Порядок возвращения билетов на поезд

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок возвращения билетов на поезд». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Для поездов по России

Оставшаяся сумма средств, подлежащих возврату, колеблется в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда.

Количество часов до отправления	Сумма, подлежащая возврату	Особенности
Более чем за 8 часов до отправления поезда со станции отправления, указанной в билете	Примерно 75–90%* от стоимости всего билета	Комиссионные и сервисные сборы не возвращаются
Осталось от двух до восьми часов до отправления поезда	Примерно 60–70%* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Если до отправления поезда осталось меньше двух часов или прошло не более двенадцати часов после отправления	Примерно половина* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда; стоимость плацкарты, а также комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Прошло больше двенадцати часов после отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Как действовать в случае обнаружения ошибок в билете?

Если проездной документ был случайно оформлен на другой рейс или неправильно выбраны станции посадки и высадки, имеет смысл просто обменять билет. Это возможно, если до начала поездки осталось много времени.

По-другому обстоит ситуация, если при оформлении билета были допущены неточности в личных данных пассажира.

1. Ничего не надо делать, если была допущена опечатка в одной букве фамилии, имени или отчества, а также в одной цифре даты рождения или удостоверяющего личность документа. С такими неточностями в билете посадка в вагон возможна. Но в ней откажут, если опечатка как-то повлияла на стоимость билета.

2. Если ошибка допущена больше чем в одном символе, билет требуется переоформить любым способом:

— подать к начальнику поезда до отправления состава и получить от него справку о соответствии документа. За эту услугу взимается оплата в размере двухсот рублей.

— с паспортом и оформленным билетом обратиться в кассу. Чуть больше, чем за 200 рублей билет поменяют.

3. Билеты должны быть возвращены.

При большом количестве опечаток лучше обращаться непосредственно к кассирам вокзалов.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как вернуть электронный билет

Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:

• Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
• Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
• По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
• Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).

Условия возврата:

1. Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
2. При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
3. Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».

Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.

В каких случаях обмен невозможен?

Существует ряд пунктов, запрещающих смену дорожных проездных. Это:

• передача билета другому человеку и оформление этого процесса через кассу;
• пересмотр населенного пункта, из которого отправляется поезд и прибывает по назначению;
• смена категории поезда или перевозчика.

При переносе даты выезда пассажира проездной нельзя поменять, если:

• билет общего назначения и в нем нет указанного места;
• приобретен вне Российской Федерации на территории другой страны;
• поезд совершает дальние международные маршруты;
• билеты детей меняются на взрослые.

В какую сумму обойдется обмен ЖД билета

К сожалению, без финансовых потерь обойтись не получится ­– услуга предоставляется платно. Пассажиру придется оплатить сбор РЖД на замену билета. Если вы оплачивали комиссию банка, ее также не удастся вернуть.

Оформлять возврат билета не обязательно через оператора. Процедуру можно провести через официальный сайт. Для этого необходимо сделать возврат, а затем выбрать более подходящий. Средства, потраченные на покупку, вернутся спустя несколько дней на тот счет, с которого была произведена оплата.

Если пассажир попал в ситуацию, когда поезд уже должен отправиться, возврат происходит через претензию, которая оформляется в ЖД кассе. Оператор предложит заполнить специальный бланк. Как только заявка будет рассмотрена, деньги перечислят на счет.

Как поменять электронный билет РЖД на другой поезд

Порядок переоформления железнодорожного билета установлен в разделе III Правил, утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473:

1. Пассажир может переоформить билет на ранее отходящий поезд на тех же условиях (до той же станции, в том же вагоне).
2. Пассажир вправе переоформить билет на место более высокой или низкой категории в своем же поезде, если до его отхода больше 24 часа, но понадобится доплатить стоимость проезда на более дорогой билет, а за переоформление на более дешевый железная дорога выплатит разницу.
3. Невозвратные билеты можно переоформить только на невозвратные
4. Переоформлять билет на другого человека нельзя.
5. Билет на ребенка (до 10 лет) оплачивается по состоянию на дату покупки билета.Если ребенку на момент отъезда исполнилось 10 лет, переоформлять билет на взрослого не нужно.
6. За переоформление билета взимается сбор.

