Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги в случае некачественного лечения зубов?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы взыскать со стоматологии денежную сумму за некачественные услуги, факт оказания их недолжным образом необходимо доказать. Вред или ущерб, который был причинен потребителю, оценивается в соответствующей судебной инстанции в денежном эквиваленте. Это касается ситуаций, когда стоматология отказывается компенсировать некачественную услугу. Следует отметить, что законом не регламентируется ни коэффициент, ни размер компенсации ущерба, поэтому оценкой этих показателе должны заниматься профильные юристы.
На что имеет право потребитель при обнаружении недостатков в оказанных услугах?
Если оказанная услуга оказалась некачественной, то у вас есть прав на совершение следующих действий:
- Вы можете требовать устранения недостатков оказанной услуги, безвозмездно;
- Соразмерного уменьшения платы за некачественно оказанную услугу;
- Если вы устраняли недостатки силами третьих лиц, то вы вправе требовать возмещения понесенных вами расходов в связи с исправлением недостатков;
- Вы можете требовать выполнения работы повторно;
- Установить срок для исправления недостатков и если они не исправлены в срок то вы вправе требовать возврата всей суммы потраченной на некачественную услугу;
- Если в выполненной работе или оказанной услуге обнаружены существенные недостатки, то вы вправе сразу же отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг и потребовать возврата денежных средств;
- Вы имеете право требовать полного возмещения убытков причиненных вам в результате оказания некачественных услуг.
Как доказать факт некачественно оказанных стоматологических услуг
Доказательством могут служить любые подтверждения, которые руководство стоматологической клиники не в силах опровергнуть. При взыскании денег за некачественно оказанные услуги стоматологии основаниями для истца могут послужить:
- подтверждения независимых медицинских экспертов;
- доказательства справочного характера;
- показания свидетелей.
Как доказать ошибку стоматолога?
Для доказательства ошибки стоматолога, у пациента должны быть хотя бы какие-то документы, которые подтверждают, что в конкретной стоматологии пациенту были оказаны стоматологические услуги при лечении конкретного зуба или оказаны иные стоматологические услуги. Иногда на лечение конкретного зуба указано в чеках, которые выдают при оплате.
Пациент может обратиться в другую стоматологию и/или сделать рентген, на котором будут видны результаты проведенного лечения, в том числе, недостатки, например, наличие сломанного инструмента.
Также можно обратиться к эксперту, который даст заключение, была ли допущена ошибка стоматологом при оказании услуг. За получение такого заключения необходимо будет понести определенные расходы.
ВНИМАНИЕ: согласно статье 86 ГПК РФ заключение эксперта не является обязательным для суда, однако, суд может его учесть при даче ему оценки в совокупности с другими доказательствами.
Если пациент перелечивал зуб в другой стоматологии, то следует запросить информацию из медицинской карты, а также запросить информацию из карты стоматологии, в которой была допущена ошибка.
Как проверить работу стоматолога?
Когда пациенту проведено лечение, но он хочет убедиться, что работа врачом проведена качественно, то можно для начала визуально оценить выполненную работу с помощью зеркала.
После этого можно сделать снимок зуба, который лечил стоматолог, и с ним (со снимком) пациент вправе обратиться к другому стоматологу, возможно, в другую организацию, в которой дадут пояснения о качестве проведенного лечения. Конечно, немаловажным является то, чтобы врач, который смотрит снимок, был квалифицированным.
Можно до лечения зуба проверить стоматолога, насколько он является добросовестным. Такая необходимость чаще всего возникает, если гражданин обращается в частные стоматологии, целью которых является получение прибыли. Нельзя утверждать, что все частные стоматологии обманывают своих клиентов, но есть случаи, когда пациенту говорят о наличии кариеса чуть ли не на всех зубах, а когда человек приходит, например, в бюджетную стоматологическую клинику, то выясняется, что никакого кариеса нет, есть только потемнение эмали.
Адвокат по стоматологическим спорам
Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:
- ► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
- ► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
- ► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
- ►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
- ► окажут иную необходимую юридическую помощь.
Комиссионная судебно-медицинская экспертиза
Уже на предварительном судебном заседании мы одновременно с представителем стоматологии заявили ходатайства о назначении комплексной судебно-медицинской экспертизы. В письменном виде мы представили согласие Натальи подвергнуться судебно-медицинской экспертизе.
Согласие составляется в произвольной форме и подписывается пациентом, оно необходимо в случаях, когда экспертиза проводится в добровольном порядке.
