Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в страховую компанию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия необходима, чтобы сэкономить свое время и средства. Это важно по той простой причине, что страховой компании лишние проблемы также не нужны: нередко после недобросовестного отношения к клиенту и его последующей претензии, компании кроме как выполняют все необходимые действия, также выплачивают компенсацию за причиненный моральный ущерб.
Для чего нужно написать претензию страховой компании?
Помимо этого претензию необходимо писать, если вы планируете после обращаться в суд. Подача претензии — необходимый этап в судебном процессе, без которого ваше заявление в суд с большой вероятностью отклонят. Помимо этого, нередко процесс судебного разбирательства в разы дольше, получить выплаты после претензии к самой страховой компании можно намного быстрее.
Как написать претензию в страховую компанию?
Перед обращением в суд, необходимо соблюдать досудебной порядок урегулирования конфликта-обращаться с претензией. Только так Вам проще будет обосновать суду нарушение своего права, а также иметь возможность требовать штрафные санкции, основанные на Законе «О защите прав потребителя».
Если говорить о претензии к страховой компании по ОСАГО, то она рассматривается в течение 10 рабочих дней и дается ответ заявителю. Страховщик, либо согласен с претензией и выплачивает страхователю определённую сумму, либо отказывается, основываясь на некоторые нормы права.
Но обратимся к нашей претензии. Претензия состоит из нескольких частей:
- наименование страховой компании, куда направляется претензия, а также ФИО заявителя;
- часть, включающая в себя детали произошедшего;
- часть, состоящая из сути претензии;
- часть, содержащая просительную сторону, что требует заявитель;
- необходимо приложить документы, свидетельствующие о том, что Вы застрахованы в данной компании, а также подтверждающие страховой случай.
Каким будет ваш положительный ответ? Правильная претензия – условие выплаты
Каждое из перечисленных условий отталкивается от первого шага страхователя – подачи претензии в страховую компанию. Если это первое обращение по факту происшествия, то речь о простой заявке на выплату. В случае когда заявление клиент уже писал и получил неудовлетворительный ответ, претензия может приобрести иную форму:
- претензия-жалоба (на ошибки при расчетах компенсации, недостаток внимания предоставленным документам, задержка выплаты);
- претензия-обсуждение спорного вопроса (при получении отказа, с которым страхователь не согласен).
В обоих случаях документ оформляется в свободной письменной форме. И очень важно, чтобы в нем содержались все аргументы клиента, обоснованные статьями договора и законодательными актами, а также факты страхового события.
Грамотно подготовить претензию может каждый. Для этого нужны:
- образец претензии в страховую компанию , он сократит расходы времени и сил (по сути, это готовая форма подачи материала, которую нужно адаптировать под себя);
- страховой договор (полезно ссылаться на пункты документа, который подписан представителем адресата претензии);
- ГК и иные законы.
Необходимые документы
Практика позволяет утверждать, что досудебная претензия по ОСАГО, образец которой приведен выше, должны дополнять документы, подтверждающие обоснованность ваших требований, как минимум, следующие документы (оригиналы, или удостоверенные копии):
- общегражданский паспорт (иной документ, позволяющий установить личность заявителя);
- свидетельство о регистрации ТС, иные документы, подтверждающие или право на повреждённое имущество, или право на страховую выплату при его повреждении;
- если претензия направляется не лично, то необходима доверенность;
- справки о ДТП, протокол, постановление об административном правонарушении (или определение об отказе);
- извещение о ДТП, полис ОСАГО (если претензия отправляется в чужую страховую компанию) – при оформлении ДТП самостоятельно, без участия полиции.
Инструкция по составлению претензии
Первый структурный элемент, которому мы уделим внимание, — это шапка. Здесь потребуется отметить, кому подаётся претензия, от кого. Узнать сведения о компании-страхователе можно через официальный сайт организации либо из заключённого между сторонами договора страхования. Пропишем полное наименование фирмы-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Здесь же обозначим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.
Далее по тексту отмечаем, что у вас со страховой компанией заключен договор страхования, по условиям которого вы по факту наступления страхового случая должны получить страховую премию. Указываем, что такой случай наступил, однако контрагент насчитал несколько меньшую сумму, чем должен был. Ваши доводы должны чем-то аргументироваться, подтверждаться.
Ниже по документу обращаемся к руководству страховой компании, просим произвести повторный расчёт либо принять в качестве единственно верного предложенный вами. В течение десяти дней должен быть получен мотивированный ответ, ведь в противном случае организацию ждёт судебное дело.
Выплата или ремонт были произведены с задержкой
Как мы уже указали выше, на выплату денежной суммы и проведение восстановительных работ отводятся четкие сроки. Если организация произвела компенсацию с опозданием, она обязана дополнительно выплатить неустойку. На возмещение отводится:
- 20 суток с момента передачи всех бумаг и отправки ТС на осмотр, если пострадавший выбрал страховое возмещение деньгами. Далее за каждый лишний день СК должна выплатить неустойку в размере 1% от суммы возмещения, однако она не может превышать размер компенсации.
