Корпоративный имидж как создать и сохранить

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Корпоративный имидж как создать и сохранить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Для кого продвигать имидж

2. Что еще влияет на имидж организации

3. Рекомендации для управления имиджем

4. Постоянство и инновации

5. Структура имиджа организации

6. Как поддерживать положительный имидж компании

7. Для чего необходимо работать над положительным имиджем организации

8. Что влияет на имидж компании

9. Как управлять имиджем компании в интернете

10. Виды имиджа бренда и их составляющие

11. Зачем работать над имиджем

12. Этапы формирования имиджа

13. Постоянство и инновации

14. Имидж – неотъемная часть компании

15. Постоянство и инновации

Благодаря развитию интернета люди стали избирательнее, так как теперь им доступна информация о компании, отзывы о продукции, услугах. Есть даже сайты, на которых можно сравнить несколько товаров от разных производителей. Поэтому улучшение имиджа организации — необходимая задача. Без положительного образа компании никакая реклама не будет работать эффективно.

Для кого продвигать имидж

Имидж компании нужно создавать для клиентов, потенциальных партнеров, персонала, СМИ, органов власти.

Персонал. Если у всех сотрудников от самого низшего звена до топ-менеджмента сложится хорошее впечатление о компании, они будут позитивно о ней рассказывать друзьям и родственникам.

Партнеры. Чтобы партнером, спонсором стала надежная компания, нужно поддерживать имидж финансово стабильной компании.

СМИ. СМИ — четвертая власть. На телевидении, радио, в газетах и информационных ресурсах в интернете лучше стараться появляться в статьях, новостях по позитивным поводом.

Органы власти. Налоговая, санитарная служба, местные власти влияют на работу бизнеса. Чтобы они помогали или, по крайней мере, не мешали бизнесу, стоит создать положительный образ.

Целевая аудитория. Это могут быть те, кто уже являются вашим клиентом, и те, кто только краем уха слышал о компании. Между хотя бы немного знакомой и совсем незнакомой компанией с хорошими отзывами выберут первую.

Что еще влияет на имидж организации

Мы рассмотрели важность корпоративного имиджа и несколько примеров того, как на него можно повлиять. Но нельзя не сказать и о второстепенных факторах, которые помогают в создании качественного корпоративного имиджа:

Управленческая команда. Если в команде есть хорошо известные в нише специалисты, то они улучшат имидж всей организации. Кроме того, если компания финансируется известными инвесторами, то люди также будут доверять ей больше, считать ее компанией-лидером.
История развития компании в цифрах. Растущие доля рынка, прибыль, дистрибьюторы и поставщики, клиенты, успешные продукты, отзывы клиентов улучшают имидж компании.
Признание продуктов на рынке. Успешные продукты компании укрепляют имидж организации, создавая положительное представление о возможностях компании.
Финансовый успех. Финансовые результаты играют очень важную роль в создании корпоративного имиджа. Финансовые аналитики рекомендуют их инвесторам, а клиенты чувствуют себя уверенно, покупая у компании с солидной финансовой базой.
Качество аудитории. Качество клиентов важнее количества клиентов. Впечатляющий список клиентов может улучшить впечатление от компании.
Лояльность сотрудников. Лояльность по отношению к клиентам и руководству повышают ценность корпоративного впечатления от бренда.

Постоянство и инновации

Несмотря на отрицательную роль монополий, стоит отметить, что для более высокого уровня работы предприятия и продвижения его продуктов на рынок необходимо объединение. Сегодня инновационным является гибкое предприятие, концепцию которого изобрели известные американские экономисты Уомек и Джоунс.

Гибкое предприятие – это группа синхронизировано работающих организаций, деятельность которых координируется. Здесь сливается производство, реализация и обслуживание семейства продуктов. Гибкое предприятие обслуживает создание нового продукта. Здесь главную роль играет тот субъект, который управляет проектом, а не руководители подразделений компании. Удовлетворение потребностей потребителей главная задача, стоящая перед предприятием XXI века и для достижения этой цели используются все ресурсы. Особенностью работы такой организации является примирение интересов индивидов и компании в целом. Среди компаний действует принцип холодной войны. Каждый стремится к взаимодействию, если только получит большую выгоду, при этом, стремясь заполучить дополнительные сегменты рынка, отбирая их у своего компаньона.

