить, что работа в отношении вас проводится по ошибке. Если фирма зарегистрирована в другом городе и связаться с офисом нет возможности, нужно подать жалобу в местное отделение службы федеральных приставов. Сделать это можно онлайн на сайте ФССП.
Не имеют права коллекторы беспокоить людей в вечернее, ночное время. Звонки и встречи запрещены в рабочие дни с 10 вечера до 8 утра. Выходные и праздники тоже должны быть свободными от общения с настойчивыми «просителями»: с 8 вечера и до 9 утра никаким образом «трогать» должника нельзя.
Если коллекторы приходят к вам домой, будьте спокойны, не нервничайте и старайтесь контролировать ситуацию. Помните, что выбор всегда остается за должником. Вы самостоятельно решаете, что делать: пустить коллекторов в квартиру, отказаться от личной встречи или обсудить с ними все вопросы на лестничной клетке, у подъезда, в каком-либо месте вне квартиры.
Коллекторская компания — частная фирма, которая по просьбе кредитора занимается взысканием долга по проблемному кредиту. Следует сразу оговориться, что такого понятия как «коллектор» на законодательном уровне не существует. Фактически, любая коллекторская организация представляет из себя факторинговую компанию, которая за некоторый процент от суммы долга выкупает у кредитора проблемный кредит и право взыскать задолженность в свою пользу.
- Попросить представиться и предупредить, что беседа записывается или ведется по громкоговорителю в присутствии свидетелей.
- Уточнить, что вы не оформляли кредиты в названной организации.
- Уведомить, что при поступлении следующего звонка, вы воспримите данный факт за вымогательство и руководствуясь статьей 355 УК будете вынуждены обратиться в полицию.
- обращайтесь за судебной защитой. Запаситесь поддержкой грамотного адвоката и собирайте надежную доказательную базу;
- не проводите никаких действий с жилплощадью — не снимайтесь с регистрации и не выписывайтесь из домовой книги. Ваша задача — выиграть суд. Все остальное можно решить потом.
Через некоторое время еще и оказалось, что она заключила договор купли-продажи на оставшуюся долю в пользу Матвеевой, но сама Городетская об этом не помнила. В заявлении женщина также указала, что при заключении сделок не отдавала себе отчета в действиях и не могла ими руководить.
В извечном конфликте должник-VS-кредитор возникает интересная ситуация, когда обе стороны стараются максимально защитить себя от негативных последствий. А бывает и так, что обе стороны равно неправы и равно агрессивны друг к другу. Первые пытаются избежать ареста и изъятия имущества и списания денег со счетов.
- постарайтесь добиться отсрочки или рассрочки по исполнению судебного решения. Вам потребуется обратиться в суд и представить причины, по которым вам нужна такая услуга. Например, наличие иждивенцев, потеря работы в совокупности с наличием других долговых обязательств или серьезное заболевание;
- попробуйте договориться с судебным приставом. Вам нужно ему показать, что вы платите по мере возможностей. Поэтому придется вносить оплату хотя бы небольшими частями. Это позволит избежать строгих ограничений. Но в вопросе изменения суммы платежа это не спасет. Снизить платеж отсрочить или рассрочить выплату долга имеет право только суд;
- рассмотрите вариант признания банкротства. Признание несостоятельности через суд автоматически снимет ограничения приставов, а также позволит полностью списать просроченные кредиты.
- писать жалобы в ФССП, в профессиональную ассоциацию коллекторов — НАПКА и в другие инстанции;
- писать заявления в правоохранительные органы и в прокуратуру;
- обращаться с исковыми заявлениями в суды;
- обращаться к кредитору с требованием отзыва права на обработку личных данных с целью прекращения общения.
Как противостоять МФО и коллекторам
Оформлять микрозайм имеет смысл, когда очень срочно и на небольшой срок нужны деньги, и вы уверены, что сможете вернуть его в обозначенный день. В противном случае вас приведут к ощутимым долгам большие проценты, штрафы и пени за просрочку, когда вы будете выплачивать комиссию за продление либо вам будут начислять штрафы, а сумма основного долга при этом уменьшаться практически не будет.
- первичные учетные документы, на основании которых ведется бухгалтерский учет, и документы, подтверждающие передачу денежных средств вам по договору займа;
- заверенную должным образом копию договора займа;
- документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего договор займа со стороны МФО;
- другие необходимые документы.
Перед подписанием договора на стадии подачи заявки, изучите правила, дополнительные соглашения по займу, график платежей, не стесняясь задайте вопросы, если есть непонятные для вас моменты. Сотрудники МФО должны предоставить полные достоверные сведения до заключения сделки. В жизни всякое бывает и в связи с тяжелым материальным положением, а также сложившейся жизненной ситуацией заемщиками часто допускаются просрочки по выплате займа. Естественно, не заставляют себя ждать звонки-напоминания, зачастую – с угрозами. Граждане в данных случаях ошибаются, если вносят номера телефонов кредитора, либо коллекторов в черный список или просто игнорируют звонки. Ведь игнорирование таких звонков не уменьшит сумму задолженности. На смену первой приходит вторая ошибка — заемщик погашает задолженность понемногу, по возможности… надеясь, что МФО смилостивится, и не будет так настойчиво требовать уплату долга. Печально, что такие частичные платежи – это как вода в песок. Они направляются на оплату пени и всего на немного притормаживают рост долга заемщика. При этом, на погашение основной суммы займа уже ничего не остается. «Тело» займа стоит на месте.