- 30 суток с момента передачи ТС в сервисный центр для ремонта, если пострадавший выбрал восстановление поврежденного транспорта.
Если страховая компания не производит возмещение в установленный срок, то потерпевший может приступать к написанию претензии. Однако следует сказать, что иногда страховщики предлагают подписать согласие на увеличение сроков ремонта. Поэтому внимательно проверяйте бумаги, которые вам дают. Если вы не заметите этот пункт, то ремонт затянется.
Также сейчас прорабатывается инициатива, из-за которой период, отведенный на восстановление автомобиля, могут увеличить до 45 дней. Это связано с дефицитом многих запчастей на авторынке и более долгими поставками из-за параллельного импорта.
Может ли страховая компания отказать в исполнении претензии
Иногда организация может отказать в исполнении требований, заявленных в претензии. Также бывает и такое, что компания просто игнорирует запрос клиента. Однако, если претензия обоснована, то страховщик абсолютно не заинтересован в таком исходе событий. В СК понимают, что если они не выполнят свои обязательства, дело дойдет до суда. А это уже может привести к тому, что организация понесет дополнительные репутационные потери и вероятнее всего вынуждена будет покрывать расходы на ведение судебного дела.
Основные причины, по которым организация может отказать в удовлетворении ваших требований следующие:
- Претензия была составлена неправильно: к примеру, была допущена ошибка при указании сведений, либо отсутствуют реквизиты, по которым компания должна выплатить возмещение.
- К претензии не были приложены дополнительные необходимые документы, включая доказательства обращения. Таким документом может быть заключение независимого эксперта.
- Составлением и отправкой претензии занималось стороннее лицо, у которого не было заверенной доверенности на эти действия.
Также могут быть и другие случаи, когда СК не согласна с заявленными требованиями. Однако такие ситуации нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Необоснованный отказ не в интересах страховщика, ведь у него нет никакой выгоды от судебных разборок и увеличения затрат.
Грамотное составление досудебной претензии к страховщикам
Завершающий этап отношений между клиентами и страховой компанией можно свести к такому концу: в случае наступления страхового случая компания выплачивает деньги клиенту. Чем меньше средств она выплатит застрахованному лицу, тем больше будет ее личная прибыль. Именно поэтому компании выгодно не выплачивать страховку или выплачивать, но в самом минимальном размере.
Не во всех случаях страховые компании идут на неправомерные действия, но если они наблюдают неграмотные действия со стороны клиента, то в таком случае незаконно (путем обмана) могут понизить страховые выплаты.
Первое действие на пути к получению всей суммы денежных средств – это грамотное составление досудебной претензии о выплате полного страхового возмещения, которая подается в страховую компанию.
Претензию к страховой необходимо подавать в том случае, если при возникновении страхового случая возникают проблемы с выплатами денежных средств.
Таким образом, обращение в страховую компанию необходимо подавать в том случае, если клиент видит, что ему нанесен ущерб вследствие предусмотренного договором наступления страхового случая.
Согласно статистике, чаще всего обращаются за возмещением клиенты КАСКО и ОСАГО.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
- какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
- Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
- Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.
Важность составления претензии
Составление претензии — важный этап при решении любых спорных ситуаций между страховой компанией и клиентом. В случае наступления страхового случая, заключенный договор страхования КАСКО предполагает, что страховая компания обязуется возместить ущерб, указанный в договоре. Однако, если страховая компания не выполнила свои обязательства или сумма выплаты не удовлетворила клиента, необходимо обратиться с жалобой для дальнейшего решения вопроса в судебном порядке.
В соответствии с законодательством, предшествующим обращению в суд, потерпевший обязан написать претензию о нарушении договора страхования в официальном письменном виде. Претензия должна содержать данные о потерпевшем, указание наименования страховой компании, а также дату и номер договора КАСКО. Кроме того, в претензии следует указать обстоятельства, связанные с нарушением договора, а также запросить компенсацию ущерба. Важно помнить, что претензию нужно направить в страховую компанию с уведомлением о вручении или почтовым заказным письмом с описью вложения для подтверждения факта обращения.
Кроме того, следует приложить копию договора страхования КАСКО, а также документы, подтверждающие факт нарушения обязательств страховой компанией. Необходимо также сохранить все документы, связанные с происшествием, такие как фотографии повреждений, счета на ремонт или медицинские справки в случае страхования жизни или здоровья.
Обращение в страховую компанию с претензией является обязательным условием перед подачей иска в суд. После получения претензии, страховая компания имеет 10 рабочих дней на её рассмотрение и принятие решения по компенсации ущерба. Если претензия не была удовлетворена в указанный срок, потерпевший может обратиться в суд с иском о взыскании долга и компенсации морального вреда.
В образце претензии важно точно и ясно сформулировать претензионные требования и ссылаться на соответствующие статьи закона, которые подтверждают нарушение страховой компанией своих обязательств. Также следует приложить все необходимые документы, которые могут подтвердить правомерность исковых требований.
