Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу в роспотребнадзор через интернет СПБ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой.
Путем факсимильной связи. Факсимильная связь была когда-то современным и довольно передовым методом отправки обращений, но сейчас маловероятно, что в региональном подразделении Роспотребнадзора найдется работающий факс и человек, умеющий с ним работать. Лучше использовать другие способы подачи жалоб.
Через официальный сайт. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально.
Обращение, поданное через сайт, попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда. Пересылка занимает время. Процесс рассмотрения можно ускорить, если пожаловаться напрямую в региональное подразделение.
Заказным письмом с уведомлением о получении. Это можно сделать на бумаге или в электронной форме.
Второй способ — сервис Почты России для отправки заказных писем. Стоит он около 70 Р, но никуда ходить не нужно.
По электронной почте. Закон разрешает направлять жалобы и по электронной почте — официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства.
Через госуслуги. Воспользоваться сайтом госуслуг для подачи жалоб в Роспотребнадзор не получится — такой функции в 2022 году на госуслугах нет.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Допустим, у Алексея в квартире вода непригодна для питья, а управляющая компания ничего с этим не делает. Вот как будет выглядеть хорошая жалоба.
Образец заявления в Роспотребнадзор
Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор анонимно. Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить.
Направить жалобу анонимно можно — но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением.
Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные.
Сроки рассмотрения обращения. Срок рассмотрения жалобы, как правило, не превышает месяца, но отсчитывается со дня регистрации обращения в Роспотребнадзоре. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.
В некоторых ситуациях срок рассмотрения могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.
Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана почтой, личным визитом в отделение или на официальном сайте организации. Составить жалобу в Роспотребнадзор можно на основании нарушенного регламента оказания услуги или продажи некачественного товара. Чтобы документ приняли, важно придерживаться оговоренного в законе формата документа и правильно описать случившееся, предоставить доказательства.
Требования к письменному обращению закреплены в ст. 7 ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ”.
Первое, что необходимо сделать потребителю — составить претензию в адрес нарушителя. В тексте обращения нужно указать требования относительно устранения причины конфликта. Также стоит обозначить намерения дальнейшего обращения в госорганы в случае отказа или игнорирования требований.
Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?
Подтвердить свое согласие на предоставление информации и
Затем внимательно заполните форму жалобы, указав свои личные данные, номер контактного телефона и адрес электронной почты.
- Это!
- Чтобы правильно составить онлайн-заявку, вам необходимо
- Войдите в систему (с помощью учетной записи на сайте Госуслуг). Если у пользователя еще нет личного кабинета, он должен сначала зарегистрироваться на КПП.
- Выберите раздел «Апелляции перед попытками» и ознакомьтесь со списком нарушений. В случае такого нарушения граждане могут воспользоваться сайтом Gosuslugi. Далее необходимо нажать кнопку «Подать жалобу».
- Заполните предложенную онлайн-форму. Для того чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и пользователю не пришлось предоставлять дополнительные документы или объяснения, пользователь должен правильно заполнить все поля формы и предоставить только точную информацию. В частности, им необходимо сообщить, с какими службами они имели дело, когда произошел тот или иной случай, какие службы занимались их правами и какие службы допустили нарушения, а также другую информацию, которая может быть использована в процессе рассмотрения жалоб. Чтобы избежать ошибок, они должны следовать инструкциям системы.
（Выберите способ получения ответа (по почте или электронной почте) и нажмите «Отправить».
Что делать, если гражданин хочет пожаловаться на другое нарушение
Нарушение правил обслуживания со стороны банковских учреждений. Эта категория имеет несколько особенностей. Если сотрудники банка активно пытаются навязать ненужные услуги, это повод обратиться в Роспотребнадзор. Однако если речь идет о нарушении условий кредитного договора, клиент банка должен обратиться в суд.
Жаловаться можно не только на обслуживание или плохое обслуживание. Потребитель имеет право подать жалобу на конкретное лицо, которое своими действиями нарушило его права.
Важно: Перед подачей жалобы потребитель должен обратиться с жалобой к юридическому лицу. Эта жалоба должна содержать просьбу о восстановлении нарушенного права. Только в случае необоснованного отказа со стороны нарушителя потребитель может законно иметь дело с Los Potrebnazlızlızlızlızlızlı.
Независимо от того, решит ли потребитель обратиться в суд, работник обязан проинформировать заявителя о результатах проверки.
В соответствии со статьей 12 Федерального закона 59-ФЗ, письменное обращение будет рассмотрено в течение 30 дней с момента его поступления. Поэтому, если по истечении этого срока потребитель не получит ответ от Роспотребнадзора о результатах экспертизы, он имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой на сотрудника ведомства.
Чем мы можем вам помочь?
Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может каждый гражданин. Однако обращение в надзорный орган имеет некоторые особенности, описанные в статье. Существует также алгоритм действий по отправке заявления.
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, необходимо учитывать особенности обращения.
Заявление должно быть подписано. В заявлении должны быть указаны личные данные, а также контактная информация, чтобы контролирующий орган мог связаться с заявителем. В соответствии со статьей 10(3) Закона о защите юридических лиц … 294-ФЗ, анонимные жалобы не являются основанием для контроля.
Сроки рассмотрения заявлений
После подачи жалобы через Госуслуги Роспотребнадзором предусмотрены определенные сроки для ее рассмотрения. В соответствии с законодательством, орган Роспотребнадзора должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней со дня ее поступления. Однако, в случае особой сложности или необходимости проведения дополнительных проверок, срок рассмотрения может быть продлен до 45 дней.
В том случае, если Роспотребнадзор обнаруживает нарушения в работе организации, по которой была подана жалоба, оно принимает соответствующие меры по привлечению нарушителя к ответственности. Меры могут включать вынесение предписания об устранении нарушений, назначение административного штрафа или направление материалов в суд для рассмотрения гражданского или уголовного дела.
Итак, подача жалобы через Госуслуги позволяет гражданам эффективно обратиться в Роспотребнадзор и получить решение по своей жалобе в установленные сроки. Это укрепляет права потребителей и способствует соблюдению законодательства о защите прав потребителей.
Составление жалобы в РПН и указание цели обращения
Российское законодательство не регламентирует нормы по формированию документа. Однако стоит придерживаться определенных стандартов. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (образец заявления рекомендуется передать на проверку юристам) должна иметь следующий вид:
- Вступление. Укажите информацию о себе и нарушителе, о связывающих вас взаимоотношениях. Предположим, «я — Петров Петр Петрович купил обувь в салоне «ХХХ»».
- Описание. Расскажите о том, при каких условиях и каким образом были нарушены ваши права. Необходимо предоставить максимум данных о нарушителе. Так, жалоба на магазин в Роспотребнадзор должна содержать фамилию/имя продавца, который осуществил торговую операцию, время покупки, фамилии/имена персонала, присутствовавшего при нарушении.
- Просьба. Наиболее важная часть, которая и определит дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые по отношению к нарушителю санкции: например:восстановление нарушенных прав; лишение лицензии на право ведения деятельности; взыскание денежного штрафа.
Основания для отказа в рассмотрении
Независимо от того каким способом происходила подача жалобы, основания для отклонения заявления, и непредоставления ответа одинаковые. Не подлежат рассмотрению заявления:
- в которых не прописаны ФИО;
- где не указан адрес, по которому надлежит отправить ответ;
- если по данному вопросу уже есть решение суда, но оно не удовлетворило заявителя. В этом случае потребителю объясняется порядок апелляционного обжалования. Ответ составляется в письменном виде и подлежит отправке в течение 7 дней;
- которые содержат ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких;
- которые невозможно прочитать. Этот недостаток, естественно свойственен все же для писем на бумаге. В этом случае обращение не рассматривается. Если есть возможность расшифровать адрес, то на него отправляется просьба предоставить заявление снова в доступном для прочтения варианте.
Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
Роспотребнадзор – это государственный орган, который рассматривает жалобы, связанные с нарушениями в области защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
При получении жалобы Роспотребнадзор проводит проверку в соответствии с установленными полномочиями. Кому и какие полномочия принадлежат в процессе проведения проверки?
- Роспотребнадзор имеет право рассмотрения жалобы, касающейся соблюдения требований санитарно-эпидемиологического режима и прав потребителей.
- В ходе проверки Роспотребнадзор имеет право на осмотр объектов и предметов, а также на проведение лабораторных исследований.
- Роспотребнадзор может запросить участников проверки предоставление документов и информации, необходимых для ее проведения.
- По результатам проверки Роспотребнадзор принимает решение о применении мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения или о наложении административного наказания.
Какие сроки рассмотрения жалобы установлены в наших законодательных актах? В случае, если Роспотребнадзор рассматривает жалобу нарушителя и принимает решение о наложении административного наказания, срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с даты поступления. В других случаях срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с даты ее поступления.
Как писать жалобу, чтобы она была рассмотрена и принята Роспотребнадзором? Необходимо четко изложить причины жалобы, подтвердив их аргументами и документами, если таковые имеются. Важно также указать вопросы, на которые ожидается ответ от Роспотребнадзора.
Можно ли жаловаться нарушителю анонимно? Роспотребнадзор рассматривает анонимные жалобы, однако, в случае принятия решения о наложении административного наказания, анонимность истцу будет затруднительна, так как предусмотрено право на обжалование данного решения. При этом, анонимные жалобы могут служить основанием для проведения проверки со стороны Роспотребнадзора.