Примерный текст согласия: «Я … согласна подвергнуться судебно-медицинской экспертизе в соответствии с Федеральным законом от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».
Среди предложенных нами медицинских организаций суд отдал предпочтение той, которая предлагала более короткий срок проведения экспертизы и определяла заранее примерную стоимость её производства соответствующую средней по рынку. Проведение экспертизы было поручено ГБУ МО «Бюро судебно-медицинской экспертизы».
На разрешение экспертизы суд поставил следующие вопросы:
- Имелись ли дефекты оказания Наталье медицинской помощи в стоматологической клинике? Если имелись, то какова их причина?
- Соответствовала ли квалификация врача-стоматолога тем процедурам и медицинским манипуляциям, которые он проводил в процессе лечения?
- Какие показания и противопоказания можно было определить, по каким причинам они могли или не могли быть определены?
- Насколько правильно и регулярно оформлялись нормативные документы и протоколы, медицинская карта пациента, соответствуют ли они лечению?
- Соответствует ли выбранный план лечения заболеванию пациента?
- В случае наличия недостатков, могли ли они иметь место в результате ненадлежащего обращения и ухода за ротовой полостью?
- Нанесён ли вред здоровью пациента, его степень?
- Имелись ли какие-либо аномалии (отклонения) в зубочелюстном строении пациента, влияющие на ход и результат лечения?
Как вам действовать что бы вернуть деньги и отстоять ваши права?
После того как у вас на руках есть заключение эксперта, вам необходимо подготовить претензию в стоматологическую клинику. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес стоматологии или претензия пишется в 2 экземплярах и вы лично приносите ее в стоматологию и требуете уполномоченное на прием входящих сообщения лицо, поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату. Воспользуйтесь этими вариантами подачи претензии и в случае когда вы лично подали претензию у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками (сохраняем его), а случае когда вы направляли претензию почтой, у вас на руках должна остаться опись подтверждающая, что вы направили претензию, а не открытку и после получаете уведомление о вручении которое подтверждает, что адресат получил вашу претензию.
В претензии вы указываете кому направляете ее и от кого, далее опишите всю суть проблемы и ссылаетесь на заключение эксперта или на ваш диагноз поставленный вам в другом медицинском учреждении, далее обозначьте по каким основаниям вы считаете оказанную услугу некачественной и выдвигайте ваши требования. Обычно требования это возврат уплаченной за некачественную услугу денег в случае существенного недостатка, или требование об исправлении ситуации за счет клиники и в любом случае возмещения убытков и компенсацию морального вреда.
Так же к претензии прикладываем копию вашего договора с клиникой, медицинские документы, экспертное заключение и укажите срок в который ваши требования должны быть выполнены ваши требования, обычно дается 20 дней с момента получения претензии. Если претензия отправлена по почте, то срок начинает идти с даты которая стоит на уведомлении о вручении.
Если в отведенный вами срок в 20 дней, ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем в суд на стоматологическую клинику. В судебном споре судьей может быть назначена судебная экспертиза и скажу сразу дело не простое, поэтому без юриста идти в суд я вам настоятельно не рекомендую.
Когда следует предъявлять претензии к качеству услуг?
Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.
Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.
Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.
- Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
- Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.
Что делать при обнаружении недостатков оказанной услуги?
- Пациент должен направить письменную претензию в адрес исполнителя с четким указанием своих требований и сроком выполнения данных требований.
- Претензия составляется в простой письменной форме и вручается исполнителю под роспись. Желательно составить ее в двух экземплярах, один из которых, с печатью организации и подписью представителя стоматологии, пациент оставляет себе.
- В течение 20 дней требования пациента должны быть удовлетворены. Если требования не удовлетворены или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент по своему выбору вправе требовать:
- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу оказанную услугу;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.
- Претензия осталась без ответа или недостатки не устранены исполнителем добровольно? Подавайте иск в суд.
- Если вам требуется помощь в решении подобных вопросов, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей.
Секты и сектантство, форма и виды проявления
Под сектой понимается религиозная группа, носящая независимый характер от окружающего мира, при этом данное образование и его адепты замыкаются внутри собственных интересов, присущих для всей общины. Сектами всегда ярко демонстрируется полное отделение от традиционных религий и церквей и неприятие их идей. Внутри такого изолированного общества устанавливаются свои разработанные догмы, либо они заимствуются извне, но переделываются под собственные цели и задачи, которые открываются только руководителям.