Крупные компании стремятся заполучить контроль над стоимостными потоками, тем самым, руководя действиями своих конкурентов и определяя их долю на рынке. Оставляя за собой право лидера. Примером, может послужить сеть магазинов «Эльдорадо». Каждый участник стоимостного потока имеет право свободного выхода, если результаты сотрудничества оказывают неблагоприятное воздействие на развитие компании и/или производимых продуктов.

Для достижений высокой эффективности корпоративной рекламы она должна централизованно координироваться. Если в компании существует несколько автономных отделов, то между ними должна быть налажена прочная связь и разрабатываемая маркетинговая стратегия должна согласовываться с каждым отделом. Оптимальным вариантом является тот, когда оба отдела подчинены одному директору или коллегиальному руководящему органу.

Столичные компании отдают должное внимание Интернет-технологиям, что совершенно не свойственно региональным. Руководители областных организаций очень сложно воспринимают возможность привлечения средств посредством Интернета. Поэтому развитие в регионах в данной сфере очень затруднено. Но если обратить внимание на компании, имидж которых не позволяет отставание от столичных конкурентов, занятых в юридической, инвестиционной, банковской и даже образовательной (преимущественно, дистанционное образование) сферах мы обнаружим ресурсы, которые соответствуют уровню данной организации.

Новым является привлечение информационных технологий в образовательную сферу. В связи с тем, что в 2004 году Всемирный банк одобрил предоставление России кредита в размере $145 млн. на финансирование информатизации системы образования, привлечение многих организаций для коммерческой работы в данной сфере является актуальным. Сегодня, используя мультимедийные продукты, организации могут привлечь новых клиентов, для которых информация является самым дорогим продуктом. А качественная информация является редким явлением, поэтому образовательные продукты являются наиболее востребованными с каждым годом и могут конкурировать наряду с обычными товарами и услугами, которыми мы пользуем каждый день. Новые технологии привлекают не только новых клиентов, но и создают конкуренцию многим фирмам. Например, «Служба 77», которая предоставляет свои услуги не только в столице, но и в регионах принимает заказы через Интернет и доставляет на дом необходимые товары.

Система скидок и удобная тарифная сетка привлекает все большее количество лояльных потребителей.

Если обратится к западной практике, то на основе опубликованного исследования Национальной Ассоциации Рекламистов США (ANA), можно увидеть, что крупные корпорации постоянно увеличивают капиталовложения в область Интернет-маркетинга. Например, средние расходы на разработку корпоративного сайта в США равны $765.000, что на 24% больше чем в 2003 году. Большая часть американских предпринимателей (79%) занимались on-linе рекламой. Расходы на данную область распределения ресурсов, составили $2.4 млн. (на основе исследований ANA).

Западные компании используют веб-технологии для связи с клиентами, работниками фирмы и партнерами. Наиболее популярными форматами рекламы по-прежнему остаются баннеры (текстовые, графические) -90%. Рекламные кампании в основном проводятся на поисковых серверах – 70%.

Сегодня Интернет это огромная сфера для проведения рекламных кампаний.

Одним из новых методов для региона являются системы распространения бесплатных открыток. Они очень привлекают людей в возрасте от 16-30 лет. Поэтому и спектр компаний пользующихся данной услугой ограничен. Это в основном услуги сотовой связи, ночные клубы, бары, кафе и т.п.

Новые технологии, которые каждый день приходят в нашу жизнь, помогают специалистам постоянно привлекать новых потребителей. Они постепенно устают от однообразия и профессионалы, которые занимаются разработкой инновационных методов привлечения внимания, справляются с поставленной задачей.

