Обязан ли магазин вернуть деньги покупателю за некачественный телефон 2024 год

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязан ли магазин вернуть деньги покупателю за некачественный телефон 2024 год». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Покупка нового телефона может быть значительным вложением средств, поэтому важно проявить осторожность и проверить качество товара перед его приобретением. Вот несколько значимых шагов, которые следует предпринять, чтобы убедиться в том, что телефон надежен и соответствует вашим ожиданиям.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Как вернуть деньги за плохой телефон

Если вам продали телефон низкого качества и вы хотите вернуть свои деньги, следуйте этим простым шагам:

1. Проверьте гарантийные условия. Первым делом ознакомьтесь с гарантийным талоном и условиями возврата товара. Если вы покупали телефон у официального дилера или магазина, у вас должна быть возможность вернуть товар в случае его низкого качества или несоответствия заявленным характеристикам.
2. Составьте претензию. Если вам необходимо вернуть товар по гарантии, составьте претензию в письменном виде. Укажите в ней дату покупки, проблемы с телефоном, требуемый вариант возврата (возврат денег либо замена на новый телефон), а также все доступные доказательства некачественного товара (фотографии, видео, чеки).
3. Обратитесь к продавцу. Предоставьте претензию продавцу телефона и попросите официальный ответ на нее в течение установленного срока (обычно 14 дней).
4. Сохраняйте доказательства. В случае отказа продавца удостоверьтесь, что у вас есть аргументы и доказательства низкого качества телефона. Фотографии, видео, письма и другие документы помогут вам в случае необходимости обратиться в защиту прав потребителя.
5. Обратитесь в защиту прав потребителя. Если ваши претензии не были удовлетворены или продавец отказывается вернуть деньги за плохой телефон, обратитесь в организацию, отвечающую за защиту прав потребителей. Например, к местному отделению Роспотребнадзора или офису Росстандарта.

Помните, что у вас есть права как покупателя, и если вам продали плохой телефон, вы имеете право на возврат денег или замену продукта на качественный. Постоянно проверяйте товар при покупке и не бойтесь отстаивать свои права, если вам не довольны предложенным товаром.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).

   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   1. Заказчик имеет право:
      1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
      2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
      3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
   2. Заказчик обязан:
      1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
      2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
      3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
      4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
   3. Исполнитель имеет право:
      1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
      2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
         • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
         • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
      3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
      4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
      5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
   4. Исполнитель обязан:
      1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
      2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
      3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
      4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
      5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
   5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
   1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
   2. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
   3. Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
   4. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
   5. Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

   Смартфон сломался впоследствии

   Если ваш купленный телефон оказался с браком, который вы выявили уже после 15-ти дневного срока после покупки, вернуть деньги получиться только если:

   • были обнаружены существенные недостатки – их устранить нельзя или же устранение повлечёт за собой большие денежные расходы или затраты времени. Так же, брак мог выявляться не один раз или вновь появлялся уже после устранения;
   • смартфон был сдан на ремонт по гарантии, сроки которого нарушил сам магазин. Данный срок оговаривается в отдельном порядке, но не может превышать 45 дней;
   • использовать телефон его владелец не может совокупно на протяжении больше 30 дней в течении календарного года, после многочисленных ремонтов смартфона по гарантии.

   А если продавец «ушел в отказ»?

   Если продавец не желает принимать товар и возвращать вам деньги, вы можете по отношению к нему принять следующие меры.

   Написать жалобу в Роспотребнадзор, который является профильным органом надзора в сфере защиты прав потребителей. Инспектором данной службы будет проведена проверка магазина, по результатам которой будут выявлены нарушения и выписано предписание на их устранение. В некоторых случаях выписывают штраф. Подача жалобы возможна онлайн или через звонок на горячую линию.

   Написать жалобу в прокуратуру, которая является органом общего надзора. По своим функциональным возможностям, она имеет право на проведение самостоятельных проверок или может направить на проверку Роспотребнадзор.

   Подать иск в суд. Данный вариант влияния на продавца магазина является самым длительным, но при этом самым результативным.

   Как правильно оформить возврат в интернет-магазин

   Работа интернет-магазинов подчинена положениям ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о правилах дистанционной продажи товаров. С правилами возврата качественной и некачественной продукции всё аналогично общим требованиям: через заявление клиента и оформление документов одним из вышеописанных способов.

   Разница в способе и сроках. О них интернет-магазин обязан проинформировать покупателей на своём сайте, предоставить информацию в пункте выдаче или в документе, подтверждающем факт передачи товара. Эта информация обязательно должна включать данные о месте приёма возвратов, режиме работы данной точки, максимальном сроке, правилах перевода денежных средств.

   В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ-2300-1 покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого через интернет, в любое время до его получения и в течение семи дней после. По закону этот срок увеличивается до трёх месяцев при условии, что вы не предоставили покупателю сведения о правилах возврата, но это придётся доказать.

