Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия исполнителю о возврате средств за некачественно оказанную услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.
Документы для возврата денег за неоказанную услугу
Иск о возврате денег за неоказанные услуги должен составляться только при наличии следующих документов:
- Претензии;
- Договора на оказание услуг. Устная договоренность не является весомым доказательством самого факта наличия деловых отношений между сторонами. Но без письменного договора можно и обойтись при условии наличия свидетельских показаний, деловой переписки;
- Платежные документы. Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги и работы не обойдется без чеков, товарных накладных, банковских переводов и других доказательств, что стороны имели финансовые отношения;
- Фотографии и видеодоказательства того, что работы выполнены не до конца или их качество оставляет желать лучшего.
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
Общие правила составления
Грамотная досудебная работа с исполнителем может помочь в дальнейшем при судебном разбирательстве, а иногда позволяет и вовсе избежать долгого и неприятного процесса. Начало положит юридически правильное составление претензии в адрес провинившейся стороны. Перечень нарушений пунктов договора достаточно длинный, вот только некоторые:
- Срыв сроков выполнения;
- Некачественное оказание услуги или оказание ее не в полном объеме;
- Нанесение убытком одной из сторон, прямых или косвенных;
- Возникновение или сроки погашения задолженности.
В каждом случае претензия составляется исходя из положений конкретного договора, прописанных в нем требований и порядка. Установленного образца закон не предусматривает, но вот единые требования к оформлению все-таки есть. Если претензию составляет заказчик:
- Указать собственное наименование, должность и ФИО ответственного лица, полные данные о компании;
- Написать все известные данные об исполнителе, его название, адрес, телефон и ФИО руководителя;
- Обращение должно быть озаглавлено. Как образец можно использовать слова «Претензия» или «Претензионное письмо»;
- Если требования содержат материальную составляющую, то в «шапке» нужно указать итоговую сумму всех выставленных к возмещению убытков и задолженности;
- Описательная часть должна содержать в себе суть несоответствий и обстоятельства, при которых они происходили, упоминаться дата и номер контракта, перечень статей законодательства и пунктов соглашения, которые были нарушены;
- Установлена желаемая дата, до которой претензия должна быть рассмотрена недобросовестной стороной, и описан порядок действий заказчика в случае отказа исполнителя от исполнения требований или устранения недостатков. В качестве примера можно привести претензию, касающуюся устранения недостатков по гарантийному сроку, на застройщика.
Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию
Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.
Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.
Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.
Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.
Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.
Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан. Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.
Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».
Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует. Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами. При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.
Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение. При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда. Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.
Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.
Претензия по договору: общая характеристика
Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.
Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:
- на этапе досудебного урегулирования;
- по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.
Образец претензии об уплате задолженности по договору оказания услуг
Генеральному директору ООО «ДОЛ «АТЛАНТ»
г. Екатеринбург, дом 20а
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств оплаченных по договору оказания услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере
Между Обществом с ограниченной ответственность «Лазурный берег-Екатеринбург» (далее – Заказчик) и Обществом с ограниченной ответственностью «ДОЛ «АТЛАНТ» (далее – Исполнитель) был заключен договор на оказание услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в отношении несовершеннолетней С., заявка на бронирование № 15787415, денежные средства оплачены по счету в размере 100 000 рублей 00 копеек.
Между указанными лицами, в том числе был заключен договор на оказание услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в отношении несовершеннолетних Б. и Б, заявка на бронирование, денежные средства оплачены.
В дальнейшем в июне, ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» сообщило заказчикам, в том числе посредством размещения на официальном сайте информации о закрытии детского лагеря на период летнего сезона. Данный факт свидетельствует о наличии факта неисполнения обязательства по договору Исполнителем и возникновении задолженности перед Заказчиком.
В свою очередь, Заказчиком в адрес Исполнителя были направлены письма с просьбой о возврате денежных средств за неоказанные услуги, письмо № 073. Исполнитель направил Письма, которыми гарантировал возврат денежных средств в полном объеме.
Таким образом, в рамках договорных отношений по оказанию услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере, у ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в пользу ООО «Лазурный берег-Екатеринбург», возникла задолженность в размере 100 000 рублей 00 копеек.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
При этом односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).