Одежда, прическа, аксессуары, тату, пирсинг могут многое сказать о человеке. Как известно, встречают человека по одежке. Поэтому одежда может охарактеризовать человека еще до того, как он что-то произнесет или представится.
Также не менее важны вопросы соблюдения личной гигиены — это ухоженные волосы, ногти, правильный и уместный макияж. Внешний вид человека, прежде всего, сказывается на его имидже и репутации в обществе.
Мимический имидж человека — это выражение его лица, улыбка, взгляд. Мимика выдает доброжелательный или негативный настрой человека. Многие умеют маскировать и тщательно скрывать от других свои чувства и эмоции, но положение губ, бровей, выражение лица многое могут рассказать о том, что действительно чувствует человек.
Кинетический имидж человека – это походка, осанка, движения, жесты. Сутулящиеся люди, принимающие неподобающие позы, держащие голову слишком высоко, произведут не самое приятное впечатление. Манера двигаться, держать голову, поправлять волосы – это еще один способ дать другим людям понять свой положительный, добрый настрой.
Вербальный имидж и репутация заключаются в манере говорить, а также в том, какие слова человек использует, насколько богат или скуден его лексикон, хорошо ли он выделяет слова, какие интонации использует, способен ли рассуждать логически. Этот тип похож на имидж ментальный, характеризующий человека по его социальным, религиозным и мировоззренческим убеждениям.

Структура имиджа организации

Стоит отметить, что основы формирования имиджа организации должны быть заложены в бренд-платформе — документе, в котором прописаны основные принципы работы с брендом/компанией (миссия, идея, уникальность, суть бренда, выгоды, анализ ЦА и конкурентов, фирменные атрибуты, ключевой посыл и т.д.). Разработке бренд-платформы мы уже посвятили отдельный материал в нашем блоге.

Внутренний и внешний имидж организации включает в себя такие элементы

корпоративная культура организации — политика отношений внутри компании, поведение, действия персонала;
бренд первого лица компании (основателя, руководителя);
визуальный образ — корпоративные цвета, шрифт, логотип, слоган;
образ продукта — каким видит ваш продукт ЦА, как оценивает его качество, эффективность, насколько довольна результатом его применения;
образ потребителя — человека, покупающего ваш продукт;
мнение сообщества (в том числе интернет-сообщества) — что о вас говорят (отзывы, рецензии, рекомендации, обзоры, лайки, репосты);
социальный портрет — благотворительность, акции;
бизнес-репутация — отношения с партнерами, подрядчиками, конкурентами.

Показывает отношение к целевой аудитории. При этом ЦА, кроме потребителей, считаются инвесторы, партнеры, государственные учреждения и так далее. Для формирования положительного имиджа необходимо работать над рядом условий:

Создание фирменного стиля. Позволяет выделить компанию среди многочисленных конкурентов. К стилю относятся корпоративные цвета, логотип, символика. Он используется при оформлении торговых точек, представительств, сайта, упаковки продукции и так далее. Также стиль можно расширить на одежду сотрудников организации, корпоративные сувениры и так далее.
Благотворительность. Она быстро создает положительный имидж в глазах средств массовой информации, общественности.
Создание деловой репутации. Это особенно важно для сотрудничества с государственными учреждениями, инвесторами, другими компаниями.
Повышение качества. Формирование положительного имиджа невозможно без предоставления потребителям качественных товаров или услуг. Поэтому этому моменту нужно уделять особое внимание.

Как поддерживать положительный имидж компании

Имидж компании — изменчивое явление. После завоевания доверия потенциальных клиентов нельзя останавливаться. Нужно постоянно проводить работу по поддержанию достигнутого уровня. В противном случае отношение способно измениться. Для этого надо исследовать сложившееся отношение со стороны целевой аудитории. Так что адекватная реакция на изменения и соответствие актуальным трендам являются залогом сохранения сформированной положительной репутации.

Какие инструменты помогают формировать положительный имидж

Создание фирменного стиля.
Реклама.
Сотрудничество со средствами массовой информации.
Благотворительность.
Проведение разнообразных мероприятий.
Участие в круглых столах.
Ведение собственных страниц в социальных сетях.
Оказание помощи клиентам.

Перечисленные методы помогают сформировать положительный имидж компании. Рекомендуется пользоваться сразу несколькими инструментами, поскольку они помогут достичь поставленных результатов в кратчайшие сроки. Впрочем, самое главное — продажа качественных товаров или услуг. Также важна честность при взаимодействии с сотрудниками и партнерами.

Для чего необходимо работать над положительным имиджем организации

С момента популяризации интернета люди стали более избирательными. Ведь теперь вся информация о любой компании находится в открытом общем доступе. Есть даже специальные сайты, где можно легко сравнить характеристики двух товаров от разных производителей.

