Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отправить или оплатить посылку наложенным платежом и что это такое?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Большинство посылок, особенно из интернет-магазинов, предпочтительно отправлять наложенным платежом, при этом зачастую люди даже не понимают, что это такое. Наложенный платеж – это конкретная сумма, которая устанавливается для оплаты получателем. Она передается при получении посылки в отделении. После того как оплата произведена и коробка выдана, деньги переводятся обратно отправителю, таким образом, безопасно происходит расчет между сторонами.
Наложенный платеж: определение
Наложенный платеж является способом проведения сделки при посредничестве почтовой организации. Отправитель вправе оформлять несколько вариантов оплаты, это можно сделать до проверки или после нее. Для покупателя предпочтительнее передавать деньги, ознакомившись с содержимым заранее, поэтому нужно оговорить этот момент при формировании отправления.
Сколько стоит заказная посылка?
Стоимость отправки простой и заказной бандероли
|
Вид и вес (граммы) |
Цена без НДС* (руб.) |
Цена с НДС (руб.) |
|---|---|---|
|
Простая (100 г.) |
40 |
48 |
|
Заказная (100 г.) |
72 |
86,40 |
|
Каждые последующие полные/неполные 20 грамм веса простой или заказной бандероли |
3,00 |
3,60 |
Сколько стоит упаковка посылки на почте?
Упаковочные материалы
|
Размер, мм |
Цена, руб |
|---|---|
|
Пакет почтовый полиэтиленовый XL 595 × 700 |
135 |
|
Пакет почтовый полиэтиленовый с клапаном 114 × 162 |
30 |
|
Пакет почтовый полиэтиленовый с клапаном 162 × 229 |
40 |
|
Пакет почтовый полиэтиленовый с клапаном 229 × 324 |
50 |
Как видно из написанного выше категории посылок бывают разные. При этом с точки зрения приёма существенное различие можно наблюдать только в отношении посылки с описью вложения. Поэтому рассмотрим универсальный алгоритм действий с выделением особенностей для получения посылки с описью вложения.
Итак, Вы получили извещение. Вместе с ним, а также документом удостоверяющим личность Вам необходимо обратиться в соответствующее отделение почтовой связи. Если по какой-то причине извещение было утеряно, сотрудники Почты всё равно обязаны выдать посылку, если Вы назовёте номер почтового идентификатора (п. 20.3. Правил). Он указывается в квитанции (чеке), который получает отправитель при сдаче посылки. Соответственно его можно запросить.
Рекомендую выполнить ещё два подготовительных действия.
Первое: распечатайте, сфотографируйте на телефон или иным образом обеспечьте наличие при себе списка заказанного с фотографиями и характеристиками, если Вы не на 100% знаете, как должно выглядеть то, что Вы купили. Для чего это нужно? В случае вскрытия посылки до её получения необходимо произвести самый тщательный осмотр содержимого по всем возможным параметрам, чтобы исключить подлог. Вариант «вроде бы похоже» здесь не подходит.
Второе: подготовьте телефон, видеокамеру или ещё какое-то устройство, способное произвести видеосъёмку процесса получения посылки. Такая видеосъёмка будет особенно кстати для последующих разбирательств, если посылка пришла без описи вложения.
Итак, Вы пришли в почтовое отделение. Можно начинать видеосъёмку. Желательно проговорить её дату и место. До заполнения каких-либо бланков и подписания каких-либо документов в отделении (включая извещение) сравните вес посылки, указанный при сдаче посылки в пункт связи с тем, который покажут весы при взвешивании на выдаче. Небольшое отклонение может быть связано с неточностью весов и не является столь критичным. Также возможен вариант, когда первоначальный вес был указан с ошибкой. Однако это уже повод задуматься о желании принимать такую посылку. Серьёзные опасения должна вызывать ситуация, при которой имеются расхождения в весе, возникшие в процессе движения посылки, например, при пересечении границы.
Обратите внимание на объявленную ценность. Она должна соответствовать реальной цене покупки. Помните, что в случае чего от Почты России Вы сможете требовать именно то, что указано в документах, а не то, что соответствовало договорённостям с продавцом.
Далее внимательно осмотрите посылку на предмет наличия повреждений оболочки, перевязи, печати, ленты. Если таковые имеются, у Вас есть два варианта: потребовать вскрытия посылки в присутствии начальника отделения или сразу отказаться от принятия. Последней вариант видится более предпочтительным. Если всё же был выбран первый, то проведите самую тщательную проверку содержимого. Сравните его по списку с тем, что должно было прийти; сопоставьте внешний вид изделий с фотографиями; проверьте размеры и вес; оцените изделия на предмет наличия внешних повреждений; протестируйте товары, если речь, например, об электронных девайсах (попробуйте включить); и т.д.