Составление претензии в страховую компанию и её правильное оформление являются важными шагами перед обращением в суд. Предоставляя исчерпывающую информацию и документацию, вы повышаете шансы на возмещение ущерба и защиту своих прав в данной ситуации.
Шаг 2: Оформите претензию
После определения всех обстоятельств происшествия и сбора необходимых доказательств необходимо оформить претензию в страховую компанию. Это является важным и неотъемлемым этапом процесса решения вопроса о возмещении ущерба.
Претензия должна быть составлена в соответствии с правилами, установленными в вашем страховом договоре. В этом документе указаны основные требования, которые должны быть соблюдены при составлении претензии. Обратите внимание на указанные сроки, так как претензия должна быть подана в течение определенного количества дней, начиная с даты наступления страхового случая.
Для составления претензии вам понадобится образец письма. В данном образце должны быть указаны все необходимые данные о страховом случае, включая описание происшествия, даты и места его наступления, а также требование о выплате возмещения ущерба. Важно также приложить копии всех соответствующих документов, подтверждающих факт нарушения страховой компанией своих обязательств.
Помимо этого, в претензии рекомендуется указать адрес, по которому вы хотите получить ответ от страховой компании. Обратите внимание на форму адреса — она должна быть официальной, с указанием наименования компании и вашего полного имени.
В случае если вам не удастся добиться удовлетворения своей претензии, вы имеете возможность обратиться в досудебном порядке. Для этого вам необходимо будет составить исковое заявление и предоставить все собранные доказательства нарушения страховой компанией своих обязательств. Однако, для начала рекомендуется обратиться в независимую организацию или адвоката, чтобы получить бесплатную консультацию по данному вопросу и проанализировать шансы на успешное разрешение дела.
Шаг 5: Ожидайте рассмотрения претензии
После того, как вы отправили претензию в страховую компанию, вам необходимо ждать рассмотрения вашего заявления. В соответствии с правилами, компания должна выплатить вам не позднее чем в 30-дневный календарный срок с момента получения вашего заявления.
Если страховая компания отказывается выплатить вам компенсацию или относится к вашей жалобе небрежно, вы можете обратиться к независимой почтовой службе, такой как центр по обращению заявлений о нарушении законодательства на официальный адрес компании.
Если разрешение возникшего конфликта вам не подходит и вы считаете, что у вас есть право на компенсацию, вы можете обратиться в досудебном порядке в суд с требованием о возмещении ущерба.
Не забудьте приложить копию вашего искового заявления вместе с копией документа (обязательного эксемпляра жалобы).
Обращайтесь в суд с соблюдением правил и сроков, установленных законом. Вам также потребуется юридическое сопровождение. Будьте внимательны и следуйте закону, чтобы защитить свои права как гражданина.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: На чье имя составлять претензию, если выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?
Ответ: В соответствии с действующим законодательством, ответственность за проведение восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по ОСАГО (как и по КАСКО) несет страховая компания. Поэтому претензию необходимо составлять и подавать на имя страховой компании.
Вопрос: Что делать, если недостатки восстановительного ремонта по КАСКО были обнаружены через полтора года?
Ответ: Вы можете подать претензию в течение двух лет после выполнения некачественного ремонта по КАСКО. Поэтому, не затягивая время, выполняйте экспертизу.
Вопрос: Что делать, если страховая компания согласна оплатить только ремонт, а специалисты автосервиса утверждают, что требуется замена поврежденной детали?
Ответ: В этой ситуации вы можете выполнить ремонт, после чего провести независимую экспертизу, которая выявит недостатки. По результатам экспертизы можно составить претензию страховой компании на некачественный ремонт после ОСАГО или КАСКО.
Вопрос: Как можно компенсировать моральный ущерб за некачественное выполнение ремонта по КАСКО?
Ответ: Для компенсации морального ущерба необходимо обращаться с иском в суд.
Куда жаловаться на страховщика
Страхование – один из видов лицензируемой деятельности, поднадзорный государственным службам. Работа страховых компаний регулируется федеральными законами. Поэтому у каждого человека, при возникновении подозрений о нарушении собственных прав, со стороны страховой компании, есть все права и возможности для восстановления порядка и справедливости.
Конкурентная борьба, которая ведется между страховыми компаниями приводит к тому, что для привлечения клиентов, используются многообещающие рекламные лозунги и посылы. В действительности же, при наступлении страхового случая, вся деятельность страховой компании направлена не на защиту клиента и содействие ему в непростой ситуации, а на минимизацию собственных издержек и компенсационных выплат по страховому полису.
При нарушении страховой компанией своих обязательств Вы можете написать адресную жалобу:
- Руководителю или в службу контроля качества той фирмы, где был приобретен полис страхования,
- В Центральный банк,
- В Российский Союз Автостраховщиков,
- В Федеральную антимонопольную службу,
- В Роспотребнадзор,
- В прокуратуру.