Ситуации, при которых Роспотребнадзор не принимает претензии потребителей
В соответствии с действующим законодательством Роспотребнадзор не уполномочен проводить проверки в тех случаях, когда граждане обратились с претензиями в эту организацию, не попытавшись перед этим устранить конфликт через непосредственное обращение к организациям, нарушившей их права. Это резонно со стороны государственного органа, поскольку вероятно, что компания, нарушившая права гражданина, сама пойдет ему навстречу, компенсировав причиненный вред, в то время как внеплановая проверка Роспотребнадзора займет немало времени и обойдется государству дополнительными финансовыми издержками. Исключением здесь является вред, причиненный жизни и здоровью граждан (например, массовое отравление продовольственными товарами), либо угроза его нанесения (например, когда гражданам доподлинно известно о производстве продовольственных товаров из некачественного сырья).
Также Роспотребнадзор не принимает анонимные жалобы, даже если аноним указывает правдивые факты. Роспотребнадзор является официальным государственным органом контроля, потому при проведении внеплановых проверок он должен обосновать руководству любой организации, на основе чего проводится проверка. Анонимная жалоба в таких случаях может рассматриваться руководством проверяемой организации как повод для излишнего вмешательства органа государственного контроля в экономическую деятельность организации под неблаговидным поводом (например, сведение личных счетов, участие в недобросовестной конкуренции и т. п.). Это, в свою очередь, становится поводом для проверки деятельности Роспотребнадзора со стороны органов прокуратуры.
Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.
Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:
- указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
- обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
- сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
- для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
- пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
- укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.
В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения
Сотрудники ведомства оставляют без рассмотрения в следующих случаях:
- Заявитель не указывает личные данные. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора.
- В тексте жалобы имеется грубое нарушение норм деловой переписки: угрозы, ненормативная лексика и оскорбление сотрудников ведомства.
- Текст обращения не возможно прочитать.
- Лицо отправляет несколько одинаковых жалоб, объектом которых является одна и та же конфликтная ситуация.
- В заявление не указано название и адрес компании, которую необходимо проверить. В данном случае необходимо учесть, что юридический адрес компании не всегда совпадает с названием торговой марки. Всю необходимую информацию гражданин может узнать или у представителя организации-нарушителя или в уголке покупателя.
- Не соблюдается претензионный порядок. Если потребитель не направил претензию в адрес компании, которую необходимо проверить, сотрудник Роспотребнадзора вправе отказать в рассмотрении обращения.
Если сотрудником Роспотребнадзора было принято решение оставить заявление без рассмотрения, он обязан уведомить об этом потребителя в течение 7 дней.
Особенности представления жалобы
Претензия на действия юридического лица или ИП, до направления в Роспотребнадзор должна быть предъявлена предприятию, нарушившему нормы. Ведомство рассматривает обращения лиц после получения отказа в удовлетворении жалобы организацией, нарушившей права потребителя. О проведенных мероприятиях по вопросам разрешения споров с нарушителем норм заявитель предъявляет письменные доказательства.
| Условия рассмотрения обращений | Срок, предусмотренный для операции | Особенности |
| Срок пересылки обращения, поданного в головное отделение | Передача в территориальное отделение осуществляется в течение 7 дней | Проверка фактов нарушений осуществляется территориальным органом |
| Период проведения проверки по фактам, предоставленным в жалобе | Проверка данных обращения осуществляется в течение 30 дней | Срок исчисляется от даты регистрации, осуществляемой в течение 3 дней после получения обращения |
| Удлинение срока проверки в связи с дополнительными мероприятиями | Период может быть продлен для проведения дополнительных запросов на период до 30 дней | Об увеличении периода проверки податель жалобы будет уведомлен отдельно |
|
Выявление несоответствия фактов жалобы и области контроля Роспотребнадзор |
Обращение направляют другому органу контроля. Переадресация обращения производится в срок до 7 дней | О переадресации жалобы лицо уведомляется отдельно, за исключением случаев направления в региональные отделения |
Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре
Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:
- При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
- По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
- По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.
Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Написать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:
- Обратиться лично в региональное подразделение;
- Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России;
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.
А вот написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги напрямую не получится, однако подать жалобу можно на официальном сайте службы. При этом необходимо помнить что:
- Направление обращений (жалоб), которые могут являться основанием для проведения внеплановой проверки, доступно только для авторизованных пользователей. А авторизоваться пользователь может через учетную запись в ЕСИА, то есть подать такую жалобу могут только зарегистрированные и подтвердившие учетную запись на Госуслугах пользователи!
- Если на основании жалобы не требуется проведение внеплановой проверки, то такую жалобу может подать незарегистрированный в ЕСИА (Госуслугах) пользователь.