Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда подать жалобу на сотового оператора мтс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда у клиентов возникают конфликты с оператором сотовой связи. Сотрудники ведут себя неподобающим образом, на номер подключают платные подписки и услуги без вашего ведома, постоянно поступают спам-звонки и так далее.
Жалоба на оператора связи 2023. Бланк и образец
Жалоба на оператора связи представляет собой официальное обращение гражданина, чьи абонентские права были нарушены коммерческой организацией, оказывающей телекоммуникационные услуги.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы на оператора связи .docxСкачать образец жалобы на оператора связи .docx
В настоящее время спрос населения на услуги операторов связи возрос до колоссальных высот. Это связано с тем, что в современном мире практически невозможно ориентироваться без доступа к интернет-ресурсам и использованию мобильной связи.
Так, на сегодняшний день практически все общение между людьми происходит посредством использования развившихся цифровых технологий.
Именно поэтому на рынке телекоммуникационных услуг существует огромная конкуренция и навязывание своих предложений со стороны операторов.
Однако помимо плюсов вовлечения в жизнь такого явления, как цифровая связь, присутствуют и минусы. В частности, многие важные переговоры или собрания происходят в процессе онлайн-заседаний, где ключевую роль играет качество связи и скорость интернета.
Поэтому в случае возникновения каких-либо сбоев и помех, многие потребители цифровых услуг оказываются недовольными работой оператора, вследствие чего возникают поводы для подачи жалобы. Кроме того, возможны и иные инциденты, которые могут повлиять на возникновение конфликта между сторонами, заключившими договор возмездного оказания услуг.
И поскольку абонент в любом случае оплачивает предоставленную ему услугу, оператор обязуется оказывать ее качественно, невзирая на какие-либо проблемы.
В рамках сегодняшней статьи мы поговорим о процессе составления и направления жалобы, подробно разобрав все аспекты, относящиеся к документу.
Услуги адвоката по гражданским делам
В юридическом бюро «Правовое решение» сформирована и успешно применяется практика гражданского права. Наши адвокаты ведут дела в сфере трудового, семейного и гражданского права.
Главная цель нашей компании – реальная помощь и защита клиента. Юристы компании «Правовое решение» занимаются не только семейными, жилищными и кредитными спорами, но и ведут дела, связанные с трудовыми правом и страховыми вопросами. В услуги адвокатов по гражданским делам входит:
- компетентная консультация по гражданскому праву;
- составление и подготовка необходимой документации;
- юридическое сопровождение в ходе исполнительного производства;
- ведение дел от имени клиента;
- защита интересов клиента в суде;
- представление интересов клиента в кассационном или апелляционном порядке.
Куда можно адресовать жалобу на МТС
Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на МТС
| Инстанция | Причины для жалобы |
| Руководитель салона продаж | Грубость сотрудника, некачественное обслуживание, большая очередь |
| Руководство ПАО «МТС» в лице генерального директора компании | Неэтичное поведение персонала, отказ предоставить услугу или расторгнуть договор, некачественные услуги (отсутствие интернета, плохая связь) |
| Роскомнадзор | Осуществляет надзор по законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций, связи, контролирует соблюдение правовых норм в сфере охраны личных данных абонентов |
| Служба поддержки (колл-центр) | Вопросы по платным услугам, списание денег со счета абонента, ухудшение качества обслуживания |
| ФАС России | Клиенту предоставляется недостоверная информация (например, по стоимости пакета услуг), дополнительные платные услуги абоненту подключаются без его согласия, постоянная реклама (например, СМС-спам) |
| Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителя |
| Полиция | Разглашение и передача персональной информации, мошеннические действия сотрудника, неправомерное снятие денежных средств с абонентского счета |
| Прокуратура | Нарушение законов, неполучение ответа на обращение из других учреждений в установленные сроки |
| Суд | Подача претензии в иные инстанции результат не принесла |
Куда жаловаться на МТС и как написать претензию
Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату.
Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.
Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.
В документе прописывают:
- личные данные заявителя и его контакты;
- какие пути выхода предлагает заявитель;
- описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
- дата, подпись.
- адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
Жалоба составляется в двух экземплярах.