Внимание: данное и все последующие заявления (обращения) пишите в двух экземплярах, на одном из которых (вашем) просите поставить отметку о принятии. Если откажутся поставить отметку — продублируйте подачу заявления, отправив его заказной/ценной корреспонденцией (с описью вложения и уведомлением о вручении) на юридический адрес МФО. Сохраните квитанцию об отправке, лист описи вложения с печатью почтового отделения и полученный вскоре документ, подтверждающий вручение корреспонденции адресату.
Таким образом вы вправе в любой момент отозвать данное согласие. С этого момента кредитор не имеет права передавать (сообщать) третьим лицам сведения о вас, просроченной задолженности и ее взыскании, а также иные ваши персональные данные. Если дело было передано коллекторам по агентскому договору, то оно будет отозвано.
С вступлением в силу закона о коллекторах в 2024 году заемщики могут вздохнуть спокойно. Как показывает практика, за первый месяц нового года действия коллекторов ослабились лишь на йоту от прежних показателей. Судя по отзывам, количество звонков упало в среднем на 10-15%, а вот угрозы по телефону никуда не делись. Коллекторы по-прежнему не стесняются в своих выражениях и давят на должников всеми доступными и недоступными методами, в том числе запрещенными новым законом.
- Коллекторы могут начать звонить должнику только после того, как банк оповестит об этом намерении заемщика. Уведомление должно быть направлено заказным письмом с подтверждением о вручении адресату.
- Звонки, письма и встречи могут происходить только в определенные часы. В рабочие дни запрещено беспокоить заемщика с 22 до 8 часов, а в выходные – с 20 до 9 часов.
- Коллекторам запрещается звонить чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю. Личные встречи также ограничены – не больше одного раза в неделю.
- При общении с должником коллектор обязан полностью представиться.
- Рассказывать кому-либо о наличии задолженности запрещено. Коллектор не вправе позвонить на работу, родственникам, соседям или другим лицам.
Должник всегда имеет право защитить свои права в суде. В первые годы действия закона это правило будет особо актуально, т.к. фирмам-взыскателям придется научиться работать по-новому, перевести свою деятельность в правовое поле. Сейчас в руках должников есть мощный инструмент в форме Федерального закона № 230, но далеко не многие умело им пользуются ввиду элементарного незнания своих прав.
Важно! Закон изменился существенно, но коллекторы и несколько лет назад нарушили действующее законодательство. Часто, на мелкие нарушения (звонки не в указанное время, психологическое давление), правоохранительные органы почти не реагируют, возможно, с появлением нового закона и увеличения штрафа микрофинансовым организациям эта ситуация кардинально изменится.
В середине декабря президент РФ подписал указ, которым наделил ФССП обязательствами по контролю за деятельностью коллекторов. А вот Министерство юстиций в том же указе призвано осуществлять нормативно-правовое регулирование деятельности по возврату просроченной задолженности физлиц и ИП.
Перспективы развития коллекторского бизнеса в 2024 году
Во-первых, в 2024 году можно ожидать роста спроса на услуги коллекторов. В условиях нестабильной экономической ситуации многие люди сталкиваются с финансовыми трудностями, что увеличивает вероятность невыплаты кредитов и задолженностей по другим финансовым обязательствам. В таких условиях коллекторы становятся востребованными для взыскания долгов и восстановления платежеспособности должников.
Новые технологии и возможности, доступные коллекторским агентствам, также способствуют развитию отрасли. Автоматизация процессов позволяет повысить эффективность работы коллекторов и сократить сроки взыскания долгов. Использование аналитики и интеллектуальных систем помогает оптимизировать процесс управления задолженностью и принимать обоснованные решения в отношении должников.
Важным аспектом развития коллекторского бизнеса в 2024 году является его соблюдение правовых норм и этических принципов. Государственное регулирование и надзор за деятельностью коллекторских агентств позволяют обеспечить справедливость и защиту прав должников. В свою очередь, ответственное и профессиональное поведение коллекторов способствует укреплению доверия со стороны клиентов и обеспечивает устойчивость бизнеса.
Таким образом, перспективы развития коллекторского бизнеса в 2024 году остаются положительными. Повышение спроса на услуги коллекторов, использование новых технологий и соблюдение правовых норм создают благоприятную основу для роста отрасли и укрепления ее роли в финансовой системе.
Разрешенные способы сбора информации о должнике
Коллекторы, имея определенные права по закону, могут использовать различные способы для сбора информации о должнике. При этом существуют строгие правила, которые регулируют их действия.