Если рассматривать секту в более общем понятии, то сюда можно отнести любую социальную группу, членов которой объединяют определенные духовные цели и идеи, которым они следуют безукоснительно.
На сегодняшний день проведена четкая классификация видов сект, общую совокупность которых можно разделить по следующим категориям:
- Тоталитарные имеют всегда непререкаемого лидера. Правилами устанавливается запрет на общение адептов с внешним миром. Ослушание и нарушение принятых норм внутри тоталитарной организации влечет за собой строгое наказание. Нередки случаи, когда неповиновение влечет за собой смерть адепта.
- Сатанинские исповедуют культ жестокости, зла, бездушия и призрения к жалости. Чаще всего организаторами и членами выступает молодежь, которая склонна выполнять определенные ритуалы.
- Оккультные основаны на вере, но объектами поклонения здесь выступают мифические и фантастические элементы. Чаще всего адептов заманивают в организацию, внушая им мысли о скорой кончине человечества и одновременно предлагая выход из такой тупиковой ситуации.
- Сектантские организации и общины, основанные на сексуальных связях. Чаще всего для подавления воли человека здесь используют техники и манипуляции введения в транс. В результате чего люди становятся менее восприимчивыми к реально происходящим событиям и могут быть с легкостью вовлечены в самые разнообразные сексуальные связи.
На что могут рассчитывать жертвы горе-стоматологов
Пациентов, столкнувшихся с некачественным оказанием стоматологических услуг, защищает закон. Недовольные работой дантистов вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены услуги или бесплатного переделывания работы. Если проблему удалось решить в другой медицинской организации, виновные должны возместить расходы на повторное лечение.
Большинство споров со стоматологическими клиниками решается в зале суда, но прежде необходимо направить в адрес лечебного учреждения претензию. В ней пациент излагает суть обращения, указывает на недостатки в лечении, обосновывает свои жалобы и требует возмещения ущерба. Если клиника отказывает в удовлетворении претензии (чаще всего так и происходит), тогда составляется иск, и тяжба со стоматологами ведется в судебном порядке.
Последствия для здоровья, если протезы сделаны неправильно
Как правило, проблемы возникают тогда, когда врачи не учитывают индивидуальных особенностей пациента и создают протезы, которые нарушают прикус и окклюзию смыкания челюстей и тем самым подрывают полноценную работу ВЧНС, челюстно-лицевого аппарата. В таком случае очень скоро после восстановления зубов пациент рискует столкнуться с дискомфортом, натиранием и травмированием слизистой, с ухудшением жевательной функции, с нарушением дыхания и дикции, с головными и мышечными болями. Да и сама конструкция из-за этого может быстро прийти в негодность, выпасть, сломаться, треснуть, расколоться, потерять свои функциональные и эстетические качества.
Если установленная вам искусственная коронка выходит за нормы прикуса, то на нее и на все опорные элементы (зубы, десны, костную ткань) приходится повышенная нагрузка. Это опасно перегрузкой тканей пародонта, воспалительными процессами, разрушением пародонтальных связок и расшатыванием зубов.
Иногда стоматологи допускают ошибки не только с протезами. Довольно распространена ситуация, что недостаточно опытные врачи плохо проводят подготовку зуба к протезированию. Например, не до конца прочищают корневые каналы, заносят внутрь инфекцию. В таком случае под протезом может развиться серьезный воспалительный процесс. Если проблему игнорировать, то воспаление осложнится остеомиелитом, абсцессом, флегмоной.
Обращение к стоматологу
Обращаем внимание на важное обстоятельство. При возникновении спора в связи с оказанием некачественных стоматологических услуг не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Это означает, что вы сразу можете обращаться в суд.
Однако на практике рекомендуется сначала обратиться в медицинскую клинику, так как в случае добровольного исполнения ваших требований вы избежите дополнительных финансовых и временных затрат. Поэтому начните с передачи в медицинскую клинику соответствующей письменной претензии.
Претензия составьте в свободной форме. Укажите в ней:
- данные медицинской организации (наименование, место нахождения, иную контактную информацию);
- ваши ФИО, паспортные данные, адрес и телефон;
- обстоятельства заключения договора;
- информацию об оплате;
- в чем, по вашему мнению, состоят недостатки стоматологических услуг;
- ваши требования.
К претензии приложите документы, подтверждающие ваши требования.
Претензию направьте по почте (заказным письмом или ценным письмом с описью вложения) либо вручите непосредственно работнику медицинской организации, получив у него отметку о вручении на своем экземпляре претензии.
