Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт планшета по гарантии права потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки. Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас. Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.
Какие документы нужны?
Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый чек, а также без ошибок заполненный гарантийный талон.
Оригиналы этих документов лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.
Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.
Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.
Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.
Но каждое устройство имеет серийный номер.
После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.
Иногда магазины отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон состав комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.
Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.
Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.
Проверка после ремонта
После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.
Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.
Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.
В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.
Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.
Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.
Нередко бывает, что, забирая планшет после гарантийного ремонта, покупатель обнаруживает на нем царапины или другие повреждения корпуса – например, царапины, которых не было раньше — это можно доказать, предъявив акт о приеме.
В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст. ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).
Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.
Нужно письменно требовать возмещения ущерба.
Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.
Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.
При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.
В каком случае затянувшийся ремонт дает покупателю право на возврат денег
Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.
Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).
Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту планшета.
Важно! В исковом заявлении, кроме основного требования, расчета выплаты неустойки (пени) и возмещения судебных расходов, возможна компенсация морального вреда вследствие нарушения исполнителем собственных обязательств.
Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.
Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта планшета, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации планшета, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.
В случае, когда гарантийный ремонт планшета невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.
Важно! Гарантийный ремонт после ремонта планшета, произведенного в неавторизованном сервисном центре, не осуществляется и товар снимается с обслуживания.
некачественный ремонт планшета можно охарактеризовать следующими пунктами:
- если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
- если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
- в результате произведенного ремонта, планшет оказался непригоден для его нормального использования;
- результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
- результат не соответствует закону.
Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт планшета либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.
Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в роспотребнадзор.
Некачественный ремонт планшета: особенности гарантийного и обычного ремонта
В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.
В обращении указывается следующая информация:
- Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
- ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
- Описание приобретенного товара;
- Дата совершения покупки;
- Сумма, уплаченная за изделие;
- Перечень недостатков;
- Просьба произвести гарантийный ремонт.
В конце документа ставится дата и подпись.
Важно! На практике заявление на гарантийный ремонт заполняется в магазине на стандартном бланке. Клиенту следует внимательно проверить, внесена ли продавцом корректная информация.
После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.
В акте должна быть указана следующая информация:
- Сведения о покупателе и продавце;
- Дата составления;
- Наименование и описание товара;
- Подробное описание выявленных недостатков;
- Сведения о целостности заводских пломб;
- Подписи сторон.
Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.
В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.
Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.
Когда рассчитывать на безвозмездный ремонт не получится?
Законодательство РФ выделяет несколько ситуаций, которые приводят к прерыванию течения гарантии:
- нарушение правил эксплуатации и хранения устройства;
- нанесение девайсу механических повреждений;
- небрежное обращение с планшетом;
- использование техники не по целевому назначению;
- изменение конструкции устройства;
- попадание в гаджет жидкости;
- и т. д.
В перечисленных ситуациях рассчитывать на бесплатное исправление недостатков гаджета не получится. Ремонт в такой ситуации осуществляется на платной основе.
Могу ли вернуть планшет в магазин после неоднократного выявления неисправности
Хочу обратить Ваше внимание на то, что согласно п.3 ст.20 ЗоЗПП В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
По какой причине это допустимо сделать?
Мобильный телефон или планшет, купленный в магазине, можно вернуть продавцу, если
- если вы обнаружили брак (производственный дефект),
- если у устройства повреждена крышка; или
- любые другие дефекты, которые не позволяют использовать товар в полной мере.
В частности, если купленный телефон соответствует критериям качества, вы имеете право вернуть его, если
- если после покупки вы поймете, что вас не устраивает цвет, форма или размеры устройства,
- вас не устраивает дизайн модели в целом или ее отдельных элементов; или
- цвет или конфигурация изделия не подходят покупателю.
Диагностика неисправности
При возврате гаджета покупатель может попросить провести экспертизу устройства. Экспертная диагностика товара покажет, что телефон или планшет имеет заводской дефект. Стоимость экспертизы берет на себя магазин.