Вот какие способы используют коллекторы в соответствии с законодательством:
- Звонить и оставлять голосовые сообщения. Коллекторы имеют право звонить должнику и оставлять голосовые сообщения на его телефоне с просьбой об обратной связи. Однако они не имеют права звонить в нерабочее время, а также на рабочий номер, если должник является физическим лицом.
- Писать сообщения. Коллекторы могут отправлять должнику сообщения, например, по электронной почте или через мессенджеры. Однако они обязаны соблюдать принципы законности и не нарушать права должника.
- Общаться с родственниками и друзьями. В случае, если коллекторам не удается связаться с должником напрямую, они имеют право обратиться к его родственникам или друзьям для получения информации о его местонахождении или контактных данных. При этом коллекторы обязаны соблюдать конфиденциальность и не раскрывать информацию о задолженности.
- Обращаться в суд. В случае, если должник не сотрудничает или отказывается погасить задолженность, коллекторы имеют право обратиться с иском в суд. Судебное решение позволяет им принять меры по взысканию долга.
Важно помнить, что коллекторы обязаны действовать в рамках закона и не могут применять насилие, шантаж или угрозы в отношении должника. Они также не имеют права раскрывать информацию о его задолженности третьей стороне без его согласия.
| Способ | Право использования |
|---|---|
| Звонить и оставлять голосовые сообщения | Да |
| Писать сообщения | Да |
| Общаться с родственниками и друзьями | Да |
| Обращаться в суд | Да |
Ограничения графика звонков
Согласно действующему законодательству, коллекторы имеют определенные ограничения в отношении времени и частоты звонков. Начиная с 2024 года, эти ограничения стали еще более строгими.
Согласно новым правилам, коллекторы имеют право звонить должнику в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8:00 до 22:00. При этом, они не имеют права звонить в выходные и праздничные дни.
Кроме того, коллекторы могут совершить не более трех звонков в день по одному долгу. Если должник не отвечает на звонки, коллектор не имеет право звонить ему повторно в течение 7 дней. Также коллекторам запрещено звонить по одному долгу более 60 дней после последнего успешного контакта с должником.
В случае нарушения установленных ограничений коллекторам грозят штрафы, их деятельность может быть приостановлена, а также возможно привлечение к уголовной ответственности.
Права и обязанности должника при коллекторском посещении
С одной стороны, многие должники могут испытывать беспокойство и тревогу, когда коллекторы приходят к ним домой. Они могут не знать, правомерно ли посещение и что могут и должны делать в такой ситуации. Важно знать свои права и обязанности, чтобы правильно вести разговор с коллекторами.
Так вот, коллекторы могут прийти к вам домой, если имеют такую возможность и адрес вашего проживания. Они могут приступить к помещению и присутствовать в вашей квартире или доме, но только с разрешения или с предъявлением документов, подтверждающих их статус и полномочия.
При посещении коллекторы должны соблюдать определенные правила. Например, они не могут применять физическую силу, угрожать или запугивать вас, а также вести себя агрессивно или оскорбительно.
Если коллекторы пришли к вам домой, вы должны быть вежливыми и сдержанными в своих высказываниях. Старайтесь сохранять спокойствие и избегать конфликтных ситуаций. Вы можете отказаться от разговора или попросить предоставить письменное уведомление о причине визита.
Не забывайте, что вы имеете право запросить у коллекторов письменные документы, подтверждающие долг и полномочия коллекторской компании. Вы также можете потребовать запрашивать информацию только в письменном виде и вести переговоры только в присутствии своего адвоката или представителя.
Важно помнить, что свои обязанности вы также должны соблюдать. Рассмотрите возможные варианты сотрудничества с коллекторами, например, запланируйте регулярное погашение задолженности или возможные варианты реструктуризации долга.
Когда задолженность может быть передана в коллекторскую службу?
Задолженность не сразу передается коллекторскому агентству, сначала с должником общается организация, которая выдала кредит. Сначала заемщику поступают уведомления и требования от банка оплатить задолженность. Помимо процентов, начисляемых за неуплату долга, растут штрафы и пени за просрочку. Процесс может длиться от 2 месяцев до нескольких лет, и только когда банк или организация, выдавшая кредит, понимает, что не может справиться с ситуацией самостоятельно, то передает или продает долг коллекторскому агентству.
Кредитор может заключить с коллекторами либо агентский договор, либо договор цессии. При первом права на кредит остаются у кредитора, а коллекторы выступают как посредники, которые помогают взыскать сумму задолженности и получают за это оплату. Они пишут и звонят заемщику, напоминают о задолженности и просят погасить ее в банке.
При договоре цессии коллекторское агентство полностью выкупает у банка кредит и становится новым кредитором заемщика, поэтому он должен будет выплачивать задолженность не банку, а коллекторскому агентству. Многие считают, что если банк передал долг коллекторам, то теперь дела обстоят хуже, хотя по факту коллекторские агентства более гибкие, чем банк, и они могут предложить больше различных сценариев для выхода из ситуации, так как заинтересованы в том, чтобы долг все-таки был погашен.