Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть электрочайник в магазин если он не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине. Эти факторы помогут избежать ненужных споров, поскольку условия возврата любого купленного товара закреплены на законодательном уровне, а именно — в положениях Гражданского кодекса России (№ 51-ФЗ от 30.09.1994) и закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.1992). В этих документах сказано, что сам факт и процедура возврата товара зависят от причины, по которой возникло данное намерение — действие с товаром, который не нравится клиенту, или замена/возврат испорченного электрочайника.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Можно ли вернуть чайник в магазин?
Покупка бытовой техники порой бывает весьма насущным вопросом, как и ее возврат.
Захотели ли вы добавить на кухню новый чайник или заменить старый, давным-давно приевшийся и более неподходящий, вы несомненно пойдете в один из магазинов бытовой техники или кухонной утвари.А затем, может возникнуть ситуация, когда требуется свою покупку сдать обратно. Начитавшись отзывов на форумах, вы поспешите в магазин и наткнетесь на отказ.
Чтобы этого не произошло, необходимо узнать, как вообще можно вернуть ваш новенький чайник.Мало кто сейчас пользуется неэлектрическими чайниками, однако далее мы рассмотрим и возможность возврата такой посуды. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем. Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:
- Низкого качества (ненадлежащего).
- Высокого качества (надлежащего);
В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат.
Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55. Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник:
- обычный.
- электрический
Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления. Высокое и низкое качество товара определяет причины, по которым вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть чайник.
Так, многие знают про 14-дневное правило, согласно которому любую покупку (кроме продовольствия и еще ряда товаров) покупатель вправе отменить в этот срок по любым причинам. К примеру, если не понравился чайник, вы скорее всего будете рассчитывать именно на это законное правило. Действует ли оно в случае с кухонной утварью, давайте разберемся вместе.
Две недели с даты покупки дается вам для того, чтобы вы решили, нужен ли вам вообще тот предмет или услуга, которую вы купили. Соответственно, в этот период можно вернуть вещь, с которой, в принципе, все в порядке – она работает исправно и у вас нет никаких нареканий.
За исключением того, что вы хотите чайник вернуть. Причины вашего желания могут быть разные — потому что его цвет не подошел к остальной технике или утвари на кухне, или вас не устроила его вместительность, форма, комплектация. Чайник хорошего качества мог бы попасть под правило 14 дней, при условии его исправности и сохранения функций.
Однако, здесь вступает в бой Постановление правительства №55, которое запрещает вам совершать подобный возврат в случаях даже, если приобретенный чайник не является технически сложным. Итак, электрический чайник надлежащего качества попадет в категорию «невозвратных» из-за того, что он:
- чайник – предмет бытовой техники, который контактирует с едой (водой).
- электрический – приравнивается к товарам сложного технического устройства
Соответственно, обычный чайник входит в последнюю группу тоже, а, значит, запрещен к возврату в магазин.
Можно ли вернуть электронный чайник обратно в магазин
3 апреля, 2020 — 22:37 Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный. Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.
В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:
- В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней; Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней; В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.
Можно ли вернуть товар если нет чека? Порядок возврата некачественного чайника следующий:
- Придите в магазин с паспортом и чайником; Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги; Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков; Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия; В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.
Если вам отказали в возврате электрочайника? В такой ситуации вам следует действовать следующим образом: Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги.
Можно ли вернуть по закону?
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем. Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:
- Высокого качества (надлежащего);
- Низкого качества (ненадлежащего).
В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат. Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55. Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник:
- электрический
- обычный.
Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.
Как быстро и эффективно очистить чайник изнутри и снаружи
Чтобы не повредить покрытие чайника, для удаления ржавчины нельзя использовать абразивные вещества и сильные кислоты. Налет удаляют народными средствами или при помощи бытовой химии.
Для чистки от ржавчины используют слабые органические кислоты, так как они образуют в водных растворах соединения с железом:
- 8-9% столовый уксус, который используют в пищу.
- Уксус обладает резким раздражающим запахом, поэтому чайники чаще чистят лимонной кислотой. Ее продают в отделах специй, аптеках, магазинах химических реактивов. Это водорастворимый кристаллический порошок белого цвета.
- Вместо кислых растворов можно использовать лимонный сок.
Эмалированную посуду чистят столовым уксусом, раствором лимонной кислоты, соком лимона. При чистке не допускается:
- использовать концентрированные растворы;
- надолго оставлять в посуде чистящие составы.
Для обработки лимонной кислотой на 1 л воды потребуется 1 ст. л. реагента. Чистка эмалированного чайника:
- Заполнить посуду водой на две трети объема.
- Всыпать лимонную кислоту.
- Перемешать раствор ложкой.
- Поставить чайник на медленный огонь.
- Довести раствор до кипения.
- Прокипятить 2-3 минуты.
- Охладить.
