Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сроки рассмотрения обращений граждан в УК пик комфорт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порядок рассмотрения обращений граждан в РФ установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Собственники могут обращаться с жалобой в суд, если управляющая организация не дала письменный ответ на их обращения. Раньше суды признавали их виновность в соответствии с данным законом и ответчикам приходилось в своей защите доходить до Верховного Суда. В 2019 году ВС РФ принял ряд нормативных актов, которые признали, что УО не подпадают под действие № 59-ФЗ. ВС РФ отменил штрафы по ст. 5.59 КоАП Постановлениями ВС РФ № 88-АД19-1 от 14.02.2019 г., № 48-АД19-2 от 15. 02.2019 г., № 88-АД19-2 от 15.02.2019 г.
Что делать, если УК не реагирует на заявление
Если бороться с управляющей компанией не получается, следующей инстанцией для обращения станут государственные органы надзора в сфере ЖКХ. Чтобы привлечь обслуживающую компанию к ответственности, жалобу подают в Государственную жилищную инспекцию. При обнаружении нарушений ГЖИ обяжет коммунальные службы устранить причины.
Впрочем, инстанция станет рассматривать обращение, только при наличии существенного и неоднократного нарушения со стороны управляющей компании. Например, если было выявлено многократное завышение цен на отопление, которое привело к привлечению управляющей компании к административной ответственности и штрафу.
Потребовать материальный ущерб за неисполнение работ по заявлению или за причиненный вред, можно только через суд в срок не позднее трех лет с момента происшествия. Как правило, иск рассматривается порядка 2 месяцев. Если требование не будет удовлетворено, всегда можно подать апелляцию, срок рассмотрения которой также два месяца.
Помните, если управляющая компания не выполняет обязательства, не стоит терпеть. Письменные обращения граждан в соответствующие инстанции помогут решить проблему. Если организацией не были устранены недоработки в срок, собственник вправе обратиться в вышестоящую структуру — Госжилинспекцию. Если проблема не будет разрешена, дальнейшие споры проходят в суде.
Помните, у вас всегда есть несколько вариантов, куда обращаться с жалобой на обслуживающую организацию.
УК ООО Сибирский Коммунальник
Полезная информация — жилищно коммунальное хозяйство Перечень, состав и сроки устранения неисправностей при выполнении заявок граждан, проживающих в многоквартирном доме, внепланового (непредвиденного) текущего ремонта, аварийных работ К работам аварийного характера в многоквартирном доме относятся: — повреждения трубопроводов систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем и повреждению помещений; — выход из строя запорной, водоразборной и регулировочной арматуры систем инженерного оборудования зданий во вспомогательных и жилых помещениях, приводящие к нарушению функционирования систем; — засорения канализации в жилых и вспомогательных помещениях, приводящие к затоплению помещений; — поступление воды в жилые и вспомогательные помещения; — выход из строя оборудования ВРУ, повреждения электрических кабелей, отключение электроэнергии в здании, подъезде, квартире; — нарушения в работе оборудования систем газоснабжения зданий и утечках газа в газопроводах и приборах (вызывается аварийная служба организации, обслуживающей газовое оборудование). Работы по аварийно-техническому обслуживанию включают: — выезд специалистов на место аварии не позднее 30 мин.
Отношения собственника и управляющей компании подтверждаются соответствующим соглашением. Договор фиксируется в двустороннем порядке и регулируется ЖК РФ, а также ПП №491 .
Жалоба на УК ПИК-КОМФОРТ в администрацию
В администрацию вашего муниципального образования управляющая компания может переадресовать вашу жалобу, например, по поводу проблем с водоснабжением, так как местная администрация в этой сфере обладает большими ресурсами и полномочиями по устранению проблемы.
С жалобой в соответствующий департамент (скорее всего жилищно-коммунального хозяйства) вы вправе обратиться и самостоятельно, изложив в аналогичном вышеприведенным примерам жалоб в управляющую компанию порядке суть возникшей проблемы.
Такие жалобы имеют смысл, когда вы знаете, что, например, проблема, с которой вы столкнулись, актуальна не только для вашего дома, но и для соседних домов или целой улицы, и ваша УК в одиночку явно не справится своими силами с этой ситуацией.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:
- Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
- Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
- Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
- Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
- Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).
Сначала необходимо обращаться непосредственно к сотрудникам и руководителю управляющей компании. Если на данном этапе вопрос не решится, можно отправлять жалобу в государственные инстанции.