Легкий Платеж от МТС на службе мошенников
Я не обвиняю МТС в том что она ввела эту услугу, благодаря которой мошенникам стало легко списывать деньги с телефонов жертв. Я обвиняю МТС в том что она по умолчанию включила эту услугу, даже для стариков, которыми нужна связь а не кошелек. И отключить её можно только лично по звонку или в офисе. Суть в том, что мошенники каким-то образом оформляют перевод с телефона жертвы на свой телефон, при этом на телефон жертвы приходит СМС с кодом. Путем психологического давления воры выуживают этот код. МТС на претензии шлет лесом, мол сами подписались на все и сообщили код ворам. Но еще раз повторяю, пенсионеру не нужен мобильный кошелек, не нужны все эти ухищрения, зачем ему они включили по умолчанию? Таким образом найдена первопричина — МТС. Если бы эта и другие подобные услуги не активировались автоматом, ворам бы досталось значительно меньше денег. Или МТС в этом не заинтересовано?
Согласен( 42 ) Не согласен( 1 )
23Окт
Закон «О защите прав потребителей»
Правовое регулирование правоотношений формата «поставщик услуг – потребитель» регулируются Законом «О защите прав потребителей». Отдельные его аспекты мы уже осветили выше, как то предоставление услуг надлежащего качества, возмещение денежных средств и предоставление скидки. Потребительский закон не обязывает граждан обращаться к компании-нарушителю с претензией, как мы советовали поступить, позволяя сразу подавать жалобу в государственные органы.
Профильным ведомством в нашем случае выступит Роспотребнадзор. Обратившись в госучреждение с жалобой, гражданин инициирует внеплановую проверку деятельности компании МТС. Представитель Роспотребнадзора направит в офис сотового оператора официальный запрос, на который частная фирма обязана ответить. В противном случае руководство и всю организацию в целом будут ждать неприятные последствия.
Как оформить жалобу на МТС?
Если у вас возникли проблемы с мобильным оператором МТС, вы можете обратиться в официальные органы для пожаловаться на незаконное действие или неудовлетворительное обслуживание. Для этого вам понадобится написать письменное заявление с указанием всех фактов нарушения и приложить необходимые документы.
Образец такого заявления можно найти на официальном сайте МТС или узнать у службы поддержки оператора. В заявлении необходимо указать свои личные данные, номер договора и описание ситуации, с которой вы столкнулись.
Если ваша жалоба связана с обманом оператора или незаконными действиями, вы можете обратиться в правозащитные организации или в государственные органы защиты прав потребителей. Они помогут вам посоветовать, как оформить жалобу и что делать в данной ситуации согласно действующему законодательству.
Для получения более быстрого ответа от МТС вы можете отправить жалобу через официальные каналы связи, такие как электронная почта или сайт оператора. Также вы можете связаться с контактным центром МТС для консультации и получения дополнительной информации.
Важно, чтобы жалоба была подана в письменной форме с подписью и датой. Также можно запросить подтверждение получения письма оператором с указанием даты и времени. Это поможет вам иметь доказательства вашего обращения и получить ответ на ваши вопросы в установленные сроки.
При оформлении жалобы не забудьте указать адрес, на который вы хотите получить ответ от МТС. Это может быть ваш адрес электронной почты или почтовый адрес для отправки письма. От оператора вы должны получить ответ в течение 30 дней с момента подачи жалобы.
Вопрос заявителя: Как и куда подать жалобу на МТС?
Адрес: При возникновении проблем с оператором МТС вы можете обратиться по адресу офиса обслуживания, указанному в вашем договоре, либо написать письмо в официальный адрес компании.
Абонент и клиент: Лицо, пользующееся услугами мобильной связи МТС, имеет право подать жалобу и получить консультацию по оказанию услуг.
Пожаловаться на нарушения: Если вы обнаружили нарушения со стороны МТС, важно собрать доказательства в виде письменного заявления, фото, документов или номера лицевого счета.
Образец жалобы: Существует образец жалобы, который можно использовать для подачи жалобы в МТС.
Законодательством: Ваши права и обязанности как клиента МТС регулируются законодательством РФ.
Письменное обращение: Лучше всего подать жалобу в письменном виде с указанием сути проблемы и требованиями к ее решению. Такие обращения обычно рассматриваются оператором более внимательно.
Данный год: Важно помнить, что для рассмотрения вашей жалобы она должна быть подана в указанный срок, не превышающий года с момента возникновения проблемы.
Обращение в органы защиты прав: Если МТС не реагирует на вашу жалобу или не устраняет нарушения, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.
Получение ответа: После подачи жалобы МТС обязан отправить вам письменный ответ на просьбу или заявление, либо уведомить об отсутствии проблемы.