Обмен РЖД билета с ошибкой

При оформлении электронного проездного вы можете допустить одну ошибку в ФИО и одну неверную цифру при указании паспортных данных. При наличии более 2 ошибок придется возвратить электронный билет, воспользовавшись функционалом личного кабинета на официальном сайте РЖД, либо посетить кассу вокзала.

Изменение персональных данных – платная услуга. Это может сделать не только кассир, но и начальник поезда, если успеть обратиться к нему до момента отправления. Коррекцию проводят в специальном терминале и берут за это 200 рублей.

Если ошибка содержится в дате рождения, и при этом она не влияет на категорию тарифа или льготы, то она не засчитывается при проверке.

Какая будет комиссия при обмене

Перед тем, как обменять свой электронный или бумажный ЖД билет, обратите внимание на комиссии и сборы, которые не возвращаются. Зная о них, можно сэкономить себе время, если в вашем случае рассчитывать на желаемую компенсацию всё равно не стоит.

Комиссия при обмене посадочных мест на поезд
Направление следования	Время и сумма возврата
Внутрироссийское	Больше, чем за 8 часов до отправки – полная стоимость; От 2 до 8 часов до отправки – 50% цены плацкарта; Меньше 2 часов до отправки – только чистая стоимость проездного документа; Взымается обязательный сбор в сумме 162 рубля за место.
Скорые пригородные поезда	Больше, чем за 8 часов до отправки – полная стоимость; От 2 до 8 часов до отправки – 50% цены; Меньше 2 часов до отправки – не возвращается ничего. Комиссионный сбор не взымается, но и комиссия, которая была взята при предварительной продаже, не возвращается.
Международное ближнее зарубежье (СНГ, Литовская, Латвийская, Эстонская республика)	За 24 часа до отправки поезда со станции посадки пассажира – возвращается цена проездного документа и плацкарты; Не больше, чем за 6 часов до отправки – 50% стоимости плацкарты; Меньше, чем за 6 часов – возвращается цена проездного документа, но не возвращают стоимость плацкарты. Сумма, уплаченная за сервисные услуги, компенсируется полностью.
Международное дальнее следование	Не позже, чем за 6 часов до отбытия поезда – цена проездного документа и плацкарты. За каждое место удерживается 10 евро по курсу Центрального банка на дату возврата.

Вся актуальная информация о тарифах находится на сайте РЖД, а также на сайтах, где вы приобретали электронный купон. Если в отмене поездки виноваты Российские железные дороги, как, например, отмена, перенос отправки, вы вправе обменять посадочные талоны с компенсацией полной уплаченной ранее суммы.

Как обменять электронный жд билет на бумажный

Потребность в обмене онлайн формы на бумажную зависит от того, проходили ли вы электронную регистрацию на сайте. Сделать это можно в любое время, но не позднее, чем за час до отправки поезда. Если электронная регистрация была пройдена, менять электронный талон не обязательно, при посадке можно предъявить проводнику свой паспорт и купленный распечатанный проездной.

Если регистрация пройдена не была, обмен электронного документа РЖД можно совершить в терминале или через кассу. Порядок действий:

1. Обратитесь к кассиру, предъявив ему свой паспорт и номер электронного документа, полученный при его оформлении через сайт. Учтите, что при переоформлении через кассу может взиматься плата от 100 до 250 рублей.
2. Оформите бумажный бланк через терминал. Для этого при себе необходимо иметь распечатку, где указан штрих-код. Прислоните код к сканеру, получите бумажный вариант железнодорожного талона. Важный момент: оформление через автомат производится бесплатно.

Обмен на другие места

Выбрать другое место можно в этом же вагоне или изменить класс обслуживания и отправиться в дорогу в другом, более комфортабельном купе.

Процедура переоформления проездных документов такая же, как в случае с изменением даты.

