Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности
При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления
Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.
В общей сложности проверка не должна превышать 45 дней с учётом времени, отведённого для исправления изъянов, если заявитель требует осуществления бесплатного ремонта за счёт магазина.
Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.
Для чего понадобится экспертиза
Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:
- определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
- доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
- определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
- установить стоимость похищенного;
- разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
- официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
- провести раздел имущества между наследниками;
- определить сумму компенсации при страховом случае;
- произвести учет и оптимизировать налогообложение;
- совершить торговые экспортно-импортные операции.
Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.
Какие документы выдают после экспертизы?
После экспертизы обуви потребителю возвращают все документы, которые для нее понадобились, за исключением заявления на анализ. Клиенту выдают заключение эксперта, подтверждающее, что обувь подвергли оценке. Оно состоит из следующих разделов:
- шапка документа;
- исходные данные;
- использованные литературные источники;
- исследование;
- вывод.
В отличие от прочих частей, шапка не нумеруется. Она начинается со слов “заключение эксперта”, и включает в себя следующие данные:
- номер реализованного договора;
- дату подписания договора;
- название экспертного учреждения;
- ФИО заказчика экспертизы;
- суть соглашения между клиентом и предоставителем услуг;
- цель экспертизы;
- описание дефекта, на который пожаловался потребитель.
В шапке также прописаны ФИО эксперта, составившего заключение, и сведения об образовании специалиста. В раздел “Исходные данные” включены изначально заданные характеристики обуви, сведения о маркировке. Далее перечисляют использованную литературу — базу знаний, послужившую основанием для экспертной оценки. Раздел “Исследование” — самый обширный, в нем перечислены:
- методы экспертизы;
- инструменты исследования;
- пороки обуви с их подробной характеристикой.
Заключение подытоживает вывод, где эксперт сообщает, имеет ли место производственный дефект и годится ли обувь для дальнейшей носки. Документ заверяется подписью автора и печатью учреждения, под началом которого работает эксперт. Иногда к отчету прикрепляют фотоснимки, иллюстрирующие повреждения или брак обуви.
Порядок проведения процедуры
После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:
- ФИО заявителя.
- Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
- Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
- Указание плательщика.
- Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
- Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
- Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
- Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
- Дата и подпись заявителя.
В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.
Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:
- Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
- Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
- Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.
Критерии оценки разнообразны. Основными являются:
- целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
- соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
- комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
- соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
- устойчивость, эргономичность колодки;
- свойства подошвы: скользкость, толщина;
- прочностные характеристики товара;
- корректность предоставленных данных.
Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.
Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:
- Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
- Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
- Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
- Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
- Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
- Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
- Вывод на основе данных исследования.
Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.
Проверим обувь изнутри
Ощупайте обувь внутри. Проверьте, чтобы на стельке не было выступов, бугров, гвоздей. Идеально, если стелька выполнена из специально обработанной кожи. Но чаще всего даже известные бренды ограничиваются тексоном или кожкартоном. Выбирая обувь, остановитесь на вариантах со стелькой пористой структуры, которая хорошо будет впитывать влагу.
Проверка качества обуви перед покупкой предусматривает проверку задника обуви. Он должен быть и в меру гибким, чтобы не вызывать дискомфорта и не натирать ногу, и достаточно жестким — для удержания установленной формы.
Если вы покупаете зимнюю обувь, для проверки качества с небольшим усилием потяните мех. Если волоски останутся у вас в руках, очень большая вероятность того, что зимняя модель в процессе носки превратится в демисезонную. Обязательно обратите внимание на толщину меха в носочной части обуви. Иногда производители в целях экономии заменяют там натуральный мех на искусственный аналог. В качественной обуви это недопустимо.
Проверьте, чтобы декоративная фурнитура и металлические застежки были изолированы от ног тканевой прослойкой.
Согласно законодательству продавец обязан предоставить ответ покупателю на претензию в течение 10 дней. В этот период он имеет право или должен, если об этом прямо написано в заявлении, организовать проведение экспертизы. Поэтому срок ее проведения обычно укладывается в предусмотренные 10 дней.
Порядок составления заключения эксперта выглядит в следующем порядке:
- Первым делом прописывается место и время проведения экспертной оценки.
- Далее перечисляются сведения обо всех присутствующих на ней лицах.
- Далее подробно описывается предмет исследования, с учетом всех значимых его характеристик.
- Далее прописываются результаты проверки наличия или отсутствия пломб производителя, целостность самого изделия.
- После эксперт фиксирует выявленные им дефекты либо их отсутствие.
- Ниже прописываются заявления и просьбы всех, кто присутствовал на оценке.
- Также фиксируются замечания участников относительно хода проведения экспертизы.
- В конце ставится печать организации, подпись эксперта и всех участвующих граждан.
Порядок проведения процедуры
После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:
- ФИО заявителя.
- Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
- Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
- Указание плательщика.
- Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
- Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
- Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
- Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
- Дата и подпись заявителя.
В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.
Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:
- Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
- Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
- Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.
Критерии оценки разнообразны. Основными являются:
- целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
- соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
- комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
- соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
- устойчивость, эргономичность колодки;
- свойства подошвы: скользкость, толщина;
- прочностные характеристики товара;
- корректность предоставленных данных.
Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.
Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:
- Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
- Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
- Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
- Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
- Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
- Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
- Вывод на основе данных исследования.
Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.