Письменные обращения составляются по единому принципу. Документ можно написать от руки или напечатать. Избегайте оскорблений и нецензурных выражений, иначе обращение не будут рассматривать.
Заявление делится на несколько частей:
- «Шапка» документа (расположена в правой верхней части) — в ней указываются данные органа и должностного лица, кому направлено обращение. А далее необходимо написать информацию об отправителе — Ф.И.О., телефон, адрес, электронную почту.
- Наименование (расположено посередине) — «Жалоба», «Заявление».
- «Тело» письма — излагается суть претензии. Желательно со ссылками на нормативные акты, нормы которых были нарушены. Также необходимо привести свои требования.
- Список приложений — это документы, фотографии, видеозаписи, которые доказывают ваши слова. Если отправляете жалобу в госорганы, то обязательно приложите копии обращений в УК и ответов от нее, если они были даны.
- Дата и личная подпись.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Шаг 4: Ожидание ответа
После того, как вы написали жалобу на УК «Пик-Комфорт», необходимо ожидать ответа. Вам могут ответить письменно или по телефону. Если обращение было отправлено по электронной почте, обратите внимание на спам-папку.
Если вам ответили, но ваши претензии не были удовлетворены или нарушения не были устранены, вы можете обратиться в органы жилищной инспекции или другие компетентные органы. Также вы можете написать повторную жалобу на ту же компанию, если у вас есть дополнительные документы или свидетельства.
Если вы не получили ответ на свое обращение в течение месяца, вы можете обратиться в органы государственной власти или защиты прав потребителей. Вам также может помочь консультация юриста по данной проблеме.
Обращения и жалобы на управляющую компанию могут быть направлены различными способами: по почте, через горячую линию, написать на адрес компании или приложить квитанции в личном кабинете на сайте. Жители многоквартирных домов могут обращаться как по своим личным вопросам, так и по общим вопросам обслуживания дома.
Закон определяет обязанности управляющих компаний и качество их услуг, поэтому жители могут обращаться в жилищную инспекцию и другие органы за защитой своих прав, а также в случае несоблюдения управляющей компанией своих обязанностей и начислений по коммунальным услугам.
Важно писать письменные заявления и жалобы, обращаться за консультацией и подтверждать свои требования документально для того, чтобы иметь доказательства своих требований и возможности защитить свои права в суде.
Как написать жалобу в управляющую компанию
Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.
Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.
Какую информацию обязана предоставлять УК
Как правило, перечень услуг, предоставляемых УК у всех организаций одинаковый. Отдельно компании редко добавляют иные услуги, но все же различия возможны. Информация, которую должны предоставлять УК:
- Общая информация. Под общей понимаю информацию о самой УК, включая: Наименование;
- сведения о лицензировании;
- адрес расположения УК;
- ФИО руководителя и специалистов;
- Контактные телефоны для связи;
- Графики приема;
- Список домов, которым УК управляет, включая адрес, число квартир в доме, дату возведения дома, благоустроенность дома и иные параметры;
- Информацию о домах, которыми управляла УК ранее, а также причины расторжения договоров с ними;
- Сведения о том, привлекались ли сотрудники УК к административной ответственности за ненадлежащее выполнение ими работ и услуг.
Куда жаловаться на «ПИК-Комфорт»?
Существует несколько государственных организаций, контролирующих деятельность управляющих компаний. В зависимости от характера нарушения, допущенного УК, необходимо правильно выбрать компетентный орган. В случае, если жалоба будет направлена в орган, не обладающий необходимой компетенцией, жалоба будет перенаправлена в другой госорган, что существенно растягивает время получения ответа на обращение.
Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно направить жалобу.
Жилец имеет множество возможностей защитить свои права как потребитель услуг управляющей компании. Прежде всего необходимо подойти к обжалованию действий рационально.
Если речь идёт о значительном материальном ущербе, кроме предварительного обращения в УК, нелишним будет обращение к экспертам. Их вывод будет полезным аргументом как для УК, так и для суда или другого органа власти, который может выступить арбитром в споре.
В этом случае выплата неустойки может потребовать и судебного иска, и длительной тяжбы. В любом случае необходимо в рамках цивилизованного конфликта выйти из критической ситуации.