Электронная регистрация подлежит обмену на сайте компании или в кассе, если распечатан обычный билет или получен посадочный талон. При наличии свободных мест пассажир может изменить свое пребывание в поезде за один день до отправления состава.

Если возникнет необходимость поменять маршрутную квитанцию менее чем за 24 часа до отправления, работники вокзала могут предложить замену мест и класса обслуживания из-за недостатка свободных сидений.

Нельзя обменять маршрутные квитанции на поезд, место в которых не указано, например, льготные проездные для детей.

Если в одном билете выкуплены два проезда в купе класса «Люкс», то изменить или вернуть одно оформленное место не получится. Пассажирам придется переоформлять размещение всех электронных регистраций для одного купе одновременно.

В купе-переговорной поездов «Сапсан» можно обменять только все четыре места сразу, по отдельности вернуть такие проездные нельзя.

Особенности обмена билета в кассе и на сайте

Особенности обмена билета в кассе и на сайте существуют, о них нужно обязательно помнить. При необходимости заменить билет в кассе, обращайтесь к сотруднику РЖД. Что нужно иметь при себе? Вам понадобится паспорт и старый билет, который планируется заменить на другой. Обратившемуся будет выдан бланк заявления, которое заполняется на месте.

Помните, что услуга по обмену предполагает возмещение разницы в стоимости. Если новый билет дороже старого, покупатель должен внести недостающие средства. Если же проездной дешевле, то получить разницу можно:

• в кассе, если изначально билет был куплен за наличные;
• на банковскую карту, если платеж был совершен с нее (срок возврата средств – один месяц).

Обмен билетов можно доверить третьим лицам, но на руках должна быть доверенность. Ее образец вы можете скачать на нашем сайте для ознакомления.

На сайте железной дороги

Официальный сайт РЖД выполняет много функций, помимо информационной. На нем можно узнать расписание поездов, правила железнодорожных перевозок, также на таком ресурсе производится обмен приобретенных билетов, если нужно сменить дату выезда.

Для того, чтобы пользоваться ресурсом, нужно зарегистрироваться на нем, создать свой личный кабинет. Обмен билетов осуществляется в личном кабинете по установленной процедуре:

1. В кабинете следует открыть вкладку «Заказы», в ней выбрать билет, проверить его статус. Электронный билет должен быть зарегистрирован.
2. Функционал подразумевает использование команды по оформлению возврата. Нужно ответить согласием на эту команду, предварительно ознакомившись с условиями операции.
3. Производится отмена документа, нужно обязательно проверить это на странице «Купон возврата».
4. Следующий шаг – получение нового билета

Если до отправки поезда осталось менее часа, возврат проездного билета не производится.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для оформления.

При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

Как переоформить электронный билет

Согласно регламенту ФПК внесение изменений в электронные проездные не допускается. Пассажир может возвратить маршрутную квитанцию и приобрести новую. Если билет был распечатан в терминале, то возврат через личный кабинет недоступен. Процедура будет осуществляться через кассу железнодорожного вокзала.

Если до отправления поезда менее 60 минут, требуется обратиться к кассиру, который выдаст специальный бланк. Обмен, таким образом, займет большое количество времени.

Электронный билет допускает одну ошибку в фамилии, имени, отчестве или номере документа. Если значение больше допустимого, пассажиру необходимо перейти в личный кабинет и приобрести новый проездной. Процедуру можно пройти в кассе вокзала при предъявлении паспорта и номера заказа.

Изменение персональных данных производится с взиманием комиссионного сбора в размере 200 рублей.

Исчисление суммы для возмещения денежных средств в процессе обмена зависит от того, сколько времени осталось до отправления:

Если проезд осуществляется на скором поезде, то обмен будет производиться по следующим тарифам:

Похожие записи:

• Единое пособие с 1 января 2023 года в Омской области
• Документы для оформления права собственности на квартиру в 2024 году
• Имущественные налоги в 2023 году: как взаимодействовать с налоговиками