Личная консультация: Клиенты МТС могут обратиться в офисы обслуживания или позвонить на горячую линию для получения консультации по вопросам услуг и обслуживания.
Незаконное действие оператора: Если вы уверены в незаконном действии МТС, вы можете обратиться в суд или в соответствующие регулирующие органы для защиты своих прав.
Заявление о нарушении договора: Если МТС нарушает условия вашего договора, вам необходимо подать заявление об этом в письменном виде.
Письма с подписью: Жалобы и другие обращения должны содержать подпись заявителя, чтобы иметь юридическую силу.
Поддержка и помощь: Если вы пользуетесь услугами МТС и у вас возникли проблемы, обратитесь в офисы обслуживания или на горячую линию МТС для получения поддержки и помощи.
Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:
- Конституция РФ;
- Гражданский кодекс РФ;
- ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
- Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
- ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
- Устав ПАО «МТС» от 28.06.2022 г. (редакция № 14);
- Положение о Совете директоров от 28.06.2022 г.;
- Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
- Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
- Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
- Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
- Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.
Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.
Куда можно пожаловаться на компанию мегафон
Главная страница Обращения граждан и юридических лиц Часто задаваемые вопросы В сфере связи Вопросы и ответы 1. Вопрос: Наша организация получила лицензию на услуги связи. Куда обращаться по вопросу установления взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-разыскную деятельность? Ответ: Контакты уполномоченных подразделений ФСБ России следующие: — при получении лицензий на услуги местной, внутризоновой телефонной связи, подвижной радиотелефонной связи, по предоставлению каналов связи — 8-495-929-95-48; — при получении лицензий на предоставление телематических услуг, услуг передачи данных — 8-495-628-81-26, 8-495-995-49-90; — при получении лицензий на услуги междугородной и международной связи 8-495-332-84-71; — при получении лицензий на услуги почтовой связи — 8-495-914-86-83.
2.
Инстанции для подачи жалобы
В зависимости от того, что стало причиной для написания письменной претензии и чего в итоге хочет клиент, подать ее можно в несколько инстанций:
- Саму компанию на имя руководителя МТС с просьбой разобраться в случившемся, применить соответствующее наказание к сотрудникам или вернуть деньги. Хотя возмещение ущерба или возврат средств фирма осуществляет неохотно.
- Роспотребнадзор с требованием разобраться и обнародовать правовые нарушения со стороны компании. Скорее всего, будут применены административные нормы воздействия на сам офис или фирму, нежели удовлетворение требований клиента.
- Роскомнадзор с аналогичными требованиями.
- Прокуратуру, если со стороны компании были допущены серьезные правовые нарушения в части списания крупной суммы денежных средств или присутствовали незаконные списания со счета.
- В суд, если речь идет о плохом качестве предоставляемых услуг или необходимости вернуть денежные средства или компенсировать понесенный клиентом материальный ущерб.
Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.
Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.
Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.
В документе прописывают:
- адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
- личные данные заявителя и его контакты;
- описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
- какие пути выхода предлагает заявитель;
- дата, подпись.
При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.
Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.
Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:
- передать лично;
- заказным письмом;
- в электронном виде через сайт.
Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.
Причины для подачи претензии
Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:
- Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
- Низкое качество связи.
- Большое количество спама.
- Подключение платных услуг без согласия клиента.
- Отказ в расторжении договора.
- Нарушение прав клиента.
- Жалоба на сотрудников организации.
- Незаконное списание денежных средств со счета.
- Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
Куда обратиться с претензией в МТС?
Если у вас возникли проблемы с услугами или оборудованием МТС, вы можете обратиться в компанию с претензией. Для этого у вас есть несколько вариантов:
- На официальном сайте МТС вы можете подать претензию онлайн. Для этого необходимо заполнить специальную форму на сайте с указанием всех основания для жалобы. Также вы можете прикрепить к заявлению необходимые документы.
- Вы можете обратиться в центр обслуживания МТС для подачи претензии лично. В центре вам помогут заполнить соответствующую форму и принять необходимые документы.
- Другой вариант — отправить претензию в МТС по почте. Официальный адрес для написания претензии можно найти на сайте компании.
Также, если вы не довольны результатами рассмотрения вашей претензии, вы можете обратиться к органам, контролирующим деятельность МТС. Например, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в Федеральную антимонопольную службу. Они рассмотрят вашу жалобу и примут соответствующие меры.