- Слить жидкость. Прополоскать посуду.
- При необходимости провести чистку повторно.
- Очистить посуду снаружи при помощи губки, на которую нанесен холодный раствор лимонной кислоты.
- Если посуда снаружи сильно заржавела, погрузить в большую емкость с горячим раствором лимонной кислоты на несколько часов. Затем отчистить ржавчину зубной щеткой.
- Посуду тщательно промыть водой.
- Вскипятить и вылить воду.
- Посуду насухо протереть. Не использовать несколько часов.
Чайник можно почистить с помощью лимонов:
- Вымыть два средних лимона, нарезать вместе с кожурой тонкими кружками.
- Залить посуду водой на две трети. Добавить кружки лимона.
- Довести до кипения при медленном нагревании.
- Прокипятить 10 минут.
- Состав остудить и вылить.
- Прополоскать посуду.
- Почистить снаружи при помощи лимона, разрезанного на две части.
- Оставить снаружи лимонный сок на 30 минут.
- Вымыть чайник губкой.
- Тщательно прополоскать и протереть.
Для удаления ржавчины раствором уксусной кислоты в 1 л воды растворяют 100 мл 9% столового уксуса в соотношении 1:10. Чистка внутри и снаружи:
- Налить воду, добавить уксус, перемешать раствор.
- Поставить посуду на маленький огонь.
- Довести до кипения.
- Прокипятить 2-3 минуты.
- Остудить.
- Вылить грязную жидкость.
- Отмыть посуду от следов загрязнений.
- Почистить снаружи раствором столового уксуса в соотношении 1:10.
- Тщательно вымыть, прополоскать и высушить чайник. Не пользоваться несколько часов.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Причины появления запаха пластмассы
Еле ощутимый запах пластика от приобретенного чайника — признак не эксплуатируемой ранее бытовой техники. Легкий ненавязчивый запах проходит самостоятельно и не представляет опасности для здоровья человека. Чего нельзя сказать о тяжелых химических запахах, спровоцированных скорее не материалами изготовления техники, а низкокачественными химическими добавками, входящими в его состав.
Если электроприбор воняет пластмассой — это показатель низкого качества, и от такой покупки стоит отказаться. Скорее всего, в процессе производства использовались материалы очень низкого качества, дешевые пластификаторы и красящие пигменты. В таком чайнике очень опасно кипятить воду. Она насыщается вредными компонентами, что несет вред для здоровья человека. Важно понимать, что удалить запах низкокачественной пластмассы невозможно.
Также едкий запах в электрическом чайнике появляется по причине остатка технологического масла, используемого в процессе изготовления техники для дома. Масло достаточно просто удалить, используя горячую воду, вернув прибору его эксплуатационные свойства.
Неприятный запах пластмассы может исходить от упаковки. Электроприбор, находясь длительное время в коробке, напитывается запахами, и чтобы их удалить достаточно достать и проветрить чайник.
Во время длительной эксплуатации электроприбора, неприятные запахи пластмассы могут появляться по следующим причинам:
- с внутреннего резервуара длительное время не сливают воду;
- изначально используется плохо очищенная вода (существуют проблемы с водопроводом или забиты очищающие фильтры);
- запах пластика напитывается из окружающей среды.
Как сдать бракованный чайник без чека
В том случае, если некоторые недостатки все же были оговорены, но в ходе эксплуатации обнаружены новые, то покупатель не лишается права выставлять требования по вновь обнаруженным дефектам. Можно ли вернуть бракованный товар? При обнаружении брака в товаре покупатель может поступить любым образом из указанных выше. Если покупатель обращается в место продажи, а его отправляют по другому адресу и при этом еще говорят, что там устранят все недостатки, подправят неточности, зашьют дырочки и т.д., то не нужно никуда идти! Законодательство нашей страны, в частности закон «О правах потребителя», выступает на стороне покупателя, поэтому не нужно вестись на все, что говорит продавец, а необходимо лишь хоть немного быть знакомым со своими правами.
Особенности возврата бракованного электрочайника
При покупке обычного (не электрического) чайника, мы обычно ожидаем, что он будет надлежащего качества и полностью функциональным. Однако, иногда продукция может быть бракованной и не соответствовать нашим ожиданиям.
Когда вы покупаете электрический чайник, важно убедиться, что он исправен. Если чайник не работает правильно или имеет ненадлежащее качество, вы можете вернуть его в соответствии с законодательством о защите прав потребителя.
Если вы обнаружили, что приобретенный вами электрочайник является бракованным или неисправным, следует ознакомиться с процедурой возврата. В большинстве случаев, вы имеете право вернуть чайник и получить полный возврат денежных средств или замену на новый экземпляр. Однако, каждый магазин может иметь свои особенности и правила возврата, поэтому перед возвратом обязательно ознакомьтесь с политикой магазина.