Развитие онлайн-площадок сделало управление имиджем компании острой необходимостью для каждого участника рыночных отношений. Если владелец бизнеса не будет поддерживать известность своего бренда на стабильно высоком уровне, ни один вариант рекламной кампании не сработает так, как нужно.

Вот что дает создание, укрепление, поддержание и развитие позитивного имиджа фирмы:

расширение сфер влияния на рынке;
привлечение дополнительной целевой аудитории;
повышение конкурентоспособности;
сокращение затрат на рекламу и более эффективное использование бюджета на маркетинговую деятельность;
повышение лояльности партнеров и спонсоров проекта;
увеличение продаж;
усиление популярности бренда в глазах потенциальных клиентов.

Что влияет на имидж компании

Когда организация решает заняться активным продвижением на рынке и улучшить уровень своей известности, ей необходимо двигаться одновременно в нескольких направлениях, чтобы не упустить из вида ни одну значительную деталь. А неважных мелочей в данном вопросе здесь просто не может быть.

Общественное мнение о бренде складывается на основании большого количества факторов. И с каждым из них фирма обязана работать четко, грамотно и профессионально, а также при необходимости прибегать к помощи специальных маркетинговых агентств.

Экологическая безопасность. Товары, выпускаемые предприятием, должны быть не просто полезными и качественными, но еще и полностью безвредными. На сегодняшний день эта тема актуальна как никогда.

Когда фирма заботится об окружающей среде, старается сделать что-то хорошее для экологической обстановки, изыскивает средства на более совершенную технику, чистые материалы, кампании по высадке деревьев, ее старания обязательно будут замечены целевой аудиторией. Это не просто модное веяние. Формирование имиджа компании обязательно должно учитывать этот момент.

Финансовая устойчивость и гарантии. Это особенно важно для бизнес-партнеров и потенциальных инвесторов проекта. Чем шире возможности организации (предложение максимально выгодных условий сотрудничества, положительная финансовая отчетность по итогам периода, отсутствие задолженностей и незакрытых обязательств), тем лучше в дальнейшем ее репутация.

Качество товара, сервиса и услуг. Это самое важное, что только может быть для клиентов организации. Именно они будут отмечаться в отзывах, которые размещают пользователи различных интернет-площадок. Чем больше владелец проекта вкладывается в такие моменты, тем выше отдача.

Большое количество довольных потребителей всегда привлекает внимание общественности. Поэтому фирма, имеющая положительный имидж в Сети, всегда может рассчитывать на стабильное расширение клиентской базы, а также солидный денежный приток.

Фигурирование бренда в СМИ. Рекламу не зря называют двигателем торговли. Чем чаще название компании будет упоминаться в различных новостях и информационных репортажах, тем прочнее окажется ассоциация данной фирмы с определенным набором товаров и услуг в сознании людей.

Как управлять имиджем компании в интернете

Это первое, на что стоит обратить внимание, когда продажи перестают расти или вовсе начинают постепенно снижаться. Скорее всего, в интернете появились негативные комментарии, отталкивающие потенциальных и уже существующих потребителей. Общественное мнение складывается из таких вот отзывов, которые оставляют реальные (и не только) пользователи.

Информацией, представленной в Сети, можно и нужно управлять. И делается это следующими способами.

Работа с отзывами. Очень важно, чтобы каждый желающий мог оставить свое мнение о фирме. Поэтому на официальном сайте компании обязательно должна быть простая и удобная форма для публикации отзыва. Положительные автоматически становятся рекламой, а негативные дают почву для устранения имеющихся недостатков. Кроме того, оперативная обратная связь на отрицательные комментарии демонстрирует заинтересованность организации в своих клиентах.

Чтобы формирование имиджа компании было равномерным, необходимо учитывать и отзывы, которые размещаются на других площадках в интернете. Если комментариев мало или нет совсем, есть вариант обратиться в специальное агентство, которое разместит нужное количество отзывов.

Виды имиджа бренда и их составляющие

Внешний имидж – это восприятие фирмы людьми, которые не связаны напрямую с ее работой и бизнес-процессами: широкой общественностью, клиентами, инвесторами. Это то, что компания транслирует наружу – в широкий доступ и на рынок в своей сфере.