Помните, что при наличии каких-либо сомнений до момента проставления отметки «получил» или произведения оплаты Вы всегда можете отказаться от принятия посылки.
Если посылка содержит опись вложения, то её вскрытие при отсутствии возражений получающего производится в любом случае вне зависимости от наличия дефектов упаковки. Здесь стоит помнить о том, что опись может быть составлена достаточно условно. Например, будет указан «телефон». Однако присланное устройство может существенно отличаться от реально заказанного. Поэтому не ограничивайтесь утверждением сотрудника почтовой связи о том, что всё совпадает. Произведите тщательную проверку, как было описано для вскрытия посылки при обнаружении дефектов упаковки.
Только после совершения вышеуказанных действий переходите к заполнению документов: бланков, форм и т.д. Если в процессе вскрытия были выявлены подлог, замена, брак или иные дефекты содержимого, удостоверьтесь, что Вам были выданы экземпляры соответствующих документов. Потом они смогут быть использованы при споре с продавцом, если товар был заранее оплачен и необходимо вернуть деньги.
Если Вы столкнулись с откровенным мошенничеством (например, вместо музыкального центра весом 5 кг, пришёл мешок муки такого же веса), вызовите полицию для составления протокола. Пусть «умного» предпринимателя привлекут ещё и к уголовной ответственности.
К сожалению, порой сотрудники Почты не следуют чётко установленному порядку вручения посылок, что может быть чревато негативными последствиями. Если сотрудники почтового отделения отказываются выполнить Вашу законную просьбу, например, по вскрытию посылки до её передачи Вы можете предпринять ряд действий.
Во-первых, попросите позвать руководителя отделения. И попробуйте урегулировать вопрос с ним.
Во-вторых, попросите дать Вам книгу жалоб и предложений, где чётко зафиксируйте, в чём заключается правонарушение, когда и при каких обстоятельствах оно произошло. Оставьте свои контактные данные. Попросите сделать копию страниц из книги с Вашей жалобой и заверить эту копию. В крайнем случае сфотографируйте её на телефон.
В-третьих, запросите письменный отказ от совершения требуемого Вами действия. При невыполнении указанной просьбы со стороны сотрудников почтового отделения составьте односторонний акт, где попросите расписаться и оставить свои контактные данные двух свидетелей.
В-четвёртых, обратитесь к оператору почтовой связи по месту направления отправления с претензией. Иными словами, к тому отделению, куда Вы обратились за получением посылки. Соблюдение претензионного порядка (пп. 2 п. 5 ст. 55 ФЗ «О связи») в данном случае необязательно, поскольку претензия не связана с договором об оказании услуг связи – его с почтой заключал отправитель – однако это может избавить Вас от необходимости обращения в суд. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней. Только будьте готовы, что Вам могут отказать по формальному основанию. Согласно п. 1 ст. 56 ФЗ «О связи» право на предъявление претензии получатель имеет только в двух случаях:
1) по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств,
2) по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
Как видно, отказ в соблюдении законных требований получателя здесь не числится. Законодательное ограничение видится достаточно спорным, особенно ввиду абзаца 1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи», согласно которому за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Однако даже получение формальной отписки на претензию не лишает получателя возможности дальше бороться за свои права.
Получение товара по почте – весьма распространённая практика, которая вероятно всё больше будет набирать обороты ввиду беспрестанного развития электронной торговли. Да, такой способ доставки таит в себе немало скользких моментов, однако это не повод вовсе от него отказываться.
Самый лучший вариант, который существенно снижает риски потери денег, — оформление заказа при условии, что товар будет доставлен в посылке с объявленной ценностью, пересылаемой с описью вложения и наложенным платежом.
Если какого-то из этих компонентов не хватает, подходите весьма ответственно к процессу получения посылки. Знайте процедуру, свои права и соблюдайте последовательность действий.
При выявлении несоответствия содержимого заказу соберите максимально полную доказательную базу и выберите наиболее оптимальный вариант дальнейших действий с учётом наиболее вероятной причины возникшего расхождения. Если налицо мошенничество, не стесняйтесь привлечь правоохранительные органы для защиты Ваших прав.
Приятных всех нам покупок!
Статья подготовлена с использованием нормативных правовых актов в редакции, действующей на 22.04.2017 г.
Большинство граждан уверены в том, что наложенный платёж самый надёжный способ, если сравнивать, например, со стопроцентной предоплатой. Но, данное мнение можно считать полностью ошибочным. Существует достаточно большое количество разновидностей товара, который можно будет полноценно проверить только после того, как будет произведена оплата.