Материалов, из которых сегодня шьют обувь — великое множество. Но чаще всего предпочтение отдают моделям, выполненным из кожи, нубука, замши. В обуви, выполненной из натуральных материалов, кожа ног дышит. Носить ее комфортно, она отлично держит тепло и не подвергается воздействию влаги. Определить, что перед вами натуральная кожа, достаточно просто.
- Прикоснитесь к изделию. От кожи будет исходить приятное тепло, кожзам останется холодным.
- Найдите бирку на изделии, где будет указан материал.
- Подключите обоняние. Резкий синтетический запах характерен для кожзама. Если вы почувствовали резкий, неприятный, химический запах, то данный экземпляр не только не качественный, но еще и опасен для вашего здоровья.
- Слегка надавите на носок ботинка. Морщинки, которые появятся при давлении, должны разгладиться, как только обувь примет первоначальный вид.
- Капните воду на обувь: кожа тут же впитает жидкость (это произойдет, если ботинки не обработаны специальными составами, которые отталкивают влагу), с кожзама капля сразу же скатится.
- Внимательно осмотрите обратную сторону кожи. Натуральный материал ворсистый и мягкий на ощупь. Часто это можно увидеть на «язычке» ботинка, на не обработанных швах. Синтетика выполнена из полиамида или текстиля, а швы могут запаиваться дополнительным искусственным материалом.
Что позволяет выявить брак?
Независимая экспертиза обуви – это инструмент для выявления неявных дефектов и установления причин уже имеющихся повреждений.
Оценка позволит выявить явный брак в изделии и мелкие дефекты, а именно:
- образовавшиеся разрывы и дыры;
- плохая влагоустойчивость;
- трещины и вмятины на подошве;
- непроклеенные участки;
- брак защитной пленки;
- прорывы ворса на подкладке и места его отсутствия;
- трещины на материале;
- плохое качество ниточной строчки;
- прорывы в ниточной строчке;
- недостатки материалов изделия;
- производственные ошибки;
- механические повреждения.
Дефекты, которые могут быть выявлены в ходе анализа, подразделяются на группы:
- мелкие – на состояние изделия не влияют, носить такую обувь можно;
- серьезные – заметно сказываются на качестве изделия, в некоторых случаях обувь можно носить;
- критические – состояние критическое, носке обувь не подлежит.
Обувь должна быть хорошо сформированной, с равномерным окрасом и без заломов материала. Каждая единица пары обуви должна быть одинаковой по размерам, полноте и структуре. Государственными стандартами установлены нормы прочности крепления отдельных элементов обуви.
При проведении экспертизы брака обуви, эксперт определяет наличие или отсутствие дефектов.
Производственные дефекты, которые не допускаются в обуви:
- сквозные повреждения материала;
- фактически разные по размеру полупары одной пары;
- неправильно соединенные детали;
- не разглаженные или непрочно закрепленные швы;
- ненадежно закрепленный каблук;
- расщелины между деталями низа и верха обуви;
- неустойчивое покрытие кожи;
- выступающие механические крепители.
В зависимости от причин возникновения, дефекты обуви могут быть не только производственными, но и возникнуть вследствие нарушений правил транспортировки, хранения или неправильного использования обуви.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатель обязан возместить продавцу стоимость экспертизы и расходы, связанные с ее проведением, в том случае, если эксперт определит, что повреждения обуви возникли не по вине продавца или изготовителя.
В связи с этим важно соблюдать следующие правила эксплуатации обуви:
- правильно подбирать обувь по размеру: стопа не должна быть сжата;
- просушивать обувь стоит при комнатной температуре или на улице без прямого попадания солнечных лучей. Не стоит сушить обувь на горячих поверхностях бытового отопления, электро или масляных радиаторах;
- очищать обувь от грязи рекомендуется при помощи влажной ткани или щетки, а крема для обуви использовать в соответствии с материалом для которого они предназначены;
- надевать закрытую обувь стоит при помощи рожка;
- не следует снимать обувь, наступая на задник.
Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок
- Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
- Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
- Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
- Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
- Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
- Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
- Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
- Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.
Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.
Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:
- договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
- чек или квитанция об оплате;
- заказ на экспертизу в форме бланка;
- квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
- все претензии по качеству обуви в письменной форме.
После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.
Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.
Где можно сделать экспертизу обуви
Дефекты операций прикрепления подошв и каблуков К дефектам этой группы относятся: шершевание верха обуви выше грани; неправильное простилание следа обуви; скученность гвоздей, винтов, деревянных шпилек; непрохождение гвоздей, винтов и шпилек в стельку; несоблюдение норм интервалов крепителей подошв между собой и от краев стельки; пересекание подошв и рантов строчкой; следы повторного подошвенного крепления; плохое закрытие порезки, разная высота каблуков; расщелины в каблуках; выступающие гвозди в каблуках; расщелины между каблуками и подошвами; отклонение ходовой поверхности каблуков от горизонтальной плоскости и др.
Право покупателя на проведение экспертизы обуви оговорено в Законе «О Защите прав потребителей», и воспользоваться им, в случае сомнений в качестве купленной обуви — это возможность вернуть потраченные на покупку деньги. Также, в определенных ситуациях и при наличии соответствующего судебного решения, вы можете получить компенсацию за тот или иной вред, причиненный данным некачественным товаром. Это может быть и моральный ущерб.