Вот несколько компонентов, из которых складывается внешний образ.

Имидж продукта – это впечатление, которое производит товар или услуга на потребителей. Он зависит от качества, цены, функциональности, дизайна, упаковки и других характеристик продукта.
Бизнес-имидж – это мнение о фирме ее поставщиков, партнеров, конкурентов и инвесторов.
Социальный имидж – это отношение общества к организации, ее деятельности и вкладу в общественное благо. Он зависит от соблюдения законов, норм этики и социальной ответственности.

Зачем работать над имиджем

Любой бизнес получает деньги от своей аудитории. Поэтому важно, как именно аудитория воспринимает компанию. Если имидж выстроен грамотно, и у людей возникают только приятные ассоциации, гораздо проще достичь таких целей:

определить позиционирование, которое соответствует маркетинговой стратегии;
отстроиться от конкурентов;
привлечь внимание аудитории к своим новинкам или уже имеющимся товарам;
повысить лояльность клиентов, стимулировать их прийти за покупкой снова;
стимулировать клиентов на другие целевые действия – на подписку на рассылку, на репост записи в соцсетях;
повысить выручку и прибыль.

Этапы формирования имиджа

Сформировать нужный имидж можно за несколько шагов. В первую очередь, необходимо определить стартовую позицию, то есть изучить мнения целевой аудитории. Важно узнать, что думают о компании покупатели (в случае формирования внешнего имиджа) или работники (если нужно сделать внутренний более позитивным). Для этого используются такие инструменты:

опросы, причем для большей достоверности следует размещать список вопросов не только на своем сайте или в своем магазине. Как правило, туда приходят за покупками люди, которые думают о компании хорошо. Если опрашивать лишь их, то можно получить только положительное мнение;
мониторинг СМИ. Из газет, журналов можно понять, на что делают упор журналисты при описании компании;
анализ отзывов, комментариев, рецензий на разных площадках.

Постоянство и инновации

Система скидок и удобная тарифная сетка привлекает все большее количество лояльных потребителей.

Сегодня Интернет это огромная сфера для проведения рекламных кампаний.

Имидж – неотъемная часть компании

Российские специалисты никогда не сомневались в значимости корпоративной рекламы, однако не уделяли ее развитию большого внимания. Потому что, рекламируя товар, они считали, что популяризируют и компанию. Но различие в подходах к брендированию товаров и компании являли собой диаметрально противоположные показатели уровня преуспеваемости той или иной фирмы. Еще в 90-х годах бытовало мнение о том, что корпоративная реклама не способна повысить продаваемость товаров. Это было вызвано тем, что у компаний не были строго определены цели и соответственно измерение результатов своей деятельности не представлялось возможным.

Отставание нашей страны от Запада в рекламной отрасли и невозможность применения многих разработанных методик в России, ставит маркетологов и рекламистов перед серьезной задачей -выработка собственных способов проведения корпоративных рекламных кампаний. Однако каждая новая методика должна быть проверена на рынке в реальных условиях, а здесь не обходится без ошибок и недочетов. Перед тем, как появиться новая действенная методика многие компании могут потерять клиентов. Но для корпораций существует выход из создавшейся ситуации. Сетевые рекламные агентства «BBDO», «Young & Rubicom» и другие, которые имеют возможность пользоваться новыми методиками, разработанными за рубежом, предлагают компаниям разработку корпоративной рекламы. Она требует профессионального подхода и знания сложных условий, влияющих на создание благоприятного корпоративного имиджа.

В России региональные, а зачастую и столичные корпорации в своей рекламной кампании преувеличивают уровень развития и статуса компании, что негативно сказывается на дальнейшей деятельности. Так как реклама способна создать любой образ, но если он не подтверждается в действительности, то все затраты были сделаны зря. Корпоративная реклама направлена на достижение одной главной цели — создание благоприятного имиджа фирмы, но для достижения дополнительных целей, поставленных перед компанией в определенный период (привлечение инвесторов, квалифицированных специалистов), могут быть удачно вписаны в общую рекламную стратегию. Таким образом, можно не только достичь чего-то нового, но и исправить ошибки прошлого.