Поэтому, в итоге покупка может оказаться совсем не тем, что заказывал покупатель. В связи с этим, чтобы не нарваться на мошенников и минимизировать риски, рекомендуется изначально сотрудничать только с проверенными продавцами, особенно, если речь идёт о приобретении дорогостоящей продукции. Для проверки достаточно внимательно изучить отзывы о продавце и поспрашивать советов у знакомых, которые, возможно, уже заказывали подобный товар.
В чем выгода покупателя
Во-первых, как я говорил выше: отправка таким способом дешевле — что для многих очень важно.
Во-вторых, в интернет торговле всегда пасутся всевозможные мошенники. Вначале статьи я рассказывал о замене телефона на шоколадку. Аналогичные случаи происходят очень часто. Поэтому покупая товар на Авито, на сайте или в малоизвестном интернет магазине, не каждый человек согласится вначале перевести деньги на счет продавца, а потом надеяться и верить в его порядочность. Ведь продавец может как не отправить товар, получив деньги, так отправить не тот товар, подделку или поломку.
Что происходит, когда покупка осуществляется через наложенный платеж. Покупатель платит деньги только убедившись в том, что от продавца пришла посылка. Но, мошенники могут обмануть и в этом случае… Получается, что и такой платёж — это не гарантия? Такое утверждение тоже верно.
Цена отправки посылок наложенным платежом зависит от расстояния, но значительные доли стоимости занимают вес отправления и размер страхования с наложенным платежом. К примеру, из Москвы в Украину посылку весом 0,5 кг можно отправить за 1 300 рублей, а из Москвы во Владивосток тот же груз, оцененный в 5 000 рублей, потребует оплаты всего 250 рублей.
Отправить посылку можно не только знакомым или родным, но и покупателям, чтобы доставить приобретенный товар. При необходимости перестраховаться и получить товар до оплаты применяется наложенный платеж. Тогда покупатель платит указанную сумму только при визите в отделение, а средства затем пересылаются отправителю. Применение наложенного платежа требует обязательной оценки содержимого, что влечет за собой значительную переплату и расходы в виде комиссии еще и за обратную доставку денежных средств.
Объявленная ценность бандероли
Отправлять бандероль с объявленной ценностью следует в отделении почты. Принимают посылки, пакеты и письма, оформленные соответствующим образом, операторы. Бандероль должна соответствовать габаритам, весу, ценности и не содержать запрещенных к пересылке предметов.
Перед тем как отправить посылку, ее следует корректно упаковать. Чаще всего приобрести упаковку (коробку, пакеты, конверты) можно в отделении почтовой связи. Стандартная тара имеет пустые поля, куда следует вписать адрес получателя и другие сведения об отправлении (сумма ценности и наложенного платежа). Данные об отправителе и получателе выглядят следующим образом:
- Фамилия, имя, отчество.
- Название улицы, номера дома или квартиры.
- Населенный пункт.
- Район.
- Регион (область, край, республика).
- Страна.
- Почтовый индекс.
Также указываются другие сведения, если объявленная ценность посылки высокая. Работник почты перед отправлением проверяет, правильно ли упакована бандероль, а также заполнение полей. Если все верно, оператор принимает отправление после окончательной оплаты.
Как выяснить, кто отправил посылку
Бывают случаи, когда получатель ожидает несколько посылок. Чтобы понять, от кого именно пришло отправление, нужно посмотреть в извещение. Если его нет можно воспользоваться номером для отслеживания и пройти стандартную процедуру.
- Войти на сайт Почты России. Выбрать меня «Отслеживание».
- В поле, где написано «номер для отслеживания» нужно ввести трек-номер. Его можно взять у продавца. Он пишется в чеке, когда посылка отправляется.
- Теперь необходимо нажать на значок справа от поля номера для отслеживания.
- Далее выйдет информация о том, какие сортировочные центры проходило отправление, а также кто отправил посылку и сколько она весит .
Порядок отправки наложенным платежем
Смысл такого отправления следующий: отправитель высылает посылку через почту с поручением её выдачи только после уплаты обозначенного платежа, включающего почтовую комиссию. Почтовое отправление хранится на почте бесплатно – всё время либо, чаще, лишь первые пять дней (устанавливается правилами), адресат письменно уведомляется о нём. Затем он выкупает посылку, почта получает комиссионные, а отправитель – стоимость своего товара.
Если получатель не желает оплачивать посылку либо не появляется в почтовом отделении в месячный срок, почтовое отправление высылают продавцу.