Вы можете предъявить две группы требований – требования, связанные с расходами, и требования о повторном оказании услуги.
Можно ли отсрочить визит пристава
Да, такое возможно с помощью заявления об отсрочке или рассрочке, которое подается во время судебного заседания, после вынесения вердикта. Это возможно, если заемщик испытывает сложности (болеет, находится в декретном отпуске и т. д.) и может это подтвердить. При этом от заемщика может потребоваться самостоятельно составить график выплат, который удобен ему. Но нужно понимать, что подача заявления не аннулирует необходимость выплачивать задолженность, просто отсрочит ее. Оптимальный вариант — не допускать судебного разбирательства. Добросовестные кредиторы, в числе которых ЭОС, заинтересованы в том, чтобы клиент избавился от задолженности и не испытал при этом серьезных неудобств. Заемщикам предлагаются разнообразные выгодные программы, позволяющие выплачивать обязательства по индивидуальной схеме и таким образом, каким это удобно конкретному клиенту.
Порядок процедуры взыскания
- Суд выносит решение, составляется исполнительный документ или судебный приказ, который направляют в Федеральную службу судебных приставов.
- Выносится постановление о возбуждении исполнительного производства. Копия этого постановления отправляется заемщику, чтобы тот мог с ней ознакомиться.
- В течение пяти дней заемщик может сообщить о желании самостоятельно погасить задолженность. В таком случае исполнительные действия приостанавливаются: это способ избежать визита приставов. Сотрудничество с кредитором в большинстве случаев оказывается выгоднее для самого заемщика, чем продолжение исполнительного процесса.
- Если должник не принял решение о самостоятельном погашении, приставы инициируют поиск его имущества. На активы (счета в банках, автомобили, недвижимость и т. д.) накладывается арест. Если сумма задолженности выше 30 000 рублей, приставы согласно закону 190-ФЗ имеют право наложить запрет на выезд за пределы РФ.
- находятся на лечении в стационаре;
- Служба судебных приставов передает изъятое имущество специальным организациям, которые организуют аукцион.
Детали изъятия. Если активов, которые арестовали изначально, окажется недостаточно для погашения задолженности, приставы могут заняться конфискацией личного имущества. Возможна ситуация, в которой на доход заемщика налагается арест, и до 50 % от зарплаты, пенсии или других выплат ежемесячно изымаются в пользу кредитора. Такой поворот событий может испугать, но не переживайте: добросовестные кредиторы прибегают к помощи судебных разбирательств крайне редко.
Процесс взыскания задолженности через судебных приставов
Когда решение суда вступает в законную силу, истец должен запросить в суде исполнительный документ и направить его судебным приставам. К нему он должен приложить реквизиты для перечисления взысканных денег. Только после этого начнется исполнительное производство.
ст. 30 ФЗ «Об исполнительном производстве»
От сдачи исполнительного документа в канцелярию районного отдела судебных приставов до возбуждения исполнительного производства должно пройти не больше 6 дней.
Судебный пристав обязан выполнить требования исполнительного документа в течение двух месяцев. Но на практике в этот срок уложиться получается не всегда. Если должник — функционирующее юридическое лицо с деньгами на банковских счетах, ситуация несложная. Но в прочих случаях найти у должника всю сумму долга за два месяца очень трудно.
ст. 36 ФЗ «Об исполнительном производстве»
У одного судебного пристава с официальной рабочей неделей в 40 часов в работе может быть до 4 тысяч должников. Обычно приставы стараются сделать все возможное: поискать банковские счета, квартиры, машины, забрать из дома должника бытовую технику, отправить исполнительный документ в бухгалтерию по месту работы. Но не всегда этого достаточно, если с должника нечего взять.
Кроме долга по исполнительному листу или судебному приказу приставы взыскивают исполнительский сбор — вознаграждение за свою работу, которое идет в государственный бюджет.
ст. 112 ФЗ «Об исполнительном производстве»
Сбор равен 7% от долга, но не менее 1000 Р с человека и 10 000 Р с организации. С должника не взыщут исполнительский сбор, если он добровольно исполнит решение суда в течение 5 дней после того, как получит постановление.
ст. 30 ФЗ «Об исполнительном производстве»
Сбор будет в пять раз больше минимального, если должник отказался не от возврата денег, а от совершения какого-то действия, например от выселения из квартиры или сноса незаконной постройки. То есть с человека или индивидуального предпринимателя возьмут 5000 Р, а с организации — 50 000 Р.