Условия предъявления досудебной претензии
Несмотря на долгие доверительные отношения между контрагентами, регулярные поставки продукции и её оплаты рано или поздно возникает ситуации, когда кто то не исполняет свои обязательства.
Безусловным поводом для предъявления требования об уплате долга является сам факт наличия задолженности. Если нет финансового обязательства, то и требовать нечего.
Из этого очевидного правила вытекает ряд формальных условий предъявления претензии:
- действительность долга;
- наличие подписанных обеими сторонами подтверждающих документов (акт сверки, первичная документация);
- факт нарушения срока оплаты (неоплаченный долг).
При соблюдении обозначенных условий можно утверждать об обоснованности претензии. Если же чего-то не хватает, нужно предпринять необходимые действия для устранения нестыковок.
Так, при отсутствии первичной документации, ее необходимо запросить у должника. Сделать это нужно до предъявления письменных требований и до возникновения конфликтной ситуации.
С должниками вообще лучше не ссориться, пока не будет собрана вся подтверждающая дебиторский долг документация. Это обусловлено тем, что ничего не подозревающий контрагент без проблем все подпишет. Напротив же, тот, с кем пошел конфликт из-за денег, будет всячески стараться воспрепятствовать взысканию, в том числе путем уклонения от подписания документов.
Порядок действий для взыскания задолженности
Для того, чтобы не упустить важных моментов, перед началом процесса истребования просроченной задолженности, рекомендуется к этому хорошо подготовиться. Приведенный алгоритм поможет совершить процедуру последовательно и грамотно.
| Стадия | Действия |
| Подготовительный этап | Сбор документов, подтверждающих задолженность (акты выполненных работ, накладные, счета-фактуры, путевые листы, акт приема-передачи имущества, платежные поручения, расписка и прочие первичные документы, в зависимости от сферы деятельности). |
| Составление претензии | Написание обоснованного текста с мотивировочной и просительной частями, ссылками на нормы права. Формирование пакета приложений. |
| Предъявление требования | Вручение либо направление по почте претензии с приложениями способом, позволяющим идентифицировать получателя. |
Как видно из таблицы, писать претензии совсем не сложно. После предъявления требования наступает период ожидания. Он зависит от терпения кредитора и условий об обязательном претензионном порядке.
Ответ дебитора не имеет ключевого значения. Срок рассмотрения претензий может быть прописан в договоре. Если такого условия в контракте нет, то по нормам арбитражного процессуального законодательства в суд можно обратиться по истечении месяца после предъявления претензии.
Что делать после написания претензии
Обратите внимание! Любой вариант не является нарушением. Но стоит помнить, что заказное письмо с извещением в приоритете. Ведь именно при использовании этого способа полностью соблюдаются все нормы и порядок обращения, что при передаче дела в суд является главным во время принятия решения. В момент вручения претензии, ответчик обязан подписать акт факта приёма письма. Здесь он должен указать ФИО, дату и время получения, поставить подпись.
Перед подачей жалобы стоит заручиться поддержкой юриста. Уполномоченный поможет правильно составить и оформить заявление. Во время принятия претензии уполномоченный обязан предоставить опись пакета документов, в котором указывается название акта и количество копий. Обязательное требование: все документы должны быть в двух экземплярах.
Законодательные нормы предусматривают несколько вариантов подачи заявления-претензии адресату:
- При личном посещении организации, предоставляющей услугу. Составляется и передаётся бумага уполномоченному лицу под подпись в двух экземплярах. Первый остаётся у заявителя, а второй отдаётся поставщику услуг. Если выдвигаемые в документе требования будут отклонены либо проигнорированы, взыскатель денежных средств вправе обратиться за содействием в контролирующие инстанции. В этом случае данный документ послужит доказательством попыток разрешить проблему досудебным путём.
- Направить заявление по почте заказным письмом или при помощи курьерской доставки. В такой ситуации подтверждением досудебного обращения послужит уведомление о доставке почтового отправления адресату.
- Отправить претензию по электронной почте на официальный сайт поставщика услуг. В качестве доказательства следует сохранить данные о пересылке интернет-послания (скриншот, электронное уведомление).
Российским законодательством определено всего две формы выражения претензий:
- Претензионная (предисковая).
- Судебная.