Если чайник вам не понравился по каким-либо причинам, но он является надлежащего качества и исправен, то, как правило, его вернуть нельзя. В этом случае лучше обратиться к продавцу и попробовать договориться о возможности обмена или возврата с учетом особенностей и политики магазина.
Помните, что законодательством о защите прав потребителя предусмотрены определенные сроки для возврата товара. Обычно это 14 дней с момента покупки, но могут быть и другие сроки, указанные в магазине. Если чайник неисправен или бракованный, то срок возврата может быть продлен, чтобы учесть ремонт или замену товара, но это опять же зависит от политики конкретного магазина.
В любом случае, при возврате бракованного электрочайника важно иметь копию чека или другой документ, подтверждающий покупку, чтобы подтвердить свои права на возврат. Также соблюдайте правила магазина относительно состояния товара, упаковки и комплектации, чтобы не возникло проблем с возвратом.
Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом бракованного электрочайника, обратитесь к службе поддержки магазина или обратитесь за консультацией к специалисту по защите прав потребителя.
Можно ли вернуть электрочайник, если он плохого качества?
При покупке электрочайника плохого качества у покупателя есть право на его возврат или обмен. Если приобретенный чайник оказался ненадлежащего качества или неисправен, покупатель может вернуть его в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителей.
Для возврата бракованного электрочайника необходимо соблюдать определенные процедуры. Во-первых, покупатель должен обратиться в магазин, где был приобретен товар. При себе необходимо иметь чек или кассовый чек, подтверждающий покупку. Во-вторых, стоит иметь в виду, что процедуры возврата или обмена электрочайника могут различаться в разных магазинах, поэтому рекомендуется уточнить правила возврата у продавца или в отделе обслуживания клиентов.
Обычно возможность возврата товара обусловлена его состоянием и сроками гарантии. Если электрочайник был полностью неисправным с момента покупки, то его можно вернуть в течение 14 дней. Если же чайник перестал работать после полугода или годового срока гарантии, то возврат или замена товара могут быть затруднены и требовать дополнительных доказательств.
Особенности возврата электрического чайника зависят от политики магазина. Возможно, покупателю будут предложены несколько вариантов: замена на аналогичную модель, обмен на другой товар или возврат денежных средств.
Если электрочайник понравился, но он был поврежден или испорчен, то следует обратиться к продавцу и рассмотреть возможность восстановления или замены деталей. В таком случае возврат может быть сложным, но не невозможным.
Если вы купили электрочайник онлайн
Ключевым различием интернет-магазинов от офлайн-магазинов является то, что покупки, совершенные по интернету, вы можете вернуть в том числе при отсутствии дефекта: не устраивают характеристики, габариты, комплектация, цвет или вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал допустимый срок возврата, согласно законодательству на это заложено до 3 месяцев (но стандартный срок составляет всего 7 дней). Конкретный срок возврата покупатель может уточнить на сайте официальном сайте магазина, а также в документах на купленный товар.
%%type:instruction, id:purchase-returns%%
В чем состоят условия возврата? Важно, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид и потребительские свойства, имел соответствующую комплектацию, а также документ, подтверждающий то, что вы приобрели товар в этом магазине. Это необязательно должен быть фискальный чек, в качестве доказательства фото или скриншот экрана интернет-банка вполне может подойти. Наличие упаковки не принципиально. Для возврата отнесите покупку в магазин или пункт выдачи.
Можно ли вернуть по закону?
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем. Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:
- Высокого качества (надлежащего);
- Низкого качества (ненадлежащего).
В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат. Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55. Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник:
- электрический
- обычный.
Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.
Товар сломался, есть гарантия.
1) Товар входит в список «технически сложных товаров»- тогда возможен только ремонт товара (обмена или возврата денег не может быть).
Как правильно сдать в ремонт?
- Товар легкий — самостоятельно отнести. Его примут на диагностику и ремонт.
- Товар весит больше 5 кг — можете идти к продавцу без товара. В свободной форме на бумаге изъявляете требование ремонта. Так же указываете там, что транспортировка за счет продавца и информацию том, что хотите на время ремонта аналогичный товар на замену (пользоваться им, пока не истекут возможные 45 дней ремонта) — обязаны выдать.
- При сдаче в ремонт внимательно смотрите, что подписываете, а еще лучше сфотографируйте товар.
- Если в течение 45 дней не отремонтировали — меняет свое требование на возврат денег.
2) Есть утвержденный «перечень товаров не подлежащих возврату». Он обновляется каждый год (в него входят продукты питания, средства личной гигиены, технически сложные товары, упоминаемые выше и прочее).
Если товар с гарантией не входит в этот список, то товар вам заменят/отремонтируют/вернут деньги в зависимости именно от вашей ситуации.
Многие магазины дорожат своей репутацией и поэтому часто идут навстречу покупателям и сразу обменивают товар(возвращают деньги).