   Многие интернет-магазины добровольно предлагают гораздо более длительные сроки. Например, вернуть товар в Вайлдберриз можно в течение 21 дня с момента его получения, в La Redoute — в течение 90 дней. Это делается для расширения конкурентных преимуществ и повышения лояльности покупателей.

   Важно! Если клиент оплатил доставку, то при возврате её стоимость не возвращается. Компенсируется только стоимость самого возвращённого товара.

   В какие сроки обращаться

   В зависимости от причины обращения его сроки следующие:

   1. Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
   2. Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.

   Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

   Новый, неповрежденный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.

   • Он предоставил ложную информацию о стране производства (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке — Китай.
   • Он исказил информацию о функциональности оборудования. Например, один консультант посоветовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один слот работает только на частотах 3G и 2G.
   • Во время продажи кассир не выдал чек и не заполнил гарантийный бланк.
   • Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: мятая упаковка, продажа техники после ремонта в течение гарантийного срока, поврежденная упаковка, бракованная техника.

   В таких случаях вы можете вернуть смартфон продавцу и получить обратно свои деньги как за некачественный товар.

   Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн

   Следует понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном магазине. Особенно если это ваше первое посещение сайта. Комментарии покупателей и даже критики не всегда соответствуют действительности.

   По возможности рекомендуется проверить качество перед тем, как заплатить за телефон, или, по крайней мере, выбрать надежный интернет-магазин.

   Если телефон все же был оплачен, но потребитель хочет вернуть товар, это можно сделать по нескольким причинам.

   Во-первых, покупатель имеет право отказаться от возврата телефона, купленного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения, без обоснования фактов. Возврат смартфона осуществляется при условии подтверждения факта покупки и сохранения его технических характеристик.

   Неисправные телефоны, приобретенные в Интернете, могут быть возвращены в соответствии с теми же правилами, которые применяются на розничном рынке. При покупке через Интернет очень важно проверить коробку с приобретаемым гаджетом и наличие всей документации, включая информацию о процессе и возврате денег. Если эта информация отсутствует, потребитель имеет право расторгнуть договор в течение трех месяцев.

   Знание этих простых правил позволит сохранить голову спокойной при выборе и покупке смартфона. Покупать мобильный телефон нужно у проверенного источника. Удачных покупок!

   На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

   Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель имеет право потребовать обмена товара на товар этой же марки, аналогичный или другой товар при условии возмещения разницы в цене; — безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

   Технически сложные товары, такие как телефоны и ноутбуки, могут быть возвращены в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно только в том случае, если

   • во время использования обнаружен серьезный дефект,
   • продавец нарушил сроки ремонта — на устранение дефекта дается не более 45 дней.
   • Товар не может быть использован в общей сложности более 30 дней в каждом году гарантийного срока для повторного устранения дефекта.

   Нередко дефект обнаруживается через некоторое время после покупки. Стоит учитывать, что отсутствие чека, договора или иного документа, подтверждающего покупку товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в выполнении требования покупателя. Доказательства покупки могут быть получены, например, через показания свидетелей, фотографии или видеозаписи.

   Можно ли вернуть полностью исправный телефон

   Это практически невозможно, поскольку запрещено ЗоЗПП, а проверка покажет реальное состояние вашей покупки. Но существует исключение — так называемые серые смартфоны. Как правило, у них отсутствуют сертификат Ростеста и правильно переведённая на русский документация. Обычно продавцы легко соглашаются вернуть обратно деньги за такой мобильный телефон, потому что продавать его нельзя было изначально. В таком случае уже не важно, неисправно устройство или оно просто вам не понравилось.

   Иногда можно договориться с магазином об обмене исправного товара в течение 14 дней при условии, что на нем нет следов эксплуатации и сохранены заводские пленки. Продавцы часто идут на это, особенно если вы хотите обменять смартфон на модель подороже, но законом это никак не регулируется.

   Ещё одна лазейка возникает, если новый смартфон проводит слишком много времени в ремонте. То есть даже если сейчас устройство полностью исправно, но суммарно провело в сервисном центре более месяца в течение гарантийного года, вы можете потребовать деньги назад. Если продавец не установил срок гарантии, по умолчанию он составит 2 года.

   Можно ли вернуть смартфон, который не понравился

   Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.

   Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами. Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.

   Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

   • ФИО покупателя.
   • Наименование товара (артикул, модель).
   • Требование (возврат или обмен).
   • Причина для обмена или возврата товара.
   • Дата обращения.
   • Подпись.

   Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.

   Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии

   Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

   Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

   Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.

   Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

   Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.

   Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

   
   

   Похожие записи:

   • Где и когда нельзя купить алкоголь в России в 2022 году
   • Новые правила компенсации ЖКХ вступят в силу с 1 января 2023 года
   • Скидки РЖД для школьников и детей дошкольного возраста