Незначительные конфликтные ситуации потребуют минимального вмешательства, и вполне достаточно просто обратиться к руководству фирмы, чтобы, к примеру, наладить своевременный вывоз мусора с территории многоэтажки.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Зачем обращаться в УК «Пик-Комфорт» по поводу жалобы?
Жильцы многоквартирных домов имеют право обращаться в УК «Пик-Комфорт» по поводу обслуживания жилых домов. Если возник вопрос качества нарушений, начисления на квитанции, а также действие или обязанности УК «Пик-Комфорт», жители могут обратиться к компании документом или письменно на жилищную, горячей линии или электронной почте. Также, жители могут обратиться в государственные органы инспекции по контролю за качеством обслуживания в многоквартирных домах, если данная ситуация не решается с помощью УК «Пик-Комфорт» или другой коммунальной компании.
УК «Пик-Комфорт» имеет обязанности по обслуживанию домов, учитывая при этом и права граждан. В случае если есть нарушения со стороны УК «Пик-Комфорт», жалоба может быть написана и отправлена лично на адрес указанный компанией. Руководство УК «Пик-Комфорт» готово выслушать каждую жалобу от жильцов и дать консультации по всем вопросам, связанным с обслуживанием дома.
Также стоит отметить, что обратившись в УК «Пик-Комфорт», жильцы могут получить бесплатную консультацию об обязанностях УК по обслуживанию домов, а также по вопросам начислений на квитанции. Письменные заявления могут быть отправлены как по электронной почте, так и на бумажном носителе. Действием в данную ситуацию могут стать регулярные обращения жильцов с жалобами, если их озвучение до сих пор не было услышано. Для тех, кто не знает, как и где подать жалобу на УК «Пик-Комфорт», в любой момент можно обратиться к руководству дома за помощью или консультацией специалиста в этой сфере.
Куда обратиться с жалобой?
Если у жильцов дома имеются претензии к УК «Пик-Комфорт» по поводу обслуживания жилищной коммунальной системы, качества домоуправления или начисления платежей, они могут обратиться в компанию написать жалобу на почту или в горячую линию для получения консультации.
Для обращения к УК «Пик-Комфорт» в письменной форме жители многоквартирного дома могут написать жалобу или заявление о нарушениях прав потребителя по данной компании. Эти письменные жалобы, а также квитанции об оплате услуг, договора и другие документы должны быть сохранены жителями дома.
Если жильцы не могут решить вопрос с УК «Пик-Комфорт» самостоятельно, имеются нарушения со стороны компании, они могут обратиться в государственную инспекцию, которая занимается контролем за деятельностью УК, а также в органы государственной власти других уровней.
Для бесплатной консультации жителям дома нужно обратиться в другие специальные службы или организации по вопросам жилищной коммунальной системы и защите прав граждан, которые могут предоставить необходимую помощь.
Кроме того, важно помнить, что УК «Пик-Комфорт» обязана выполнять свои обязанности в соответствии с законодательством, и если она не исполняет свои обязанности должным образом, то жильцы могут обращаться в органы государственной власти за защитой своих прав.
- Обращения к УК в письменной форме должны содержать:
- Адрес дома
- ФИО жильца, направляющего заявление
- Документы, подтверждающие факт начисления платежей
- Суть жалобы и требования к УК
| Способ обращения | Описание |
|---|---|
| Устное обращение в офисе УК | Жилец может прийти в офис УК и лично изложить свои жалобы или вопросы. |
| Письменное обращение по почте | Жилец может написать письмо с описанием проблемы и отправить его по адресу УК. |
| Электронное обращение | Жилец может отправить электронное письмо на адрес УК с описанием своей проблемы или вопроса. |
| Обращение в горячую линию | Жилец может позвонить по бесплатному телефону горячей линии и получить консультацию по вопросам обслуживания жилья и начислений. |
| Написать заявление в жилищную инспекцию | Если УК не исполняет своих обязанностей по обслуживанию дома или нарушает права жильцов, можно обратиться в государственные органы и написать жалобу в жилищную инспекцию. |
Для того, чтобы обратиться к УК, жилец должен иметь копию договора на обслуживание дома, а также квитанции на оплату за коммунальные услуги. В письменных обращениях нужно четко описывать нарушения, документально подкреплять свои претензии и указывать требуемые действия компании.
Если УК не удовлетворяет жалобы жильца или не выполняет свои обязанности, можно обратиться в другие инстанции — жилищную инспекцию, государственные органы по защите прав потребителей, суд.