Обе они находятся в тесной взаимосвязи. Если первичная не дает надлежащий результат, т. е. дебитор не платит по счетам, тогда прибегают ко второй.
Чаще всего порядок подачи претензии отражен в договоре. Ему и надлежит следовать. Если этого нет, тогда документ следует либо отнести в офис компании, имеющей задолженность и вручить ее, взяв расписку с печатью руководителя. Также можно воспользоваться услугами почты и отправить претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес должника. Будет нелишним продублировать его электронным письмом.
Если полученный от должника ответ не удовлетворил, то следующим этапом становится взыскание задолженности через суд с помощью подачи искового заявления. К нему следует также приложить копию претензии по оплате задолженности и ряд следующих документов (при наличии):
- Основной договор с ответчиком на предоставление услуг (например, договор на аренду нежилого помещения или купли-продажи).
- Акты экспертизы и сверки качества полученных услуг.
- Акт сверки взаиморасчетов.
Как составляется претензия по оплате договора
Составить претензию по оплате договора объективно совсем несложно. Для этого поднадобится сам договор и обращение к Гражданскому кодексу РФ, посвященному конкретному виду договора и общей части об обязательствах. Именно в общей части содержатся требования о порядке исполнения обязательств (а договор — один из видов обязательства).
Цена договора может быть установлена по-разному: в твердой сумме, приблизительно (например, в договоре подряда), путем совершения одного или нескольких платежей. Нарушение сроков или размера оплаты по договору — основание направить претензию и обозначить свои требования.
Все претензии, будь то претензия по договору аренды, по договору купли-продажи, в том числе по оплате договора, составляются по одному алгоритму. В «шапке» претензии указываются адресат и сведения о стороне договора, чье право нарушено. Текст претензии должен содержать сведения о заключенном договоре, факте неисполнения обязанностей по оплате договора с указанием о выполненных другой стороной обязательствах, ссылка на ст. 309 ГК РФ и пункт договора (которым установлен порядок оплаты), требование произвести оплату, каким способом и в какие сроки, последствия оставления претензии без удовлетворения. Для расчета неустойки, если такое требование включается в претензию по оплате догвора, необходимо обратиться к соответствующему разделу договора. Если он отсутствует — ст. 395 ГК РФ (как правило).
Ситуации бывают разные, и не всегда проблемные из них удается решить мирным путем. Как быть, когда виновная сторона игнорирует претензию?
И как в таком случае вернуть денежные средства, потраченные на услуги, которые так и не были оказаны? Можно, конечно, инициировать судебное разбирательство. По российскому законодательству заказчик имеет право оформить исковое заявление в суд, для того чтобы потребовать возврата своих денег. Делается это по месту жительства. В данном документе необходимо указать причины своих требований и подтверждение вины исполнителя. Также необходимо приложить документ, подтверждающий то, что исполнитель не отвечает на претензию или ответил на нее отказом. К тому же можно указать размер моральной компенсации, который никак не зависит от суммы оплаты за услугу.
Претензия Арендодателя о задолженности по договору аренды
Претензия арендодателя по договору аренды – это форма требования, которая направляется арендодателем арендатору в которой отправитель сообщает получателю о наличии нарушений по договору арены, требует их устранения и информирует о возможности применения санкций в случае если нарушения не будут устранены. Обычно договор аренды заключаются на длительный срок, в течение которого между сторонами могут возникнуть разногласия и взаимные претензии. Для юридического оформления таких разногласий как раз и существует существует претензионный порядок.
Арендодателю, чтобы начать процесс взыскания задолженности и расторжения договора с задолжавшим арендатором необходимо предварительно направить такому арендатору досудебную претензию с требованием устранить нарушение под угрозой применения санкций вплоть до расторжения договора, в случае если арендатор не устранит нарушения в обозначенный в претензии срок
Подведем итоги:
- Если нарушаются пункты договора оказания услуг, то исполнителем или заказчиком может быть подана претензия.
- Досудебная претензия составляется той стороной договора, права которой были нарушены или затронуты ее интересы.
- Требования, отраженные в претензии, должны основываться на нарушенных пунктах договора.
- Срок направления претензии должен быть прописан в договоре оказания услуг.
- По некоторым спорам досудебное урегулирование является обязательным условием перед подачей искового заявления.