Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть неисправный холодильник в магазин эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Условия возврата бракованного товара
Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:
- обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
- если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
- чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
- возврат производится бесплатно.
При надлежащем качестве
Условия обмена и возврата качественного товара в сеть магазинов «Эльдорадо» регулируются статьей 25 «Защита прав потребителей». Потребитель может потребовать возврата денег или замены исправного изделия, если приобретенное устройство
- Отсутствуют следы использования: царапины, сколы, повреждения и т.д.
- Устройство сохраняет свой первоначальный вид, пломбы и оригинальную упаковку
- Никаких технических комплексов или средств личной гигиены.
- На гарантийном талоне нет никаких обозначений.
Согласно Постановлению № 55-ФЗ от 1998 года, следующие товары не подлежат возврату или обмену
- Личные вещи: электробритвы, станки для депиляции, электрические зубные щетки, бигуди и т.д.
- Фото- и видеооборудование,.
- CD,.
- крупные устройства, доставленные по адресу заказчика курьерской службой.
В некоторых случаях эти устройства могут быть возвращены, но только если упаковка не повреждена и сам предмет не использовался.
Такие устройства могут быть возвращены в каждом конкретном случае, но только если упаковка не повреждена или сам товар не был в употреблении.
- Персональные компьютеры и ноутбуки.
- Принтеры.
- Комплекты для подключения цифрового телевидения.
- Холодильники.
- Стиральные машины.
- Электрическая духовка и кухня.
- Кофеварка.
- Водонагреватели.
- Механические и электронные часы и т.д.
Более полный перечень составлен в «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 11 октября 2011 года № 924 Правительства Российской Федерации. При отсутствии претензий по качеству эти товары возврату и обмену не подлежат.
Все остальные группы товаров, не попадающие под исключение, могут быть возвращены, если они не соответствуют требованиям.
- Размеры, размеры
- Форма,.
- Цвет,.
- конфигурация.
По истечении 10 дней деньги должны быть возвращены, либо товар должен быть заменен на равный или больший товар, либо отремонтирован за счет компании.
Продавец не имеет права требовать гарантийного ремонта.
Если оплата производится банковской картой, время тестирования и удовлетворения клиента может быть отложено. В этом случае перевод со счета компании может быть задержан на срок до трех рабочих дней (точный срок определяется политикой обслуживающего банка).
Выплата процентов и сборов ложится дополнительным бременем на потребителя, подавшего заявление на возврат денег. Если покупка была совершена за наличные, такую же сумму выдаст кассир отделения.
Заявление о возврате выдается в качестве закрывающего документа. Вы также получите еще одно доказательство в фонде, если изделие находится в исправном состоянии или другое устройство было заменено за дополнительную плату.
Если магазин отказывается принять вашу жалобу, не обосновывает ее и не предлагает правильного решения, вы можете обратиться с жалобой
- директору магазина.
- Роспотребнадзор, в
- В суде.
Поэтому, чтобы вернуть или обменять товар в магазине Эльдорадо, необходимо учитывать ряд факторов.
Условия возврата бракованного товара
Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:
- обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
- если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
- чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
- возврат производится бесплатно.
Необходимые документы
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- книга жалоб;
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
Товары, которые не подлежат возврату
При покупке товара в магазине, важно знать, что не все товары подлежат возврату. Существуют определенные категории товаров, которые не могут быть возвращены по закону или по политике магазина. Вот некоторые из них:
- Товары, нарушившие целостность упаковки или потерявшие первоначальный вид, если это не является дефектом товара;
- Продовольственные товары и товары личной гигиены;
- Медицинские товары и лекарства;
- Цифровые товары, такие как программное обеспечение, музыкальные и видео файлы, если они были открыты или активированы;
- Технически сложные товары, такие как бытовая техника или электроника, если были нарушены условия эксплуатации или гарантии;
- Интимные товары, такие как нижнее белье, чулки и купальники, из-за санитарных и гигиенических причин;
- Инструменты и оборудование, которые были использованы или повреждены.