Создавая общее мнение о фирме, корпоративная реклама популяризирует компанию, что положительно влияет на потребление товаров и услуг, предоставляемых ею. Название компании и уверенность в ее состоятельности и долговечности аппелирует к положительным чувствам потребителей и их лояльности.

Привлечение дополнительного капитала, посредством инвесторов и желание сотрудничать с известной компанией еще одно преимущество при создании благотворительного имиджа.

Любая корпоративная реклама направлена не только на клиентов, но, прежде всего на самих сотрудников. Повышая уверенность в высоком статусе их компании это увеличивает не только производительность, но и помогает привлечь дополнительных рекламных агентов — самих сотрудников. Разработка корпоративной рекламы и введение ее в действие — это результат работы профессионалов, которые годами разрабатывают различные стратегии, создавая благоприятный имидж компании и принося существенную прибыль. Результат рекламной кампании виден лишь по прошествии определенного, достаточно долгого периода. Так как даже при мощнейшей активизации всех СМИ важен не краткосрочный всплеск популярности, а долгосрочный.

Для того, чтобы определить вектор направления развития рекламной кампании нужно учитывать следующие принципы, разработанными С.Адамсом:
1. Использовать национальную и эмоциональную символику.
2. Применять легко запоминающиеся слоганы.
3. Опережать оппонента в интерпретации событий.
4. Постоянно воздействовать на общественное мнение по любым доступным коммуникативным каналам.

Эти общие принципы используют компании как столичные, так и региональные, в связи с их доступностью.

Постоянство и инновации

Гибкое предприятие — это группа синхронизировано работающих организаций, деятельность которых координируется. Здесь сливается производство, реализация и обслуживание семейства продуктов. Гибкое предприятие обслуживает создание нового продукта. Здесь главную роль играет тот субъект, который управляет проектом, а не руководители подразделений компании. Удовлетворение потребностей потребителей главная задача, стоящая перед предприятием XXI века и для достижения этой цели используются все ресурсы. Особенностью работы такой организации является примирение интересов индивидов и компании в целом. Среди компаний действует принцип холодной войны. Каждый стремится к взаимодействию, если только получит большую выгоду, при этом, стремясь заполучить дополнительные сегменты рынка, отбирая их у своего компаньона.

Крупные компании стремятся заполучить контроль над стоимостными потоками, тем самым, руководя действиями своих конкурентов и определяя их долю на рынке. Оставляя за собой право лидера. Примером, может послужить сеть магазинов “Эльдорадо”. Каждый участник стоимостного потока имеет право свободного выхода, если результаты сотрудничества оказывают неблагоприятное воздействие на развитие компании и/или производимых продуктов.

Новым является привлечение информационных технологий в образовательную сферу. В связи с тем, что в 2004 году Всемирный банк одобрил предоставление России кредита в размере $145 млн. на финансирование информатизации системы образования, привлечение многих организаций для коммерческой работы в данной сфере является актуальным. Сегодня, используя мультимедийные продукты, организации могут привлечь новых клиентов, для которых информация является самым дорогим продуктом. А качественная информация является редким явлением, поэтому образовательные продукты являются наиболее востребованными с каждым годом и могут конкурировать наряду с обычными товарами и услугами, которыми мы пользуем каждый день. Новые технологии привлекают не только новых клиентов, но и создают конкуренцию многим фирмам. Например, “Служба 77”, которая предоставляет свои услуги не только в столице, но и в регионах принимает заказы через Интернет и доставляет на дом необходимые товары.

Система скидок и удобная тарифная сетка привлекает все большее количество лояльных потребителей.

Сегодня Интернет это огромная сфера для проведения рекламных кампаний.

Корпоративный имидж как создать и сохранить

Для кого продвигать имидж

Что еще влияет на имидж организации

Рекомендации для управления имиджем

Постоянство и инновации

Структура имиджа организации

Как поддерживать положительный имидж компании

Для чего необходимо работать над положительным имиджем организации

Что влияет на имидж компании

Как управлять имиджем компании в интернете

Виды имиджа бренда и их составляющие

Зачем работать над имиджем

Этапы формирования имиджа

Постоянство и инновации

Имидж – неотъемная часть компании

Постоянство и инновации

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