Некоторые магазины осуществляют отправку наложенным платежом компанией СДЭК, которая обеспечивает выдачу почтовых отправлений в 360 городах Российской Федерации.
| Формат | Минимальный размер | Максимальный размер | Максимальный вес |
|---|---|---|---|
| Бандероль в прямоугольной упаковке | Хотя бы одна сторона — не меньше 105 × 148 мм, чтобы на нее можно было нанести адресный ярлык | Сумма трех измерений (длина, ширина и высота) — 90 см Длина — 60 см |
По РФ — 5 кг За границу — 5 кг |
| Бандероль в рулоне | Сумма длины и двойного диаметра — 17 см Длина — 10 см |
Сумма длины и двойного диаметра — 104 см Длина — 90 см |
По РФ — 5 кг За границу — 5 кг |
На почте скорее всего будут делать удивлённые лица и всё отрицать, говорить что так и было. Но почта несёт ответственность за оказание некачественных услуг.
Для получения компенсации надо подать заявление на возмещение ущерба. Подать можно онлайн, зарегистрировавшись на сайте почты или распечатать бланк, заполнить и отнести в ближайшее отделение почты.
К заявлению надо приложить:
Почта обязана выплатить вам деньги в течении 10 дней с момента признания претензии.
В случае пропажи посылки, вы подаете заявление на розыск её. Принимают такие заявления в течении 6 месяцев со дня отправки посылки. В срок 30 дней с момента подачи заявления вам должны отчитаться о результатах поиска заказным или электронным письмом.
Размер компенсации складывается из:
Если посылку распотрошили, как у нас, или испортили, то почта компенсирует только часть стоимости.
| с описью вложения | без описи вложения |
|---|---|
| компенсирует согласно описи недостающую или испорченную часть | в размере части объявленной ценности, пропорционально массе недостающей или испорченной части к общей массе посылки. Масса упаковки не учитывается. |
При задержки сроков доставки почта обязана заплатить вам 3% платы за пересылку за каждый день задержки. Но не более оплаченной суммы за эту услугу. Для этого вы также должны подать соответствующее заявление на почту.
Если в указанный срок вы ответа не дождались, или не хотят платить денег, придётся писать заявление в суд. По другому вы компенсацию не получите.
Плюсы и минусы использования наложенного платежа для бизнеса и не только
Зная о таком способе пересылки, многие могут попробовать себя в качестве предпринимателя. Если у вас что-то очень хорошо получается, но аудитория вашего города не целевая или слишком мала клиентская база конкретного вашего магазинчика, выходите с помощью рекламы на другие регионы – посылки наложенным платежом удобны для обоих сторон. Продавец получает оплату или свой товар обратно – он застрахован от риска воровства, а покупатель тоже знает, что его не обманут, ведь по факту он просто приобретает свою покупку в филиале почты, не отправляя 100% стоимости товара заранее.
Преимущества для начинающего предпринимателя:
- Вы не контактируете лично с покупателем
- Заказ оформляется через ваш сайт и по телефону
- Вы можете получать оплату как наличными, так и на расчетный счет.
- можно отправить посылку за счет получателя;
- быстрый перевод денег для продавца.
Для покупателя выгоды в следующем:
- не нужно идти в банк и оплачивать продукт;
- не надо осуществлять предоплату;
- ускоренный метод доставки.
Недостатки:
- высокая цена на доставку (следовательно, стоимость заказанного товара);
- нет гарантии на товар(неизвестно, что внутри посылки или бандероли);
- покупатель может не забрать товар, из-за чего издержки придется оплатить продавцу;
- возможность потери или повреждения продукта из-за качества оказания услуг Почтой России.
Альтернативы наложенного платежа Почты России
К сожалению, из-за большого процента невыкупа и значительной комиссии это не самый выгодный способ доставки. Вот наш список других способов, которые зарекомендовали себя, как более надежные и дешевые:
- Услуга безопасной сделки Boxberry с использованием проекта Safecrow. Стоит данная услуга 3% от цены товара.
- СДЭК также предоставляет услугу наложенного платежа, но при этом сами отслеживают и информируют о статусе пересылки.
- Работа по полной предоплате через электронные кошельки или перевод на банковскую карту. Webmoney предоставляет сервис защищенных сделок Escrow для того, чтобы никто из участников купли/продажи не волновался об обмане. У Сбербанка есть своя функция гарантирования расчетов.
Мы искренне надеемся, что данная информация будет полезна и начинающим интернет-продавцам и тем, кто хочет отправить посылку родственникам или друзьям, но не имеет возможности оплатить ее самостоятельно.