Это лишь некоторые примеры товаров, которые обычно не подлежат возврату. Но каждый магазин или поставщик может иметь свои собственные правила и условия возврата, поэтому перед покупкой рекомендуется внимательно прочитать их и уточнить информацию у продавца.
Что делать, если сломался холодильник на гарантии?
Если ваш холодильник сломался во время гарантийного срока, вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Сохраните документы о покупке и гарантийном талоне. Они будут необходимы при обращении в сервисный центр или магазин.
- Свяжитесь с сервисным центром или магазином, где вы приобрели холодильник, чтобы уточнить процедуру гарантийного обслуживания.
- Соберите все необходимые документы и упакуйте холодильник для транспортировки в сервисный центр. Обратите внимание на требования по упаковке и транспортировке, чтобы избежать повреждений при доставке.
- Доставьте холодильник в сервисный центр или организуйте его забор с указанного вами места. Узнайте у представителей сервисного центра о сроках и особенностях ремонта.
- Отслеживайте процесс ремонта и своевременно уточняйте у сервисного центра о готовности холодильника для возврата.
- Проверьте работу холодильника после его возврата. Если вы обнаружите какие-либо недостатки, немедленно свяжитесь с сервисным центром для решения проблем.
Помните, что гарантийные обязательства магазина или производителя могут варьироваться, поэтому следуйте указаниям и инструкциям, предоставляемым ими.
Связаться с сервисным центром Эльдорадо
Если ваш холодильник, приобретенный в магазине Эльдорадо, сломался в период гарантии, вам необходимо связаться с сервисным центром компании для получения помощи и решения проблемы.
Для этого вы можете воспользоваться несколькими способами связи:
- Позвонить в сервисный центр по телефону, указанному на гарантийном талоне или на официальном сайте Эльдорадо.
- Заполнить специальную форму обратной связи на сайте Эльдорадо, указав свои контактные данные и описание проблемы.
- Отправить электронное письмо на адрес сервисного центра Эльдорадо.
В любом случае, при обращении в сервисный центр, важно предоставить следующую информацию:
- Номер гарантийного талона, который поставляется вместе с холодильником.
- Описание неисправности и детали проблемы.
- Дата приобретения холодильника.
- Контактные данные, по которым с вами можно связаться: номер телефона, адрес электронной почты и адрес проживания.
После получения вашего обращения, сервисный центр Эльдорадо проанализирует информацию, предоставленную вами, и предложит вам наиболее удобное решение проблемы: ремонт холодильника, замену неисправных деталей или замену всего прибора.
Рекомендуем связаться с сервисным центром Эльдорадо как можно скорее после обнаружения неисправности, чтобы проблему решить быстро и качественно.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Процедура возврата и обмена товара
Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.
Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:
- Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
- Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
- Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
- Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Сеть Эльдорадо с 2010 года реализует программу ликвидации старых бытовых приборов. Такими действиями представители компании не только показывают лояльное отношение к своим клиентам, но и зарабатывают определенные бонусы для себя. Собираясь отправиться в магазин за покупкой нового холодильника, ноутбукового устройства, телевизора или даже смартфона, стоит ознакомиться с правилами утилизации в Эльдорадо. Возможно, приобрести домашнего помощника получится гораздо дешевле, чем планировалось.
Для участия в программе выдвигаются следующие условия утилизации от Эльдорадо:
- при сдаче в утиль сломанной техники можно получить существенную скидку на покупку нового оборудования, размер скидки определяется в каждом конкретном случае индивидуально;
- для приема в утиль должны быть предоставлены приборы в полной и первоначальной комплектации, отдельные запчасти и детали в акции не участвуют;
- принимается техника как вышедшая из строя, так и продолжающая полноценно работать;
- при сдаче одной единицы старого товара можно получить право на льготную покупку соответственно только одного наименования.
В программу утилизации старой техники на новую «Эльдорадо» включает далеко не все товары, представленные на продажу. Техника со скидкой отмечена особыми значками. Если сдать в утиль старый телефон или телевизор, не стоит рассчитывать на покупку новейших аппаратов по сниженной цене. В акции участвуют не самые последние модели, но и далеко не самые устаревшие.