При возврате планшета в магазин потребители могут столкнуться с вопросами экспертизы товара. Чтобы доказать наличие строительного брака, розничные магазины имеют право полагаться на процесс экспертизы причины повреждения планшета. Магазины оплачивают экспертизу, если докажут наличие строительного брака.
Если заводской брак не обнаружен, обязанность по оплате экспертизы остается за покупателем, и он теряет право на возврат телефона или планшета.
Внимание! Покупатель имеет право присутствовать при диагностике товара и, в случае «ложной» проверки, оспаривающей результат, потребовать дополнительной проверки сторонним экспертом.
Так как планшет является технически сложным товаром, то данная процедура имеет свои особенности, поэтому рассмотрим этот случай подробнее. Вернуть планшет по гарантии (в первые 15 дней со дня покупки) Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если в течение первых 15 дней со дня покупки Вы обнаружили в планшете дефект (любое несоответствие требованиям), то имеете право предъявить следующие требования: — отказаться от договора и вернуть деньги за планшет (срок исполнения 10 дней); — обменять планшет, либо заменить на другой, с доплатой или возвратом разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца); — отремонтировать планшет по гарантии, либо устранить недостатки через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок исполнения 45 дней); — соразмерно снизить стоимость планшета. Как вернуть деньги за планшет (после 15 дней со дня покупки).
Прошло времени больше? Вы можете вернуть деньги! Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю.
А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе. Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу.
Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец.
Общие правила возврата планшета
- Паспорт – необходимый документ в любом споре.
- Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
- При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
- Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.
Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Можно ли вернуть планшет в магазин?
Когда совершена покупка планшета в магазине или интернет-магазине, возникает вопрос: каким образом можно вернуть товар, если он оказался бракованным или не соответствует потребностям покупателя?
Ответы на эти вопросы можно найти в законодательстве и правилах возврата товара. Особенности возврата планшета могут зависеть от политики конкретного магазина или интернет-магазина. В большинстве случаев потребуется предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку. Также могут потребоваться оригинальная упаковка товара и все комплектующие детали.
Сроки возврата планшета могут различаться в зависимости от политики магазина. В некоторых случаях покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, в других магазинах может быть установлен срок возврата в 30 дней или даже более. Важно помнить, что сроки могут быть календарными или рабочими днями.
Частые вопросы о возврате планшета включают в себя следующие: можно ли вернуть планшет, если он отказал в работе в течение нескольких дней? Как подлежит возврату купленный планшет? Можно ли вернуть товар без помощи юриста?
Частые вопросы и ответы на них
-
Что делать, если купленный планшет не работает?
Если купленный планшет не работает или имеет дефекты, можно обратиться в магазин за заменой или возвратом товара.
-
Какие требования могут быть предъявлены при возврате планшета?
При возврате планшета могут потребоваться следующие требования:
- предъявление документа о покупке (чек, кассовый чек, договор купли-продажи);
- наличие оригинальной упаковки и всех комплектующих элементов;
- сохранение товарного вида и отсутствие следов использования или повреждений не по вине покупателя.
-
Если планшет был куплен через интернет-магазин, как получить помощь юриста?
При возникновении вопросов или проблем с возвратом планшета, можно обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Помощь юриста можно получить через онлайн-консультации или посетить личную встречу в офисе.
-
Подлежит ли планшет возврату, если отказали в замене или ремонте?
Если отказали в замене или ремонте планшета, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости планшета.
-
Как считать сроки для возврата планшета в интернет-магазине?
Для возврата планшета в интернет-магазине считаются календарные дни, начиная с момента получения товара. Обычно срок возврата составляет 14 дней.
-
Какие особенности существуют при возврате планшета в интернет-магазине?
При возврате планшета в интернет-магазине следует учитывать следующие особенности:
- необходимо соблюдать сроки возврата;
- товар должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные упаковки и комплектующие;
- планшет должен быть неиспользованным и не иметь следов использования;
- необходимо предъявить документ о покупке.
Похожие записи: